随着经济飞速发展以及居民可支配收入不断提高、公民社会风险意识不断增强,给保险企业带来了巨大机遇。然而市场机遇也促使保险行业竞争日益激烈,每个客户对于保险产品的需求不尽相同,对于后续的服务质量要求更是近乎严苛。因此,互联网时代下传统保险业务通过信息技术手段转型尤为关键。同时,建立完善、高效的业务流程体系对于保险公司经营管理具有重要意义。P保险公司秉持以信息科技赋能金融产业,持续推进保险业务线上化。本文以P保险公司为研究对象,基于业务流程再造理论,综合运用文献资料法、研究方法,同时使用SWOT分析和价值链等分析工具,对P保险公司核心业务流程优化进行了分析。本文首先总结了P保险公司的用户注册、承保业务、续期保全和自助理赔等4个核心业务流程现状,绘制了核心业务流程图。然后,对150名客户展开调查,运用SPSS分析了P保险公司核心业务流程满意度。调查发现:客户对P保险公司业务流程效率的满意度得分最低,影响了客户对P保险公司互联网终端业务的满意度。其次,通过采用ASME方法分析了P保险公司核心业务的耗时量,找出4个核心业务的非增值步骤。然后,运用流程再造理论,提出了4个核心业务新的业务流程,对比分析4个核心业务流程优化前后的耗时量等实施效果。最后,提出了P保险公司核心业务流程优化的保障措施。本研究得出:P保险公司核心业务流程的业务效率不高,主要原因是非增值业务步骤较多,流程繁琐,造成业务流程时间较长,流程步骤较多。对现有的核心业务流程优化,可以极大提高流程效率,提高客户满意度。P保险公司核心业务流程再造成功的保障措施包括:提高保险公司专业人员的技能,建立完善的流程维护制度。通过对P保险公司的移动线上化业务流程再造这一课题的研究,为保险公司业务流程提升客户满意度和改善流程效率提供参考。