顾客感知服务质量相关论文
由于经济水平的飞跃各方面实力的增强,人们的物质需求得到较大满足,对于幸福感和获得感等精神层面的需求也日益凸显。旅游饭店作为......
财务共享中心的建设与运营对于促进企业数字化转型,提升企业发展竞争力具有重要作用。财务“服务”是财务共享服务中心的主要产品,......
文章使用网络爬虫工具,从电商网站上抓取了5种生鲜食品的顾客评价信息4480条,通过EXCEL工具结合手工梳理分析,厘清了影响生鲜宅配......
随着中国邮轮旅游的快速发展,邮轮企业越来越重视怎样提高服务质量,如何打造令顾客满意的服务体验已经是邮轮企业亟待解决的问题。......
随着我国经济的发展模式步入服务经济以来,“服务”一词越来越多的出现在各个行业中,作为金融行业的重要组成部分,银行业更是将自......
随着全球一体化进程的加剧和市场分工的不断细化，第三方物流作为一种先进的企业经营模式，对于其它企业的经营和发展有着十分强大的推......
当今世界已经从"产品经济时代"跨入"服务经济时代",产品与服务已经很难分离开来.有资料表明,企业的服务质量每提高1﹪,销售额可增加1......
学位
医疗服务质量直接关系到患者的安危与转归，是医院生存和发展的基础。随着医学模式的转变和医疗服务市场竞争的不断加剧，医疗服务质量......
格罗鲁斯(Gronroos)第一次提出了顾客感知服务质量概念。顾客感知服务质量被定义为顾客对服务期望与实际服务绩效之间的比较。通过......
目前，服务业的发展程度已成为一个国家经济发展水平的重要标志。在服务业中，酒店业一直居于重要地位。由于总体供过于求的市场态势，酒......
随着我国经济水平的蓬勃发展,我国零售业全面对外开放,例如沃尔玛、家乐福等国外超市也竞相涌入到我国,并且这些世界五百强企业的......
一、引言有关顾客感知服务质量、顾客感知服务价值、顾客满意度及顾客忠诚度之间相互影响关系的研究是近年来服务营销学界探讨颇多......
随着电子信息技术的发展,电子服务传送方式逐渐成为银行业得以生存和发展的手段.本文通过对相关文献的回顾,探讨银行业电子服务传......
摘 要：近年来，伴随着房地产行业的发展，物业管理行业兴起并得到越来越多的人的重视，由于行业发展的不完善，业主和物业服务企业间的矛盾......
服务质量一直是国内外有关服务问题研究的核心,早期的研究主要集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领......
构建电信企业消费者行为预测模型的基本思路Philip Kotler ＆ GaryArmstrong认为．服务具有四个特性：无形性、异质性、不可分割性、易消......
在线点评来源于顾客的真实体验与感受,是研究酒店顾客感知服务质量的第一手资料,具有极大的挖掘价值。本文以厦门康莱德酒店为例,......
作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握......
自20世纪70年代以来,顾客满意的重要性就得到了学术界和实业界的普遍重视。在竞争日益激烈的今天,服务企业要想与顾客建立更加稳定......
随着服务消费理念迭代升级,服务质量问题已经成为社会焦点问题,并逐渐渗透的政务服务领域。目前,我国正处于税收征管改革攻坚期和......
<正>酒店是以服务为核心的行业,服务贯穿于生产、销售和顾客消费的整个过程,是服务高接触的行业,顾客在这个过程中扮演着重要的角......
随着经济全球化和一体化的发展,我国人民群众生活质量迅速提高,因此会更加注重精神层面的享受,为服务行业的转型提供了良好的社会......
把患者及其亲属定位为医院的顾客,从顾客感知服务质量的角度分析医患冲突的成因,认为患者及其亲属的医学知识不足,对医疗服务质量......
积极响应国家“一带一路”倡议,接收沿线国家留学生,是高职院校提升国际化办学水平、提高职业教育国际影响力的重要契机。从经济学......
科学客观地评价顾客感知服务质量是快递企业进行快递服务质量管理的关键。运用文献研究法对顾客接触快递服务过程进行研究,使用李......
2004年,金诚信用和广东发展银行联名发行首张“大学生信用卡”。大学生信用卡发展至今已有7年时间,但它的使用现状却依然不太乐观......
餐饮行业在经历三年的下滑后开始趋稳回升,在竞争激烈的条件下更应该注重顾客满意度、顾客忠诚度的提高,餐饮行业顾客感知服务质量......
大学生信用卡的顾客忠诚度受到许多因素的影响,但本文抓住其中一个因素,主要探索顾客感知价值对顾客忠诚度的影响。本研究对300多......
在服务业竞争激烈的今天，服务企业已经意识到了提高服务质量的重要意义。然而调查发现，由于企业与顾客对服务评价存在一些差距，企业的......
摘 要：本文结合文献相关研究及深度访谈设计了包含38个题项的调查问卷，应用SPSS统计软件因子分析得出4个酒店服务品牌内化行为公因子......
互联网飞速发展背景下,网络教育舆情获得社会公众较高的关注度,高校教育服务是网络教育舆情热点领域之一。以江苏省高职院校为样本......
近年来,我国饭店业的总规模在不断扩张,尤其是高星级饭店数量每年都以较高的比例增长。在国外大品牌集团饭店纷纷抢占国内市场的同......
酒店业是我国对外开放最早的行业，二十多年来经历了市场的风风雨雨，特别是在我国加入WTO后，越来越多的外资酒店进军中国酒店市场，抢占......
健身俱乐部由于自身产品的特殊性,服务质量决定其是否能够在消费者中获得口碑和长久发展。本文以中体盛世国际健身俱乐部为研究对......
提升公立医院服务质量能够有效降低医患纠纷发生率。本研究通过对深圳市属11家公立医院患者就医体验的调查,分析了公立医院医疗服......
为分析影响服装卖场顾客感知服务质量的不同因素,以经典的SERVQUAL服务质量模型为理论框架,结合行业特性、服务质量特征及我国文化......
科学客观地评价顾客感知服务质量是快递企业进行快递服务质量管理的关键。运用文献研究法对顾客接触快递服务过程进行研究,使用李......
高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后......
在关于服务特征和分类的文献的基础上,本文对个人服务业进行界定,讨论个人服务业顾客感知服务质量的概念及维度结构,并基于餐饮行......
界面管理是服务管理研究中新的理论领域,是解决服务质量问题的新的实践方向。本研究主要考察界面管理与顾客感知服务质量、感知体......
科技中介服务行业作为国家创新体系的重要部分,与各类创新主体和要素市场建立了紧密联系,在降低科技创新风险、加速科技成果转化进......
1988年,美国服务营销组合提出了SERVQUAL服务质量评价方法,其后,学者们相继构建了SERVPERF等一系列测量工具。但上述服务质量度量......
本文在运用顾客感知服务质量模型五维度的基础上,通过对酒店高服务接触型企业的员工和顾客进行调研,构建了基于员工服务品牌内化视......
企业在市场中向顾客兜售其产品和服务而生存，顾客是企业存在和发展的基础。企业要拥有更多的顾客，归根结底取决于企业能够为客户创造......
服务品牌化不同于实物产品的品牌化 ,这是由于服务的特性决定的。本文从服务营销过程 7PS出发 ,针对经济分类下的不同产品 ,顾客的......
通过文献阅读、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响快递公司服务质量感知的20个因素;通过探索性因子分析和验证性因子分析,将这20个......
文章拓展了顾客感知服务质量的概念,明晰了广义服务质量的内涵要素,分析了广义服务质量的基本内涵,初步构建了广义服务质量的评价......
