商业银行在信息技术快速发展的今天,想要进一步获得发展就必须重视信息系统管理。信息系统建设具有专业性、复杂性,商业银行本身难以承担起开发、运维、推广的工作,由此,选择将其部分或整体进行外包,聘请专业的运营商全程参与建设成为必然选择。据统计,国内金融行业中信息系统外包规模呈现持续上升态势,年增速超过27%。但如何对此展开全过程的质量管理,提高信息系统建设的效率与效益,成为商业银行亟待解决的问题。Z银行是国内成立最早、持续经营时间最长的一家国有银行,亦是国内首家“A+H”上市成功的银行。在Z银行百年的经营过程中,历经了多次改制,近年来更是持续推进信息系统建设,旨在发展电子渠道,快速占领市场,为客户提供更优质的服务,由此,开发信息系统、IT平台的频率较高,且均是外包给第三方专业运营商。基于此,在对信息系统外包相关理论、概念研究的基础上,文章选择将Z银行作为研究案例,通过对Z银行信息系统外包管理现状的分析,剖析了其质量管理中存在的不足,如缺乏定量化的质量管理、沟通与协调性不足、与运营商间信任关系难以建立、IT技术人才队伍建设不足等,在对国内外信息系统外包质量管理经验总结的基础上,结合国内商业银行实际,就如何进一步提升Z银行信息系统外包管理的质量提出了实施标准化的质量管理、构建双向沟通协调渠道以及强化合作双方信任关系等建议。