顾客关系质量相关论文
在竞争日愈激烈的商业环境中,忠实的顾客群体是企业竞争优势的来源之一,而如何培育顾客的品牌忠诚一直是市场营销人员关注的热点问......
近年来，在电子商务的带动下，快递这个新兴行业开始进入高速发展阶段，成为我国经济发展的重要组成部分。然而，过快的增长也使得快递服务......
当今社会，持久稳定的顾客关系，对于组织的生存和发展有着重要意义，关系质量的好与坏影响着顾客对价值的感知。对于软件企业，高质量的顾......
多渠道关系沟通已经成为公司构建长期有利的顾客关系的一种重要策略,它通过运用多种沟通渠道向现有顾客发送个性化信息,实现公司关......
随着竞争的进一步加剧,服务性企业面临的竞争超出了传统意义下基于核心服务的竞争方式,消费者已经不满足于服务性企业提供的基础服......
顾客参与是企业和理论界关注的焦点之一。早在十九世纪,有学者在服务的相关研究中就已经开始关注生产者和顾客之间的合作。二十世......
文章基于388份调研问卷统计数据,对互联网虚拟消费情境下影响消费者功能性利益体验前置限定因素进行系统梳理,运用结构方程模型展......
本文在杭州市各选取了一所市区型、城郊型和社区型的购物中心进行调研,分析购物中心内的顾客体验结构及其影响效果,并通过4种回归......
随着现代社会互联网技术的产生与快速发展,网络购物通道日益便利,尤其是B2C购物网站数量增长惊人。人们生活消费习惯的变化是B2C购......
服务企业要在当前激烈的竞争环境中保持竞争优势越来越困难，而吸引和保留顾客并进行有效的顾客关系管理，已经成为服务企业可持续竞争......
为探求大型休闲购物中心内顾客体验效果对销售额的影响,在基于收入调节的商城内顾客体验传导模型基础上提出相关假设,并对消费者的......
基于文献萃取法,系统筛选归纳互联网顾客感知生鲜冷链宅配绩效的前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型以570例有效调研样本......
近年来，伴随着网络经济的蓬勃发展，电子商务领域不断推陈出新。在受到美国团购巨头Groupon成功的影响后，国内团购市场也来到了飞速发......
近二十年来，网络普及使得电子商务领域中网络购物发展非常迅速。伴随着网络环境下顾客购买转换成本和搜寻成本大幅降低，留住现有顾客......
本文通过对前人研究的回顾与梳理，将传统行业中的服务失误和服务补救理论扩展到网络零售业当中，通过实证研究提出了适合于网络购物环......
近年来,随着互联网技术的发展,网络购物行为日益增多,使得很多企业开始密切关注电子商务,并越来越重视电子商务的管理。但是由于企......
随着市场经济发展、社会产品日益丰富,消费者在进行购物决策时,冲动购买发生的比重越来越大,已成为不可忽视的一种消费形式。冲动......
本研究试图探讨在当前中国进入移动互联时代的背景下,互联网旅行预订平台企业的平台特性(以下或简称为平台特性)的几个关键问题：互......
随着互联网的飞速发展,为全世界经济注入了新的动力和机遇,网络已经成为很多企业的重要营销工具。近年来,中国的网络购物一直都处......
通过构建网购服务补救满意影响模型,探究了网购中服务失败发生后不同归因对顾客后续行为意向的影响。结合问卷数据对模型变量进行......
