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【摘 要】本文阐释了礼仪形象的含义和礼仪形象与大学生就业的关系，用调查数据阐述了企业对大学生礼仪形象的要求和重视度。论文用问卷调查数据分析了大学生礼仪现状和大学生礼仪缺失的原因。针对存在的问题从学校和学生两个维度提出了塑造大学生礼仪形象的对策。
【关键词】大学生；礼仪形象；塑造；就业
注：本文系重庆市高等教育教学改革项目09-20-138《高校学生就业教育改革与实践》和重庆科技学院优秀创新人才培养资助计划《礼仪形象塑造与增强大学生就业能力的研究》的成果。
中华民族是礼仪之帮，大学生传承中华礼仪文明，塑造良好的礼仪形象不仅对成功就业有着密切的关系，而且对于构建和谐社会，增强国家软实力，促进中华民族的伟大复兴具有十分重要的意义。
一、大学生礼仪形象与就业的关系
1.礼仪形象的含义。礼者，敬人也，是指对他人的尊重；仪者，仪式也，是礼的表现形式。所谓礼仪，就是指律己敬人的行为规范，即按照礼的要求，节制和规范人的行为。现代礼仪主要包括三个方面的内容：个人礼仪、道德礼仪以及交际礼仪。所谓形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，个人形象礼仪是指每一个为人处事的过程中在思想道德、业务技能、言谈举止等方面的整体表现，即通过衣着打扮、语言行为，主要是吃、走、站、坐所反映的个性形象。
2.大学生礼仪形象直接关系就业的成败。随着高校的扩招使我国高校毕业生人数逐年增加，2014年毕业生人数727万创下了历史新高，而就业岗位随着GDP的调整而逐渐减少，在大学毕业生供过于求的形势下，用人单位对毕业生的综合素质要求日益提高，也非常看重毕业生的礼仪形象，因为礼仪形象是大学生内在素质的外化。礼仪形象好的大学生常常受到用人单位的喜欢而被录用，相反则拒之门外。因此，学校要提升就业率，就得加强大学生礼仪教育，大学生要成功就业，也必须加强思想道德修养，塑造良好的礼仪形象。
3企业对大学生礼仪形象的要求和重视度。我们走访了重庆地区30家企业，其中国有企业5家，民营企业9家，合资企业4家，独有企业8家，其他3家。涉及制造业12家，商品流通、批发和零售业5家，金融保险业、教育医疗各1家、旅游业、物流业、装修服务业各2家，其他行业4家。发放30份调查问卷，其中有效问卷29份，回收率为96.7%。
（1）企业对大学生在求职面试的礼仪素养的要求。表1调查结果显示，所有企业在面试时对大学生礼仪形象都有不同程度的要求。有58.62% 的企业认为，大学生求职需具备基本的礼仪素养；也有24.14%的企业要求大学生求职者具备全面的礼仪素质。只有17.2%的企业认为，大学生衣着合理就行，没有太多要求。
（2）企业对大学生在就业过程中礼仪形象的重视度。表2调查结果显示，所有企业都对大学生就业中的礼仪形象比较重视。75.86%的企业认为大学生就业中的礼仪形象都非常重要和重要，只有24.14%的企业对大学生就业中的礼仪形象一般性的重视。
（3）企业对大学生职业礼仪素养与企业的发展关系的认知。表3调查结果显示，没有一个企业否认大学生的职业礼仪素养对企业发展的相关性。58.62%的企业认为大学生的职业礼仪素养是公司的名片，与企业的发展的关系很大，41.38%的企业认为大学生职业礼仪形象对企业的发展有一定关系。
二、大学生礼仪现状及其归因分析
我们采用问卷的方式对200名在校大学生进行了大学生礼仪现状和学校礼仪教育的调查。
（一）在校大学生礼仪现状分析
1.大学生对礼仪的认知现状。表4调查结果显示，4.85% 的大学生认为礼仪已经过时，36.89%认为礼仪就是礼貌礼节；56.31%的大学生认为礼仪是中国传统文化的重要内容，值得继承与发扬。只有1.94%的人对礼仪没有任何概念。这说明大多数同学对于礼仪十分重视，认为礼仪在我们的生活中必不可少。另外，对于礼仪的这个概念的定义，多数同学上升到了精神文化的高度，说明大家对于礼仪有着清醒的认识。 表5调查结果显示，4.85%的大学生认为礼仪没必要，也没有任何了解；73.79%的大学生有些许掌握，能够应对一般的生活需要；14.56% 的大学生认为自己掌握了很多礼仪知识，但不能灵活应用；6.8%的人参加过专业培训，能够应对各种场合。
