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近年来,由于电商不断发展,使得网购成为人们生活中不可或缺的购物渠道。但是由于服务的特殊性,使得网购服务失误在所难免,以至于影......
近几年,电商和新零售在高速的发展过程中,快递企业也在当中得到了快速的发展。不管在企业端,还是在个人端,快递企业都在扮演着举足......
在我国移动市场有序开放的大环境下,移动业务代理的形式和内容越来越多样化,各移动运营商纷纷采取社会渠道通过代理方式提供服务,......
随着服务业对经济GDP的贡献逐年增加，服务业越来越被重视，然而因为服务的特殊性，以至于服务失误发生难以避免，在顾客受到不满意的服务......
随着服务经济时代的到来，越来越多的高星级饭店开始意识到让顾客获得满意消费体验的重要性。如今顾客的需求更加多样化，对高星级饭店......
通过问卷调查法，对由内因、外因以及第三方因素造成的图书馆读者服务失误进行了比较，并根据调查结果提出了一些针对性的补救措施。......
基于实验的方法,探讨不同类型网络购物服务失误情境下顾客心理契约破裂的差异以及服务补救的修复效应,结果表明:核心服务失误情境......
本文采用情景模拟法和以美发服务失误为例,测评了服务失误归因对消费者情绪和行为的影响,结果发现,当服务失误归因于服务供应商时,......
随着关系营销和零售行业品牌化的逐步发展,越来越多的企业开始认识到,要获得持续稳定的发展,就必须重视和强调对顾客的维持和保留......
随着服务经济时代的到来，越来越多的高星级饭店开始意识到让顾客获得满意消费体验的重要性。如今顾客的需求更加多样化，对高星级饭店......
本文采用情景法,以饭店服务失误为例,测评了服务补救方式对消费者服务失误归因和行为意向的影响,结果发现,服务补救方式对消费者服......
零售企业是一个与顾客紧密联系的服务型企业,失误的频次相对较高,容易流失顾客,形成"不良口碑"。寻找服务失误的原因以及实施补救......
服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务......
服务的特殊性使得服务质量并非产品质量那样可以得到有效控制,很多因素都可能引发服务失败,此时,企业必须及时采取补救措施,努力消......
探讨并实证检验了服务营销组合因素对消费者服务失误归因的影响。抽样调查表明,服务的有形性对服务失误责任归因和稳定性归因都存......
20世纪90年代以来,电子商务发展迅速,随着网购观念的普及,网络购物已逐渐成为网民消费的习惯。但是网上零售业购物失败的情况非常......
心理授权理论在组织行为学中的研究已经比较成熟。近年来,由于面对激烈竞争的局面,企业越来越注重与消费者建立良好的关系,因此有......
我国经济的快速发展为服务业提供了良好的发展契机,消费者对服务的要求也逐渐提高。然而由于服务的无形性和异质性等特点,以至于服......
近年来，我国的电子商务规模呈现爆炸式增长。因电子商务具有便利性、经济性等优势，越来越多消费者采用网上购物这种新的消费模式。服......
服务具有无形性、异质性、生产与消费同步性及易逝性等特点，致使服务失误在所难免，进而影响消费者满意和忠诚。在遭受服务失误后，消费......
快递行业伴随人类贸易活动的繁荣应运而生,并在互联网时代得以迅猛发展。但在快递行业业务量快速增长的过程中,仍存在服务质量不高......
酒店服务的异质性和顾客需求的多样性使得服务失误在所难免。服务补救成为酒店修复服务失误,赢得顾客口碑和再次光顾的重要举措。......
采用情景模拟和问卷调查方法,以旅行社服务失误和补救为例,测评了三类服务失误归因对服务补救后消费者情绪和行为意向的影响,并且......
