银行零售业务在各银行发展中占有越来越重要的地位,成功的零售营销策略可以助力银行零售业务发展,扩大银行的市场占有率,决定了银行的市场地位。D银行是中国东方资产管理股份有限公司旗下重要的子公司,作为本土银行,成立时间早,但零售业务转型较晚。H支行是D银行向大零售转型的试点网点之一,源于其自身产品特点、企业文化、策略渗透及深入程度不够,业务模式、营销方式不成熟、手段单一,零售营销策略不见成效。本文以D银行H支行为研究对象,探究在零售市场竞争愈加激烈、各行纷纷零售转型的大背景之下,H支行在现有的零售业务开展中遇到的困境。以金融市场营销理论、客户关系理论为依据,通过对H支行所在的市场环境、竞争环境、产品现状、经营现状等方面展开深入分析,搜集整理相关资料,对H支行零售业务呈现的状况进行分析,总结归纳H支行在现有零售业务营销中存在的问题点并提出相应的优化建议。通过研究分析,确定了H支行存在着以下几点问题。一是市场细分和客户细分不足的问题;二是产品供给和需求存在偏差的问题;三是零售业务营销模式过于单一的问题;高贡献率的客群占比过低,客群结构不合理且客户粘性差的问题。针对这些问题,结合H支行机构特点及客群、产品特点,本文运用4Ps理论、4Cs理论,结合顾客价值理论和客户关系理论,利用STP分析法,提出了强化客群和市场细分、优化产品策略、渠道策略、促销策略、精准营销策略等具体营销策略。通过对H支行提出的具体营销策略建议,旨在帮助H支行做好市场定位,做好客户市场细分,为H支行、D银行乃至其他城市商业银行提供一套行之有效的营销策略,这对于受众体提升知名度、增强竞争力、扩大销售利润,具有一定的现实意义。但由于部分问题的提出和归纳是基于H支行现状得出的,对于D银行的长期发展、不同成长阶段的其他银行的零售业务发展不具有很强的普适性。