表4
表5
2.大学生践行礼仪现状。表6 调查结果显示，17.48% 的大学生认为自己的礼仪形象优秀；67.96% 的大学生自身评估为良好；12.62% 认为自身情况中等；另外有1.94%认为自身的礼仪情况及格。这说明大学生普遍认为自身具有良好的礼仪素养。 表7调查结果显示，在具体的礼仪使用方面，部分大学生呈现出认知与行动的脱节，比如：“日常礼貌用语的使用”“与学姐学长的沟通”“主动像老师问好”等细节方面，只有一半的大学生能够做到，而且大学生目前已有礼仪知识，只停留在能够应对一般的生活需要，缺乏系统的专业的礼仪训练。
（二）在校大学生礼仪缺失的原因分析
表8调查结果显示，52.43%的大学生认为大学生缺乏礼仪的原因在于整个社会大环境的影响，26.21%的大学生认为是家庭和学校教育问题。另有17.48%的同学认为是自身觉悟不够。这说明，社会大环境对于大学生礼仪素质的提高有着关键性的的作用。但是老师与家长的正确引导是增强大学生礼仪素养的充要条件。
表6
表7
表8
1，学校原因。学校礼仪教育力度不够的具体表现在三方面：一是学校对礼
仪的重视度不够。一些高校忽视礼仪教育，没有开设礼仪课程，只开设几次礼仪知识讲座或只作为全校性公选课，只有少数大学相关专业的二级学院开设了礼仪专业课程。二是礼仪教育内容缺乏实用性和针对性。调查结果显示，56.31%大学生最希望提高的是交际礼仪，60.19%的大学生希望学校可以根据不同就业方向有侧重地安排礼仪教育内容。然而，面向全校开展的礼仪公选课常常是泛泛而谈，缺乏专业特色。三是学校礼仪教育形式单一。调查结果显示，72.82%的学生礼仪教育以讲座和公选课方式开设，而且重礼仪知识传授轻松礼仪实训。四是礼仪教师缺乏。礼仪教师数量少，专业素养不高。五是学校礼仪教育和企业需求结合不够紧密。
2.家庭原因。当代大学生以90 后为主，并且大部分是独生子女，家长的溺爱以及过度保护致使孩子长大后不懂礼让，心中无别人，从而丧失了礼仪的内在根基。另外部分家长不能够以身作则，对孩子没有起到良性的示范作用。
3.社会原因。市场经济的负面影响导致唯利是图、损人利己、拜金主义等不良的社会风气，道德的滑坡导致有些大学生礼仪缺失。
4.学生个人原因。部分大学生对礼仪的重要性认识不足，不注重礼仪修养，行为习惯欠佳。有的在教室内穿拖鞋上课；随地乱扔垃圾、吐痰；有的满口脏话，不懂礼貌，以至在求职面试时，衣着不够得体，穿奇装异服；在交际过程中用语不当，行为不雅，给面试官留下不好的印象，以至于求职受阻。
三、塑造大学生礼仪形象的对策
1.学校要加强和改进大学生礼仪教育。一是充分认识礼仪教育对大学生成功就业的重要意义，高度重视大学生礼仪教育，各高校应面向全校学生开展礼仪教育，提高学生的礼仪素养。二是坚持知行合一原则进行大学生礼仪教育，既要传授礼仪知识，更要进行吃、说、站、坐，接物待人的礼仪行为训练，并从理论实践两方面进行考核，帮助学生养成良好的行为习惯。三是强化专业特色，塑造职业礼仪形象。不同专业也有与之相对应的礼仪，比如面向外语专业的学生，可以适当增加涉外礼仪部分的教育；面对社会工作、人力资源专业的学生，可以适当增加服务礼仪部分的学习，面对文秘专业、会计专业的学生应侧重商务礼仪的训练。四是加强毕业生求职和面试的礼仪训练。
2.学生要注重个人礼仪修养，塑造良好的职业形象。大学生应做到以下三点：一是要充分认识良好的礼仪形象的塑造对成功就业的重要意义，高度重视礼仪形象的塑造。用人单位非常注重毕业生的综合素质，他们招聘毕业生时往往从大学生的外在形象、穿着打扮、言谈举止等方面来考察大学生的素质，良好的礼仪形象能吸引招聘者的眼球，良好的第一印象能给毕业生更多的就业机会。所以，大学生要想顺利就业，必须注重礼仪形象的塑造。二是加强个人思想道德修养，树立社会主义核心价值观，全面提高思想道德素质。三是认真學习礼仪知识参加礼仪训练。大学生要根据自己所学专业和自己的职业目标，有的放矢地选修相应的礼仪课程和训练项目，体验各种礼仪情景，塑造良好的职业形象，让自己尽快完成从大学生向职业人的转变。
