【摘 要】
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改革开放以来,中国经济在持续不断的发展,伴随而来的是金融业的蓬勃发展。保函业务在助推国家经济高质量上发挥了必不可少的作用,因此国家不断给予政策推动,保函业务发展开始进入高速通道。传统保函业务客户关系管理模式已沿用近十年,但随着社会的不断发展,保函客户要求逐年提升,客户对银行的需求已经从提供保函产品变成注重产品和服务质量。伴随着信息技术的革新,银行间保函业务的竞争格局愈发激烈,保函业务的客户关系管理
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改革开放以来,中国经济在持续不断的发展,伴随而来的是金融业的蓬勃发展。保函业务在助推国家经济高质量上发挥了必不可少的作用,因此国家不断给予政策推动,保函业务发展开始进入高速通道。传统保函业务客户关系管理模式已沿用近十年,但随着社会的不断发展,保函客户要求逐年提升,客户对银行的需求已经从提供保函产品变成注重产品和服务质量。伴随着信息技术的革新,银行间保函业务的竞争格局愈发激烈,保函业务的客户关系管理模式的创新呼之欲出。本文的研究对象为建行S支行,由于保函业务被主要运用于建筑施工企业,所以我们也将聚焦于工程保函业务。通过分析S支行目前的客户关系管理现状,并基于调查问卷和访谈的结果,从而得出建行S支行保函业务客户关系管理存在的问题和原因。在对现有问题和原因进行梳理后,我们可以得到S支行保函业务客户管理上适应新时代的优化策略。第一,要贯彻“以客户为中心”的服务理念;第二,产品和服务上应该有更多的创新举措;第三,合理细分客户类型和价格标准;第四,提升客户管理信息应用水平;第五,拓展客户开发渠道;最后,针对潜在流失客户制定挽留方案。为了保证改进方案的有效落实,本文还提出在人力资源、金融科技以及法律规范上实现全方位保障,从而确保S支行保函业务客户关系管理优化策略的施行。通过对S支行保函业务客户关系管理的研究,能够为S支行保函业务客户关系管理拓展思路,提升支行保函业务的竞争力,促进保函业务健康、有序发展。
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