SERVQUAL量表相关论文
“十四五”期间,中国经济步入新发展时代,全面建设小康社会生活后,人民群众消费要求已由低水平向高质量过渡。多年来,云南省大力推......
在新冠肺炎疫情发生以前的很长一段时间内由于乡村旅游业与国家相关政策的推动,中国乡村酒店业逐渐发展壮大起来,并且已经成为中国......
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2020年初,新型冠状病毒肺炎疫情肆虐荆楚大地,我国以“人民至上,生命至上”为准则,实施封闭公共场所,减少人员流动聚集防疫政策。......
在实体书店服务过程中，图书质量、价格水平、售后服务等每个服务环节中的商品或服务因素都可能对顾客的购书体验和满意度产生直接影......
互联网技术和移动终端设备将传统医疗服务搬运到网络上,由此产生了互联网医疗服务,它是互联网和传统医疗服务深度融合的产物,让人......
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冷链物流逐步受到国家重视,但与发达国家相比仍有较大差距.为研究冷链物流企业服务期望与满意差异状况的冷链物流企业服务质量问题......
地产中介是房地产行业的重要组成部分，对整个房地产行业的健康发展起着积极的促进作用。但多数中介机构存在小规模粗放经营和行业经......
消防企业是不仅是社会消防产品的生产者与供应者,同时为国家创造财富和提供利税积累,在社会经济发展中起着不可忽视的作用。随着我......
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随着中国经济的快速发展和人民生活质量的提升，针对机场在许多方面仍然面临着问题，特别是机场服务质量问题。通过构建基于SERVQUAL量......
在轨道交通带来巨大的经济效益、社会效益以及环境效益的同时,它的高密度客流也会直接导致服务质量下降,比如有些节点线路开通后客......
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在服务经济推动下,高铁出行逐步走进大众生活。人们在享受着高铁运输诸多便利的同时,也更加注重高铁的服务体验。高铁服务分为高铁......
目的调查兰州地区神经内科护士一般自我效能感水平及患者对其护理服务的满意程度，并分析一般自我效能感与护理服务质量两者之间的相......
目的 从患者角度出发,调查分析患者对互联网医院服务质量的实际感知与期望,以期为进一步推动互联网医院高效发展提供参考.方法 以......
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我国目前的工程分包商服务质量评价体系还不完善.针对这一问题,本文结合建筑施工企业的特点,采用SERVQUAL量表分析影响工程分包商......
随着经济快速发展和国家对旅游经济的大力推动,旅游业已成为国民经济战略性支柱产业。随着可支配收入的增加以及闲暇时间的增多,外......
伴随中国金融体制改革,国内商业银行在行业经营态势整体向好的同时,面临着空前的压力,外资银行的全面进入、金融服务同质化以及互......
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伴随着城市化进程、人口结构的改变和消费升级,物业服务在城市中扮演着越来越重要的角色。物业服务行业的头部企业纷纷对外扩张,TO......
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企业要发展,财务须先行,没有健全的财务管理体制,全面的财务业务能力以及高效的财务风险控制手段,企业的发展就无从保证。随着我国......
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根据人口老龄化的标准,中国自二十世纪末开始进入老龄化社会,而且随着老龄化的加剧,如何解决老人的养老问题已成为社会关注的焦点......
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对于服务行业而言,客户的满意度是最根本的评论标准。对于酒店服务业同样如此,其中联接酒店服务供给和客户满意度的桥梁则是酒店的......
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目的:准确了解体检者对健康管理中心检中服务的真实感受和潜在需求，从而有针对性地提高检中服务质量。方法:偶遇抽取大连医科大学附......
随着外资保险公司的进入，我国保险市场竞争异常激烈，各大保险公司都纷纷加大宣传力度，提高保险产品开发能力，不断提升保险代理人营销能......
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当今世界已经从"产品经济时代"跨入"服务经济时代",产品与服务已经很难分离开来.有资料表明,企业的服务质量每提高1﹪,销售额可增加1......
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酒店是旅游产业系统的重要组成部分，伴随国民经济的发展，酒店规模不断扩大，酒店间的竞争也越来越激烈。服务质量是酒店间竞争的关键，它......
