服务补救质量相关论文
近年来,随着信息技术的快速发展,以及互联网技术的普及,网购呈现出一种“井喷”之势。与传统的线下购物相比,网购存在诸多不确定因......
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民宿业作为旅游业的一种新型业态,逐渐受到消费者青睐,而民宿业也是服务业的一种,在日趋激烈的市场竞争中,企业服务质量对于民宿业......
近年来我国电信企业间的竞争逐渐加剧,2014年中国铁塔公司成立,电信企业之间的竞争开始由基础设施的建设转移到优化服务上来,随着......
伴随着网购消费日益盛行，网购服务竞争变得日益激烈。由于服务失败的不可完全避免，通过提升网购服务补救质量，弥补顾客损失，维持顾客忠......
随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注。服务质量和顾客满意一直是市场研究和管理的核心......
以互联网为依托的电子服务逐渐成为当今服务业的主流形式，商家的竞争也由单纯的产品竞争变为服务竞争。当服务失败发生时，服务补救直......
相对于传统口碑,网络口碑具有可获性强、传播速率快、规模广和影响大等特点,这使得网络口碑对营销的影响更加重要。网络环境下的服......
随着我国互联网普及率的不断提高以及电子商务市场的快速发展,网购的消费观念已然深入人心。近几年,生鲜农产品则成为了各家大型电......
电子商务的兴起使网络购物成为当下人们购物的选择,而服务失败的现象呈现与日俱增的趋势。学术界和管理界一致认为通过服务补救来......
随着互联网、电子商务、移动支付的不断完善,网购已经逐渐改变了人们传统的生活方式。在网购市场中,B2C网购平台发挥着中流砥柱的......
近十年,经济全球化的步法不断加快,我国国内的金融市场也逐步对外开放。我国银行业的格局逐渐实现市场化,形成国有银行、股份制银......
随着网络技术的迅猛发展和普及,互联网日益成为人们生活沟通必不可少的工具,网络零售的规模也不断扩大,以互联网为载体的口碑行为......
网络购物已经成为一种时尚,同时也成为中国乃至世界消费的重要方式之一。近十年来,随着网络购物的不断发展,网购市场正在不断趋向......
“互联网+”时代的稳健发展,推动着共享经济迈入井喷式发展时代。一方面在多个行业领域中培育出大批以共享经济为基调的新商业模式......
近年来,电子商务作为一种日益普及的商业运作模式在我国取得了迅猛的发展。2013年,中国电子商务交易额超过10万亿元,电子商务也已......
服务业已经成为全球经济发展的主要动力,我国政府也在积极推动服务业的发展。而网络购物作为近几年快速发展的服务形式,其在促进了......
由于服务的无形性、异质性及生产和消费的同时性等特性使得服务企业的服务失误发生在所难免,如何对失误进行补救再次赢得消费者的......
随着消费者服务意识的增强,企业正面临着比以往更强烈的服务压力。所以如何提供让消费者满意的服务质量成为企业的重要经营目标。......
随着电子商务业务的迅猛发展,我国网购市场规模不断扩大,2012年底网络购物的使用率提升至42.9%,用户规模达2.47亿,同比增长21.7%①......
随着服务经济的迅猛发展,服务补救越来越成为理论界和企业界关注的重要课题之一。从服务的本质来看服务失误不可避免,但不满意顾客......
旅游服务补救是目前旅游服务的一个重要组成部分,对旅游服务补救质量进行合理、客观的评价具有很大的应用价值。本文综合运用层次......
随着电子商务的迅速发展,网络购物成为一种潮流,服务失败现象也日益渐增。通过服务补救消除服务失败的影响,提高顾客的重复购买意......
服务的无形性、生产与消费的同时性和易逝性等特点决定了服务失败是不可避免的。服务失败会降低顾客满意度和顾客的忠诚度,但这不......
随着国内企业的快速发展和外资企业大量涌入,餐饮行业的竞争越来越激烈。在这样的情形下,如何提高顾客忠诚度成为商家关注的重要问......
随着电商迅速发展,服务失误问题日益渐增且亟待解决。文章以淘宝用户为调研对象,利用SPSS18.0和Amos18.0软件探讨电商服务补救质量......
互联网从最初的电脑端,覆盖到如今的移动设备,从数字电视到公交媒体。互联网的飞速发展使网络购物走进大众的日常生活。网络购物凭......
研究网购服务补救质量对顾客行为意向的影响,对于我国网购市场环境的改善具有重要意义。从交互质量、程序质量、信息质量和结果质......
