金融改革以来,城市商业银行整体经历了持续快速发展,可以说是“业绩长虹”。但是在中国经济进入新常态,经济发展寻求新突破,“新旧动能转换”的档口,城市商业银行经营模式中的问题日益暴露,主要表现为:产能过剩、落后产能亟待升级、不良资产急剧飙升率、地方政府债务削减。同时,金融回归本源,在“强监管”和“去通道”的大环境,外部经济环境和监管环境发生了天翻地覆的变化,使得资本占用少、议价能力强、风险分散、收益稳定的零售业务在诸多城市商业银行的转型发展中得到了空前重视,零售银行业务在中国已进入了高质量转型发展的阶段。本文以GA银行为研究对象,以STP理论和7Ps营销理论为理论背景,探究GA银行零售业务营销优化策略。以7Ps营销组合的7要素为框架梳理GA银行零售业务发展营销策略现状,并采用调查问卷和深度访谈的研究方法,分析GA银行零售业务营销策略所面临的问题。通过现状分析结果显示:GA银行在2017年提出“零售先行”的战略转型方针,从产品开发、渠道拓展、价格丰富、强化促销以及零售队伍建设等多个角度发力全面转型,并已获得显著成效。然而在激烈的市场竞争下,随着业务多样化发展,GA银行零售业务中暴露了一些至关重要的营销策略问题,如:产品策略上产品创新不足,品类单一;产品价格上缺乏科学的定价机制;渠道策略上线下、线上渠道建设粗放等问题。并进一步分析导致问题的原因是缺乏对营销策略的整合应用和制度建设落后于战略部署等。并通过PEST模型对GA银行零售业务营销管理所处的宏观环境进行分析,用波特五力模型和SWOT模型分析了其所在的行业环境和自身的微观环境。最后在对现状、问题、原因、环境的分析的基础上结合7Ps营销组合理论提出有针对地优化措施和优化策略实施保障措施。本研究在GA银行零售业务营销现状的基础上,结合国内外研究成果和经典市场营销理论,为打开GA银行零售业务局面提供营销优化建议,同时也将对其他城市商业银行零售业务的转型发展提供具有重要参考价值的营销策略。