【关键词】大学生；礼仪形象；塑造；就业
注：本文系重庆市高等教育教学改革项目09-20-138《高校学生就业教育改革与实践》和重庆科技学院优秀创新人才培养资助计划《礼仪形象塑造与增强大学生就业能力的研究》的成果。
中华民族是礼仪之帮，大学生传承中华礼仪文明，塑造良好的礼仪形象不仅对成功就业有着密切的关系，而且对于构建和谐社会，增强国家软实力，促进中华民族的伟大复兴具有十分重要的意义。
一、大学生礼仪形象与就业的关系
1.礼仪形象的含义。礼者，敬人也，是指对他人的尊重；仪者，仪式也，是礼的表现形式。所谓礼仪，就是指律己敬人的行为规范，即按照礼的要求，节制和规范人的行为。现代礼仪主要包括三个方面的内容：个人礼仪、道德礼仪以及交际礼仪。所谓形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，个人形象礼仪是指每一个为人处事的过程中在思想道德、业务技能、言谈举止等方面的整体表现，即通过衣着打扮、语言行为，主要是吃、走、站、坐所反映的个性形象。
2.大学生礼仪形象直接关系就业的成败。随着高校的扩招使我国高校毕业生人数逐年增加，2014年毕业生人数727万创下了历史新高，而就业岗位随着GDP的调整而逐渐减少，在大学毕业生供过于求的形势下，用人单位对毕业生的综合素质要求日益提高，也非常看重毕业生的礼仪形象，因为礼仪形象是大学生内在素质的外化。礼仪形象好的大学生常常受到用人单位的喜欢而被录用，相反则拒之门外。因此，学校要提升就业率，就得加强大学生礼仪教育，大学生要成功就业，也必须加强思想道德修养，塑造良好的礼仪形象。
3企业对大学生礼仪形象的要求和重视度。我们走访了重庆地区30家企业，其中国有企业5家，民营企业9家，合资企业4家，独有企业8家，其他3家。涉及制造业12家，商品流通、批发和零售业5家，金融保险业、教育医疗各1家、旅游业、物流业、装修服务业各2家，其他行业4家。发放30份调查问卷，其中有效问卷29份，回收率为96.7%。
（1）企业对大学生在求职面试的礼仪素养的要求。表1调查结果显示，所有企业在面试时对大学生礼仪形象都有不同程度的要求。有58.62% 的企业认为，大学生求职需具备基本的礼仪素养；也有24.14%的企业要求大学生求职者具备全面的礼仪素质。只有17.2%的企业认为，大学生衣着合理就行，没有太多要求。
（2）企业对大学生在就业过程中礼仪形象的重视度。表2调查结果显示，所有企业都对大学生就业中的礼仪形象比较重视。75.86%的企业认为大学生就业中的礼仪形象都非常重要和重要，只有24.14%的企业对大学生就业中的礼仪形象一般性的重视。
（3）企业对大学生职业礼仪素养与企业的发展关系的认知。表3调查结果显示，没有一个企业否认大学生的职业礼仪素养对企业发展的相关性。58.62%的企业认为大学生的职业礼仪素养是公司的名片，与企业的发展的关系很大，41.38%的企业认为大学生职业礼仪形象对企业的发展有一定关系。
二、大学生礼仪现状及其归因分析
我们采用问卷的方式对200名在校大学生进行了大学生礼仪现状和学校礼仪教育的调查。
（一）在校大学生礼仪现状分析
1.大学生对礼仪的认知现状。表4调查结果显示，4.85% 的大学生认为礼仪已经过时，36.89%认为礼仪就是礼貌礼节；56.31%的大学生认为礼仪是中国传统文化的重要内容，值得继承与发扬。只有1.94%的人对礼仪没有任何概念。这说明大多数同学对于礼仪十分重视，认为礼仪在我们的生活中必不可少。另外，对于礼仪的这个概念的定义，多数同学上升到了精神文化的高度，说明大家对于礼仪有着清醒的认识。 表5调查结果显示，4.85%的大学生认为礼仪没必要，也没有任何了解；73.79%的大学生有些许掌握，能够应对一般的生活需要；14.56% 的大学生认为自己掌握了很多礼仪知识，但不能灵活应用；6.8%的人参加过专业培训，能够应对各种场合。