学位
近年来,我国特别是长三角地区的地方政府为方便市民出行,提升城市交通形象,减缓城市公共交通压力,合理满足城市发展规划,促进周边......
近年来,随着后勤服务社会化改革的推进,我国团餐不再仅仅局限于传统的企事业单位或机关院校,开始向社会化、市场化和企业化的方向......
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本文依托服务管理的相关理论，探索评价养老机构服务质量的有效方法，以期为养老服务组织的经营与发展提供定量的参考依据。 首先，通......
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按照联合国对人口老龄化的标准，我国自20世纪末就已经步入了老龄化社会，并且近年来老龄化、高龄化程度日益加深，如何提高老年人的生活......
学位
医疗服务质量直接关系到患者的安危与转归，是医院生存和发展的基础。随着医学模式的转变和医疗服务市场竞争的不断加剧，医疗服务质量......
伴随着网络经济的蓬勃发展,物流配送市场也迅速成长,并且与每个人的生活息息相关.国标GB/T 18354-2006《物流术语》中对于物流服务......
回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理......
文章以南京A大学后勤服务集团为实证研究对象,分析实施SERVQUAL服务质量评估方法对高校后勤服务质量管理的作用与影响。研究表明,S......
随着技术环境的发展,现在人们已经习惯出门一个微信解决全部问题。铁路客运部门也在微信上建立了自己的公众平台。相比其他铁路客......
期刊
本研究采用改良后的SERVQUAL量表对杭州师范大学仓前校区3号食堂进行调研,量化研究和质性研究相结合,客观评价该食堂的总体服务质......
文章基于用户感知视角,以共享物流信息平台的在线评论为基础,运用FP-growth关联规则的分析方法,探讨做出不同评价的客户与平台服务......
期刊
近20年来,中国汽车市场飞速发展,各品牌汽车4S店数量激增。激烈的市场竞争迫使汽车4S店将经营重心转向服务,以获取市场竞争优势。......
信息产业部把2004年作为"电信服务年",全面推行用户满意服务活动.用户满意度是用户对电信服务的一种心理感受,根据服务质量差距模......
目的了解该院患者对服务质量的期望和实际感受,为改进医院服务质量提供参考。方法通过对住院患者进行问卷调查,计算该院的总服务质......
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[目的]分析影响护理服务质量和住院病人意愿的相关因素。[方法]应用Servqual量表对上海市某三级甲等医院的184例住院病人进行护理......
期刊
针对服务质量测量量表在中国高等教育部门适用存在的争议,借鉴国外服务质量理论及研究方法,取样西部某高校,试图填补目前量表修订......
目的运用ServQual量表研究并评价高校某附属医院中德人才交流项目感知服务质量。方法基于ServQual量表对高校某附属医院交流人员、......
近年来,随着电子商务的不断发展和网络技术的不断完善,线上购物和商品流通越来越广泛,因此快递行业的兴起成为必然,快递行业在人们......
期刊
近年来,随着第三方平台的出现,金融行业的竞争优势变得不那么明显,银行业更是进入了略显惨淡的经营期。尤其伴随着2020年春节新冠......
学位
从改革开放以来,国内经济得到了迅猛发展,人民生活水平显著提升,开始追求高品质生活,在这种背景下国内民航产业在经济效益、规模等......
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当前,全球化和终身教育等观念的快速传播为教育培训机构的发展提供了重要的历史机遇,居民收入的增长为教育培训提供了良好的经济保......
目的了解康复早期介入和非早期介入工伤患者对康复服务的期望和感知状况。方法2017年8月至2018年2月,运用改良ServQual量表对工伤......
期刊
从上个世纪九十年代装饰装修行业快速发展至今,已经是一个庞大的产业,但是长期一直以来企业之间都是集中在打价格战、且同质化竞争......
我国物业服务行业存在经营分散、竞争压力大、管理粗放、服务专业化水平低等问题。需求升级和现代科技发展对物业服务带来了发展机......
随着高速公路建设和运营管理的迅猛发展,高速公路已经成为我国交通运输的首要选择,承担着国民经济和社会发展主动脉的功能。经历了......
本文以宁波固定电话用户为对象,采用SERVQUAL量表。通过实证,找出顾客感知与期望的差距;再结合固定电话市场竞争的背景,分析其成因......
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