咨询之道“几重天”

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  “古今之成大事业、大学问者,必经三种境界。”生活如是,事业如是。那么,你究竟在咨询的第几重天?
  
  近代学者王国维认为,“古今之成大事业、大学问者,必经三种境界。”“昨夜西风凋敝树,独上高楼,望尽天涯路”,是为第一境界;“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”,是为第二境界;“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”,是为最终境界。这不只是做诗的境界,做学问的境界,从事艺术创造的境界,也是我们生活的境界,事业的境界,人生的境界。
  咨询之道亦如是,包括做咨询顾问和做咨询项目的项目经理都是如此。
  
  咨询顾问“几重天”
  
  做顾问几年了,不停地犯错误,不提地提升自己,回头看看自己走过的路,看看其他顾问正在走的路,发现很多人都在重复犯自己曾经犯过的错误,有些错误不犯,不经历此过程,是无法体会和成长的,所以从这个意义上说,与其说是错误,还不如说是经历的几个阶段吧,也可以说是顾问的几重境界。
  用下面这幅图能比较好地表达这个过程。
  第一重境界: 有事实,没观点。刚开始做顾问的人,掌握的东西比较少,于是到项目中拼命地调研,却不知道调研为什么,收集了一箩筐的事实,却很难有自己的观点,这是初级阶段,也是顾问比较苦闷的阶段,客户的感觉是顾问水平比较低,顶多是个事实收集器。
  


  
  第二重境界:有事实,有一些观点。顾问干得久了,见得多了,也不断学习和总结了,顾问就会逐渐有自己的看法,不过这个阶段,收集的事实依然很多,因为本质上除了这个,好像能干的活不多,而且这个时候的观点未必都是来自事实,很多是从别的地方学来的,或者瞎琢磨的,观点比较少,而且未必能和掌握的事实挂起钩来。这个阶段是顾问比较有感觉的阶段,客户的感觉是顾问也不过如此。
  
  第三重境界:有观点,却忽略事实。这个阶段是顾问比较油,比较浮躁的阶段。顾问会感觉自己比较牛了,很多东西一眼就看穿了,所以这个时候观点特别多,却往往忽略很多客户的事实,或者根本不愿意去了解客户的事实,客户感觉顾问比较牛,能解决一点问题,却又未必能真能解决,如鲠在喉。
  
  第四重境界: 从第三个阶段,会出现两个分化,有些顾问会自我感觉良好,越走越高,越走越飘,完全不顾事实,大量的观点抛出来,但都非常理论化,成为所谓的“专家”:,都是原则,都是方向,都是对的,却不能解决实际问题。顾问自我感觉很好,觉得客户很笨,客户却感觉顾问很虚。另一种情况,却不一样,顾问会意识到自己的问题,把自己的观点放到客户的环境中去验证,这个时候,顾问的建议不但会有观点,而且可操作性强,实用,是我们所说的高人。
  获取事实是苦功夫,提取观点是真功夫。没有真功夫的时候,愿意下苦功夫,有点真功夫了,却很可能不愿意再下苦功夫,真功夫也变成了软功夫,甚至假功夫。只有有了真功夫,还不忘下苦功夫,这样的顾问才真有所成。
  想想我们自己是第几重境界?
  
  项目经理“几重天”
  
  跟着别人做过项目,自己带过项目,也指导别人带项目,然后再看其他人怎么管项目,发现项目计划很能体现项目经理的水平。
  观察下来,我发现也有几重境界:
  
  第一重境界:无计划或者说计划是假的,根本无法执行和操作,项目经理也不知道如何制定一个可执行的项目计划,我见过很多国内的小实施公司的项目经理,经验不是非常丰富的,基本处于这个状态;
  
  第二重境界: 有计划,但过分依赖计划,近乎有些机械性的执行,不知道该如何调整,计划太刚性了。一些国外管理规范的公司项目管理基本有这个特点,尤其是这种公司里面项目经验不是很丰富的项目经理会处于这个层次;
  
  第三重境界: 表面上依然无计划,但大的框架和思路,项目经理是非常清楚的,叫手中无剑,心中有剑,计划十分灵活,但只在自己心里,很难让其他人有明确的概念,跟着这种人做项目挺累的,整天好像跟没头苍蝇似的,但总能解决问题,回头一看都挺有道理,就是他无法事先告诉你,只能提前两三天告诉干什么。太灵活了,搞得项目成员有点晕头转向。这种项目经理是感觉型的,经验型的,一旦一离开项目现场便很难掌控项目。这种项目经理在国内咨询公司里面是非常普遍的,就是我们所说的“牛人”,什么项目都能搞定,就是学不会,是太极高手。这种项目经理虽然很牛,但很难操作大的项目,是游击队做法,而不是正规军。
  
  第四重境界: 实际上是第二重和第三重的有力结合,优势互补,是一种正规军的做法,不但有非常好的形式,而且有很好的内容支撑,项目经理知其然也知其所以然,刚柔相济,可率领大军团作战。国外一些咨询公司的资深项目经理就是这种境界,我听说埃森哲的实施项目有时有几十个顾问,上百个客户方人员全职,想想这样的项目需要怎样的管理才能做得到?
  其实做项目,就像我们打牌一样,不会的时候乱出,就像没计划一样;后来会了,牌拿好,就想好一副牌该怎么出了,但很少调整,这叫计划有余,灵活不足;再后来,牌抓上来,瞄一眼,大概怎么打法心里就有底了,而且还能根据对手出牌,不断调整,显得游刃有余,打得很好。然而,真正的高手,不但是自己的牌打得好,还会与人配合,通过各种方式领导一帮农民把财大气粗的地主斗垮。
  想想我们自己是第几重境界?
  做顾问也会,项目经理也罢,关键在于你喜不喜欢,用不用心。境界需要自己的体会,自己去修炼。
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