【摘 要】
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随着顾客需求的多样化和个性化,安全的服务工作环境不仅是酒店业实现健康有序优质发展的重要基础,也是为顾客提供优质服务体验,并增加顾客消费信心的保障,而酒店员工的安全行为则是提高酒店安全绩效、创造酒店安全工作环境的基础变量。但是,员工服务破坏、规则违背等不安全特质的服务行为在日常酒店服务工作情境中普遍存在,酒店缺乏有效的安全领导力策略和良好的安全工作氛围,而酒店员工缺乏实施安全行为的意愿和驱动力,这是
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随着顾客需求的多样化和个性化,安全的服务工作环境不仅是酒店业实现健康有序优质发展的重要基础,也是为顾客提供优质服务体验,并增加顾客消费信心的保障,而酒店员工的安全行为则是提高酒店安全绩效、创造酒店安全工作环境的基础变量。但是,员工服务破坏、规则违背等不安全特质的服务行为在日常酒店服务工作情境中普遍存在,酒店缺乏有效的安全领导力策略和良好的安全工作氛围,而酒店员工缺乏实施安全行为的意愿和驱动力,这是酒店处在矛盾、冲突等失序状态的重要因素。因此,系统探索酒店员工安全行为的形成机制,对于科学认识影响酒店员工安全行为的个人因素和组织因素具有重要的理论意义和实践意义。本研究以自我决定理论、压力-情绪理论共同作为基础,构建涵盖了安全领导力、安全动机、安全压力、安全文化、安全行为等相关变量的研究概念模型,以探索和验证安全领导力对酒店员工安全行为的影响机制,并探索和验证员工安全动机在上述影响关系中的中介作用,研究还同时分析了员工安全压力和酒店安全文化在影响机制中的调节作用。研究以福建、广东、广西等地共17家星级酒店员工为发放对象进行了问卷调研,共获得376份有效样本,并基于结构方程模型、多元线性回归分析等方法进行数据分析。所得研究结论可概括为以下五点:(1)安全领导力各维度与酒店员工安全参与、遵守行为之间具备影响性,且为正显著;(2)安全领导力与酒店员工安全动机存在正向影响关系,安全动机则进一步正向影响作用于员工的安全行为,即安全参与行为、遵守行为;(3)基于安全领导力与安全参与行为、遵守行为相互关系中,安全动机发挥着部分中介影响作用;(4)安全压力在安全领导力与酒店员工安全遵守行为的影响之间不具有调节效应,而能够弱化安全影响、安全关注对酒店员工安全参与行为的正向影响作用;(5)安全文化能够强化安全影响、安全指导、安全关注对酒店员工安全遵守行为的正向影响,并在安全领导力与酒店员工安全参与行为的影响关系之间具有调节作用,而在安全控制与酒店员工安全遵守行为的影响之间不具有调节效应。本研究将酒店安全领导力划分成安全影响、安全指导、安全关注以及安全控制四个维度,并实证检验了这四个维度对酒店员工安全遵守行为与安全参与行为的影响机制以及安全动机在影响机制的中介作用,同时也分别验证了员工安全压力与酒店安全文化在上述影响关系中的调节效应。并依据研究结论,从提升酒店管理人员的安全领导力、唤起酒店员工的安全动机、释放酒店员工的安全压力、培训完善的酒店安全文化等方面提出了促进酒店员工安全行为和提升酒店安全绩效的安全管理建议。
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