当下国内各行业发展迅速,企业员工的工作和生活节奏加快,压力增大,导致职业倦怠问题出现并迅速蔓延。职业倦怠除了会给员工自身带来身心方面的双重负面影响外,还大大影响了他们的工作效率和工作状态,对企业和社会的可持续发展也产生诸多不利影响。因此,关注职业倦怠问题,深入剖析职业倦怠的成因和影响因素并积极寻求解决职业倦怠的应对策略势在必行。银行业作为我国第三产业的重要组成部分,在金融业中一直处于主体地位,银行员工尤其是银行柜员的职业倦怠问题也应得到重视。本文以ZZ农商银行柜员作为研究对象,主要采用问卷调查法和访谈法,利用SPSS对问卷数据进行描述性统计分析、单因素方差分析、多重比较分析,并结合访谈内容分析,明确了ZZ农商银行柜员职业倦怠的表现症状,从个人、组织和社会三个层面分析了职业倦怠的主要影响因素。本论文研究结果表明:ZZ农商银行柜员整体处于中度职业倦怠水平。具体表现在:身体健康普遍存在问题;情绪低落,心态消极;工作积极性较低,缺乏工作动力;自我价值感缺失。影响ZZ农商银行柜员职业倦怠的主要因素有:个人层面的性别、年龄、工作年限、婚姻状况和学历因素;组织层面的工作压力、工作环境、发展空间和组织公平因素;社会层面的社会的变迁、客户的合作、柜员的地位和信任的缺失因素。针对ZZ农商银行的具体情况和影响柜员职业倦怠的主要因素,本文分别从个人层面、组织层面和社会层面提出了应对策略。多举并行,内外兼治,为解决ZZ农商银行柜员职业倦怠问题提供切实可行的管理建议。