随着体验经济不断升级,任何企业若想在市场中竞争中获得较多的优势,取得长期发展的优势,了解客户需求并提升客户满意便是企业长久发展之计。由于市场经济加速转型,人们越来越注重消费心理与情感。在这背景之下,企业若想抢占竞争优势,那便需建立“以客户为中心”的思想。作为国家基础建设性行业,钢铁行业正面临着巨大的挑战。行业产业集中度低、国有钢铁企业产能过剩,同质化发展程度变高,结构性的供需矛盾等日益突出的问题困扰着大多数钢铁企业,钢铁行业的竞争越来越激烈。另外国家越来越重视钢铁产业集中度,对大中型钢铁企业提出了更高的要求,传统的经营理念已经越来越不能适应激烈的钢铁市场,在重视客户服务的新市场环境中,大中型钢铁企业的客户服务升级越来越重要,如何能顺应时代发展的潮流,与客户建立紧密的联系,确保利润源成为大中型钢铁企业突破重围,长久发展的重要途经。基于此研究背景,本文将以福建三钢为例,对国有大中型钢铁企业大客户满意度开展研究,通过阐述大客户管理相关理论以及研究成果,构建大客户满意度指标体系。为使研究结果更具说服性,引入了客户满意度以及大客户管理相关理论研究体系。首先,本文对此论文的研究背景、研究意义、研究目的、方法理论、以及其框架与内容进行了简单的阐述;其次,对整体的客户满意度研究理论进行了简单的介绍,为后续的研究打下基础,例如对国内外有关客户满意度相关理论,客户满意度等有关理论的概念与指标测评体系、测评方法进行了阐述;然后,本论文为福建三钢构建大客户满意度评价指标体系,设计调查问卷并实施调查,对调查所得到的数据应用层次分析法与模糊评价法进行了评价分析;最后,针对福建三钢的大客户满意度测评结果分析,提出了符合钢铁企业发展的大客户满意度改善措施与建议。