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笔者看到一篇关于《"高福利"害了诺基亚》的文章,文中描述:该公司有70多条班车线路,按摩师、心理咨询师一应俱全;员工上班晚来早走......
服务疲劳从本质上来说是服务人员的一种情感枯竭症,其导致的直接后果就是服务主动性的消退,服务行为的松散、服务质量的直线下滑。......
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