我国住房制度随改革开放的脚步不断前进,社区已然成为居民区的日常居住场所。为适应房屋商品化带来的现实问题,中国于20世纪80年代引入物业管理概念。物业管理带有专业化、企业化的形象开始融入社区,影响民众的生活。2021年初施行的《民法典》首次将物业服务合同列入《合同编》,强调物业公司在社区物业管理过程中的重要地位。但是随着中国经济的快速发展,影响社区治理的主体从一元转换到多元,各主体的利益冲突导致的矛盾纠纷问题也是层出不穷。其中物业和业主之间的互动关系是否影响物业管理纠纷问题是值得我们探讨的问题。学界普遍认为改善物业与业主的关系是解决物业管理纠纷问题的解决对策之一,国内外有些学者在介入过程中强调社区居民认知的内容,还有些学者进一步指出要关注居民的权利认知,对本文的研究很有启发。但是认知不是某一方而是双方之间的认知,居民该提升哪些方面的认知,而物业又是如何看待的?其他还包括哪些方面的认知未深入探讨。另外社会工作领域中的研究大多从业主角度开展社工服务的较多,以物业管理公司为主体开展社工服务的较少。而且针对业主和物业公司两个主体放在交往互动沟通过程当中去开展社会工作服务的研究也是较少的。因此,本文的研究对象是通过社会工作介入城市社区物业纠纷问题的互动实务,探究“达成目标手段评价结果的标准的共识性程度”与“降低物业纠纷发生”两者之间的关系。旨在说明促进物业公司和业主之间就物业管理事项达成共识能够减少物业纠纷的产生。本文采用互动理论进行研究。互动理论认为,业主和物业公司围绕社区物业管理服务过程中的具体事项越是具有共识纠纷就越少,这是个通过物业公司和业主达成共识减少纠纷的问题,它对本课题的实际意义在于通过互动降低纠纷的可能性。在互动理论视角下围绕目标、手段和评价结果的标准可以展开这方面内容的讨论。研究物业管理纠纷问题是否与物业公司和业主之间的互动过程有关。本文基于T市J小区具体物业纠纷问题,研究F企业和业主在物业管理过程中在目标、手段和评价结果标准三方面的认知共识性。搜集资料阶段,运用观察法和访谈法。实地观察和访谈了解物业公司在服务提供过程中的措施和业务流程,以及业主对物业公司的态度和做法,从中了解物业服务提供的具体情况。实务介入阶段,观察记录组员表现再逐一进行访谈,记录小组活动效果。过程中贯穿归纳分析法,对研究内容进行归纳总结,得出结论。研究发现,造成J小区物业管理纠纷问题的直接原因是缺乏共识,缺乏共识的表现在于缺乏沟通。因此,研究以社工服务为基础,围绕“提高物业与业主双方认知共识性”的目标,为物业公司与业主能否对某些事达成共同看法搭建互动平台。采用小组工作展开实务研究。小组成员包括物业员工和业主两大类型,基于J小区具体物业纠纷问题设定六次小组活动内容。过程中提高物业管理人员和业主在物业管理过程中彼此的认知,达成在物业管理过程中具体事项的共识,从一定程度上缓解或解决纠纷。最后进行评估总结得出“为物业与业主之间搭建互动平台的实务活动有效提高了双方的认知共识性程度,并且双方对于物业管理具体事项认知共识性程度的提高能够有效缓解物业管理纠纷问题矛盾”的研究结论。最后,通过本文的小组服务实践经验证明了互动理论对解决物业管理纠纷问题的解释力,“达成目标手段评价结果的共识性程度”与“降低物业纠纷发生”存在正相关的关系。并且以小组工作方式为物业与业主搭建互动平台对双方建立长期良好互动,缓解物业管理纠纷问题有长期的积极作用,为今后实务研究提供经验。另外,弹性小组工作的应用符合实际情况,可在今后小组活动中借鉴使用。