各种类型网站的爆炸式增长使得用户在网络上的注意力越来越分散。同其他类型的购物网站类似，B2C网站的规模不断壮大、信息逐渐丰富，但信息的展示却往往不符合用户的认知特征，这就导致用户在网站中迷失越来越严重，网站的用户流失也随之加剧。B2C网站若要有效地引导用户，帮助用户成功、顺畅地完成购物，离不开网站的导航系统。优良的导航系统设计将提升B2C网站的用户满意度。设计更加符合用户认知心理的B2C网站导航系统是本论文的研究目标。本文从认知心理学的角度出发，对比和分析进入B2C网站的用户类型、不同用户的认知特征以及导航使用特征，从而总结出对应的设计原则和策略。论文从理论出发，再结合实践逐步深入地进行研究，全文研究过程及内容如下：首先，提出问题。在对认知心理学、B2C网站导航系统进行概念界定，并分析过它们之间的相互联系后，通过对市场上B2C网站的调研，总结出现有设计中存在的诸多不合理之处。其次，分析问题。针对上文中提出的问题，对B2C网站用户在各购物过程中的视觉、知觉、注意、记忆、决策等认知特征进行分析，并运用定量和定性的方法对用户使用导航的过程进行调研，进而总结出他们表现出的行为特征。再次，解决问题。根据前期的深入分析，总结出符合用户认知的导航系统设计原则，并得出各关键页面导航的具体设计策略。最后，将这些原则和策略运用到具体的实践中，通过对易讯网手机购买过程中关键页面导航系统的用户体验设计，验证研究的成果。