CS农商银行跨区域经营下零售业务网格化管理研究

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改革开放以来,随着经济发展和人民收入水平增高,以商业银行为主的金融业发展也迎来了高潮。根据央行发布数据,截至2019年底,全国人民币存款金额达到192.88万亿元,同比增长近9%;外币存款7577亿美元。同时,银行产业规模也越来越大,截至2020年6月底,我国银行境内资产总额达到301万亿元,达到国家发改委公布的国家总资产的23%左右。银行业成为了国民经济发展的支柱型产业之一。但是近几年,随着经济结构调整和经济增速下降,银行业竞争日趋激烈。尤其是金融科技发展和互联网金融影响,大量小规模零售业务被互联网金融抢占;这倒逼传统商业银行在市场营销方面进行革新。尤其是刺激商业银行,要学习互联网金融,充分运用大数据和信息技术手段,对大量中小客户群体市场进行深度挖掘;要对市场更加细致的划分,要对客户群体——尤其是长尾中小客户群体——进行更加多样、精准、详细的划分。传统商业银行“一对一”的个性化、定制式服务,对中小客户信贷市场适用度有限,商业银行也难以承担高昂的营销成本。尤其是在中小市镇和农村地区,主要以存贷款业务为主,金融人才缺乏、金融产品单一、客户分布密度低、营销体系薄弱。大量农村商业银行面临大型商业银行和互联网金融的双重冲击,经营十分困难。创新农村商业银行的市场营销管理方式,已经是广大农村商业银行必然之路。近年来,市场营销管理理论中出现了网格化营销的新的理论分支。网格化营销理论,主要指整合公司营销资源,通过一定维度,把目标客户群体根据一定特征,细分为不同的客户小群体。再针对客户小群体不同的行业特征、消费习惯、金融产品需求、地域分布、消费心理等,再针对性制定市场营销体系。包括金融产品开发、营销渠道、广告推广、促销活动等,形成细分客户小群体和银行市场营销的有机结合,提高银行市场营销的效率,提升金融市场挖掘深度。本文就是以CS农商银行异地机构为例,以中小微企业和农村客户群体为主,通过分析该银行跨区域经营的现状以及在经营过程中遇到的困难和存在的问题,研究网格化营销理论在这类银行市场营销中的具体应用。同时,全面深入分析网格化理论和分析国内农商银行普遍面临的市场营销困境,来探索使用网格化营销方式在农商银行中的具体应用,建立农商银行网格化营销整体架构,充分利用农商行有限营销资源,最大化发掘农村金融市场的市场潜力,提高农商银行的运营效率。
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