随着中国老龄化需求快速增长,越来越多的资本开始涌入养老行业,但中国养老产业目前仍处于起步发展阶段,对产业内提供专业照护服务的养老机构来说,大量一线服务人员由于存在从业年限短、文化素养低、专业能力不扎实、人员流动性大等问题,使得机构很难维持高标准的服务品质,而对一线服务人员的专业成长和服务品质稳定性起到关键作用的是其直接上级——机构的基层管理者。随着产业发展,在未来10年-20年将存在大量的养老机构紧缺管理人才,尤其是基层管理者。目前,已有养老机构意识到基层管理者培训的重要性,选择直接套用成熟行业企业培训的经验和方法,但不考虑自身所处的行业特性、从业人群、文化政策等不同因素,导致移植过程中出现水土不服的现象;而一些养老机构还在担忧生存盈利问题,没有认识到基层管理者培训的价值,采用什么方式培训,培训方案及课程如何设计,培训后如何评估等培训工作还认识不清等。万颐公司已深耕养老服务行业十余年,通过经营养老机构为长者提供专业的照料服务获取经营效益。随着公司发展的日趋成熟,万颐意识到需逐步加强机构专业人才和管理人才的培养。但回顾近年来公司在基层管理者的培训,存在中高层重视度不高、资源投入不足、培训内容零散、培训方法单一、培训效果不佳等问题。本文以万颐公司为研究对象,分析其基层管理者目前培训中存在的问题,通过调研访谈挖掘问题产生的原因,并运用胜任力素质、混合式学习方法、成人学习原理、新学习技术应用等相关理论工具,结合万颐公司发展需要设计出新的基层管理者培训方案。该方案以培训需求分析、培训方法设计、计划制定、培训项目实施、培训评估为主要内容,对初稿方案通过试点实践和复盘迭代,形成了公司可复制推广的基层管理者培训方案,规避了过往培训存在的目标不清晰、体系课程不完善、方法应用单一、人才出苗率低等问题。最后,本文也结合万颐公司基层管理者培训实践,探讨了方案实施成功的保障机制,如人力与组织保障、制度保障、文化保障、信息化技术支持。本文希望立足养老服务行业特性,以万颐公司人才培养实践探索养老机构基层管理者培养的新模式,梳理其基层管理者的胜任力要求,设计可迁移复制的培养方案,为公司长期健康发展提供人才保障,同时为各养老机构基层管理者的能力素养提升提供参考实践。