当市场经济发展到一定阶段并充分运用市场这只手配置资源,市场经济的三要素之一:自利动机驱使一些跨国企业寻求更为便捷且极具成本优势的地区来分担企业部门职能,最终使得企业自身利益最大化。这样的模块化的分工方式促使越来越多的企业采用共享中心模式运作自身的部分非盈利职能。A公司作为一家在国内经营多年的世界500强企业,近些年已经采用了这种业务流程集中化管理方式,来提升内部传统的标准化流程工作效率,并获得了较好的效果。此外,随着世界范围内经济增速放缓,以及国内一线城市各项运营成本的日渐高涨,公司内部成本控制及效率的提升需求愈发强烈,这就使得公司希望通过推广这种集中化管理模式到更多的业务运营部门,从而做到降低成本,改善经营效率。但是,与其他运营多年的标准化流程管理方式相比,很少有与市场活动高度相关的业务部门采用这种管理方式,目前,作为与市场销售关系最为密切的会务服务流程就面临着这样的管理挑战。本文意在以企业现有的服务流程特点为分析基础,结合流程管理理论、管理沟通理论、绩效管理理论,将企业现有的流程模式特点进行归纳总结,同时,深入分析流程运作在企业实际应用中对组织结构、工作内容、绩效管理的影响,与会议服务这一具体职能相结合,从而为管理过程中遇到的实际问题提出优化的解决方案。