【摘 要】
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平台与受众之间并非简单的刺激—反应关系,受众对平台的信任存在复杂影响因素。企业社会责任活动是平台连接受众,对利益相关者负责并建构良好互动关系的企业行为,基于公关伦理道德视角,社会责任活动是企业维护声誉的重要手段,能够为企业带来长远经济利益。已有研究表明,在平台的技术特征与受众感知之间存在互动关系,即为平台可供性关系。本文以平台经济市场中短视频平台的发展为背景,梳理了我国短视频平台企业社会责任活动,
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平台与受众之间并非简单的刺激—反应关系,受众对平台的信任存在复杂影响因素。企业社会责任活动是平台连接受众,对利益相关者负责并建构良好互动关系的企业行为,基于公关伦理道德视角,社会责任活动是企业维护声誉的重要手段,能够为企业带来长远经济利益。已有研究表明,在平台的技术特征与受众感知之间存在互动关系,即为平台可供性关系。本文以平台经济市场中短视频平台的发展为背景,梳理了我国短视频平台企业社会责任活动,探讨不同企业社会责任模式在平台可供性中介作用下对受众信任的影响。基于平台可供性和企业社会责任理论的整合视角,本文以快手短视频平台及其社会责任活动为例,通过问卷调查（N=314）建构了关于社会责任模式、平台可供性、受众信任的结构方程模型,探讨短视频平台不同社会责任模式对受众信任的影响,以及平台可供性的中介作用。研究结果显示,短视频平台社会责任活动对受众信任有一定影响;同时,短视频平台社会责任活动对平台可供性关系存在影响;短视频平台可供性的中介作用也得到了检验。短视频平台社会责任活动为平台构建良好公共关系提供了机会,其积极的、正面的精神内涵与积极公关具有高度一致性。本文探究了短视频平台社会责任活动对受众信任的影响及平台可供性的中介作用,并进一步探讨了短视频平台企业社会责任未来路径与积极公关的一致性,对短视频平台社会责任的必要性进行论述;并针对短视频平台如何提升受众信任、建构良好平台可供性关系提出具体的可行性建议。
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