税务部门是提供公共服务的重要部门之一,在我国政府逐步构建“服务型”政府的进程中,为广大纳税人提供高效便捷优质的一站式办税服务,已经成为税务部门工作中的重心。电子税务局作为综合性网上税务平台,其核心是依托互联网技术,集网上办税、网上查询、纳税咨询等服务为一体,为纳税人提供税务服务和涉税问题处理。国地税合并征管体制改革后,国家税务总局分批次在各省份建立电子税务局,经过几年时间的运行,尤其是新冠疫情发生以来,电子税务局逐渐成为纳税人办税缴费主渠道,大幅提升了税务行政管理服务能力和纳税服务管理科学化水平,有效降低了税收征纳成本,加速全面推进税务公开。伴随信息技术的持续创新、纳税人的行为习惯思维逐渐变化、税收业务量的持续攀升,如何加快建设与新技术相结合的全新“智慧税务”服务模式,提升电子税务纳税服务质效是新时代向税务部门提出的全新需求。本文以新公共服务理论、税收遵从理论、政府流程再造理论的相关研究为指导,通过对电子政务、电子税务局、纳税服务的概念进行了阐述,分析并定义概念间的关系。笔者结合在电子税务局工作组和基层纳税服务一线工作经验,以S省电子税务局的发展历程和纳税服务现状作为切入点,采用网络问卷调查和半结构化访谈的方式,全方位收集电子税务局纳税服务方面存在的问题及原因。研究发现问题主要集中在系统运行不稳定、系统功能不完善、操作流程较复杂、问题解决效率低、信息安全待加强五个方面。在综合全文分析的基础上,总结出了S省电子税务局纳税服务优化策略,提出如下建议:转变服务者理念、提升系统性能建设、增强数据交换共享、精准宣传优化辅导、加强服务保障建设。