表4
表5
2.大学生践行礼仪现状。表6 调查结果显示，17.48% 的大学生认为自己的礼仪形象优秀；67.96% 的大学生自身评估为良好；12.62% 认为自身情况中等；另外有1.94%认为自身的礼仪情况及格。这说明大学生普遍认为自身具有良好的礼仪素养。 表7调查结果显示，在具体的礼仪使用方面，部分大学生呈现出认知与行动的脱节，比如：“日常礼貌用语的使用”“与学姐学长的沟通”“主动像老师问好”等细节方面，只有一半的大学生能够做到，而且大学生目前已有礼仪知识，只停留在能够应对一般的生活需要，缺乏系统的专业的礼仪训练。
（二）在校大学生礼仪缺失的原因分析
表8调查结果显示，52.43%的大学生认为大学生缺乏礼仪的原因在于整个社会大环境的影响，26.21%的大学生认为是家庭和学校教育问题。另有17.48%的同学认为是自身觉悟不够。这说明，社会大环境对于大学生礼仪素质的提高有着关键性的的作用。但是老师与家长的正确引导是增强大学生礼仪素养的充要条件。
表6
表7
表8
1，学校原因。学校礼仪教育力度不够的具体表现在三方面：一是学校对礼
仪的重视度不够。一些高校忽视礼仪教育，没有开设礼仪课程，只开设几次礼仪知识讲座或只作为全校性公选课，只有少数大学相关专业的二级学院开设了礼仪专业课程。二是礼仪教育内容缺乏实用性和针对性。调查结果显示，56.31%大学生最希望提高的是交际礼仪，60.19%的大学生希望学校可以根据不同就业方向有侧重地安排礼仪教育内容。然而，面向全校开展的礼仪公选课常常是泛泛而谈，缺乏专业特色。三是学校礼仪教育形式单一。调查结果显示，72.82%的学生礼仪教育以讲座和公选课方式开设，而且重礼仪知识传授轻松礼仪实训。四是礼仪教师缺乏。礼仪教师数量少，专业素养不高。五是学校礼仪教育和企业需求结合不够紧密。
2.家庭原因。当代大学生以90 后为主，并且大部分是独生子女，家长的溺爱以及过度保护致使孩子长大后不懂礼让，心中无别人，从而丧失了礼仪的内在根基。另外部分家长不能够以身作则，对孩子没有起到良性的示范作用。
3.社会原因。市场经济的负面影响导致唯利是图、损人利己、拜金主义等不良的社会风气，道德的滑坡导致有些大学生礼仪缺失。
4.学生个人原因。部分大学生对礼仪的重要性认识不足，不注重礼仪修养，行为习惯欠佳。有的在教室内穿拖鞋上课；随地乱扔垃圾、吐痰；有的满口脏话，不懂礼貌，以至在求职面试时，衣着不够得体，穿奇装异服；在交际过程中用语不当，行为不雅，给面试官留下不好的印象，以至于求职受阻。
三、塑造大学生礼仪形象的对策
1.学校要加强和改进大学生礼仪教育。一是充分认识礼仪教育对大学生成功就业的重要意义，高度重视大学生礼仪教育，各高校应面向全校学生开展礼仪教育，提高学生的礼仪素养。二是坚持知行合一原则进行大学生礼仪教育，既要传授礼仪知识，更要进行吃、说、站、坐，接物待人的礼仪行为训练，并从理论实践两方面进行考核，帮助学生养成良好的行为习惯。三是强化专业特色，塑造职业礼仪形象。不同专业也有与之相对应的礼仪，比如面向外语专业的学生，可以适当增加涉外礼仪部分的教育；面对社会工作、人力资源专业的学生，可以适当增加服务礼仪部分的学习，面对文秘专业、会计专业的学生应侧重商务礼仪的训练。四是加强毕业生求职和面试的礼仪训练。
2.学生要注重个人礼仪修养，塑造良好的职业形象。大学生应做到以下三点：一是要充分认识良好的礼仪形象的塑造对成功就业的重要意义，高度重视礼仪形象的塑造。用人单位非常注重毕业生的综合素质，他们招聘毕业生时往往从大学生的外在形象、穿着打扮、言谈举止等方面来考察大学生的素质，良好的礼仪形象能吸引招聘者的眼球，良好的第一印象能给毕业生更多的就业机会。所以，大学生要想顺利就业，必须注重礼仪形象的塑造。二是加强个人思想道德修养，树立社会主义核心价值观，全面提高思想道德素质。三是认真學习礼仪知识参加礼仪训练。大学生要根据自己所学专业和自己的职业目标，有的放矢地选修相应的礼仪课程和训练项目，体验各种礼仪情景，塑造良好的职业形象，让自己尽快完成从大学生向职业人的转变。