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本研究运用Kano二维质量模式设计问卷并针对台中市公交车乘客进行调查,进一步将台中市区公交车服务质量评鉴所采用之服务要素加以......
当今世界已经从"产品经济时代"跨入"服务经济时代",产品与服务已经很难分离开来.有资料表明,企业的服务质量每提高1﹪,销售额可增加1......
学位
本文在总结前人研究的基础上，通过应用矩阵图这一工具研究服务质量要素与管理技能之间的关系，提出了为提升课堂教学质量教师应重视的......
以服务蓝图理论为基础,以更好的实现供电公司对外承诺的目标及构建核心竞争力为目的,结合国家电网公司颁布的《国家电网公司供电服......
目前全球饭店业市场总体供大于求，饭店业的竞争异常激烈，谁能够向客人提供全面优质的服务，谁就能在市场上取得优势，招徕更多的宾客，取得......
依据Nelson服务分类法,将服务分为搜寻性服务、经验性服务和信任性服务;依据Brady和Cronin服务质量要素分类法,将服务质量要素分为......
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纳税服务绩效评估作为持续改进和提高纳税绩效的一种新的管理理念和方法,是落实服务责任、改进服务管理的一个行之有效的工具。在......
