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摘 要：现阶段我国经济发展十分迅速，电力事业从中崛起。电力营销对于企业的经营与发展有着重要的作用。开展营销活动主要目的就是在全新的市场经济下，根据客户的实际电力需求，提供各种安全、可靠以及符合客户的用电需求的服务。在人们使用电力之初，就通过电表、人工查询使用电量的方式，进行电力资源的的资费问题的统计。这种人工操作的方式效率相对较低，在工作的开展过程中还是存在一定的弊端与问题的。在科技技术的发展以及电力行业的改革过程中，这一问题得到了逐渐的改善，其中较为重要的一项解决措施就是电力客服系统的构建。在电力营销过程中，电力客服系统有着重要的作用，电力客服系统自身综合能力直接影响着电力营销效果。对此我们对电力营销中电力客服系统的具体运用进行一下简单的分析与阐述。
关键词：电力营销；电力客服系统；运用
引言
电力对人们的日常生活、工作有着重要的支持作用，但是在电力越来越重要的同时，电力流失问题也逐渐的凸显了出来。在时代的发展过程中，电力客服有效的缓解了电力系统与客户之间的联系，提高了电力资费统计工作的效率，有效的避免了人工操作中存在的各种问题，在本质上了提升了电力系统的整体管理水平，促进了电力营销的整体经济效益。本文对电力营销中电力客服系统的运用进行了系统的分析与阐述。
1电力营销系统概述
在信息时代，人们的生活与工作都不开电力资源，人们已然步入到了电力时代。电力营销则是电力企业发展的重要内容。在长期的垄断之中，电力企业的服务理念以及工作态度相对于其他行业来说，缺乏一定的服务意识，没有服务理念，并没有认识到服务的重要意义。这种观念对于我国电力企业的发展来说是极为不利的，这也是造就现阶段我国电力行业问题的主要原因。
2电力营销系统
2.1电力营销系统的现状
随着我国电力企业的改革和不断的整顿，我国电力营销系统的出现和不断更新，以优质的服务市场带动了电力营销的服务市场。拉动了市场的整体运行，电力营销系统用以灵活的形式拉动了市场。在当今电力的时代，电力营销是企业发展的一项的重要任务，长期以来，由于电力事业的垄断性，大部分的员工理念，服务态度也是体现的比较差劲的。缺乏了于时创新的精神，导致阻碍了我国电力行业的发展。这就使我国的电力行业处在了停滞不前的阶段，促使我国的电力营销系统处于积极的状态。
2.2电力营销系统的构成
现阶段我国的电力营销平台主要包含了计量、结算以及客服系统。首先，计量系统。电力计量系统就是对电力企业的下级、基层单位开展的各种抄表数据进行系统的整理与分析，通过对数据的分析，保障用户耗电量的精准性，及时有效的提供各种服务。因此此系统主要工作内容就是对具体的电费进行系统的统计与验证，所以被称为计量系统。其次，结算系统。计算系统就是在计量系统工作结果的基础上，在通过相关的统计与整理，对相关责任电费进行系统的结算与复查，在计量统计的基础之上，对客户的具体电费消耗进行结算，将最后的计算结果通知到各个下级单位，然后基层单位再开展电费的收纳、征收工作，这整个程序被统称为计算系统。最后，客服系统。客服系统就是在电力企业进行市场开发过程中，通过对潜在以及现有的客户提供一定的电力信息咨询服务，根据不同客户对于电力的不同需求有针对的提供相关服务，在职责之内，尽最大的努力完成客户需要的各种服务。
3电力客服系统在电力营销中的运用
3.1在电力营销日常营业中的应用
随着社会经济的不断发展，电力企业各项业务处理流程也逐渐在优化，继续采用传统的电力营销营业方式，已满足不了當今用户用电的需求。通过电力营销技术支持系统正方向的影响，有效的规范了电力营销日常营业工作。电力营销的各项业务流程越来越规范，而且都实行了严格的规范流程，流程的规范化对电力营销基层单位的管理水平的提高也有着一定的作用，而且通过该系统的应用能将一些营销管理水平落后的单位带动起来，全面提升电力企业营销日常营业的管理水平。电力营销日常营业一方面是为客户提供满意的业务，另一方面是为客户提供更好的服务，尤其是便捷性的提高，对很多客户来说可能没有太多闲暇时间去营业厅办理电力业务，而通过银行网络电费结算系统的运用，能够让客户在各个银行点就能实施缴纳电费的业务，为客户提供了较好的便捷性，在此同时也提高了电力企业电费回收的速度，也带动了电力企业的效益增长，促进电力企业的迅速发展。此外，通过电力营销技术支持系统的应用，可以对电力营销日常营业进行统一化管理和维护，尤其是电力企业营销政策的贯彻方式更显示出该系统的优势，如，在电价调整方面，可以在短时间内就能够顺利的实施等，有效的提高了电力营销日常营业工作效率。
3.2实现业务处理自动化
随着用电户的数量不断增加，对业务处理的需求也不断增加，人力处理电力业务，无疑增大的工作量，降低了工作效率，对用户本身来说也造成一种不便。如果实现了业务处理自动化，就会形成形成以计算机辅助的自动化业务处理系统，不仅为客户的业务办理提供了极大的便利条件，还减少了业务处理方面的人力资源的投入，大大提高了工作效率，加快电力营销发展的步伐。
3.3电力客服是客户与电力行业的传递者
在电力行业的发展与建设中，基础设备有着重要的作用，为电力提供各种生产服务；而电力则是通过营销形式在客户之间传输。电力客服因此就发展起来了，是客户与电力之间的有效纽带。电力客服为客户解决各种电力问题，提供更加高质的电力服务，在根本上保障电力用户的各种利益。客户在进行相关电力知识的了解过程中，会存在一定的问题，因此可以有效的利用电力客服的功能，提高对相关知识的了解与认知。客户在电力服务中出现的各种问题可以通过客服进行反应与投诉，电力客服系统通过自身的协调，保障客户享受优质的电力服务。也就是说，电力客服系统的服务质量与态度对于电力与客户之间的关系有着直接的影响，只有加强客服服务，才可以真正的实现各种电力信息的共享，进而有效的达到供需双方共赢的目的。
3.4电力客服系统为电力企业打开了窗口
在电力企业这个行业中，电力客服系统虽然只是其中的一个系统，但别的系统无法替代的。电力客服系统主要是负责和受理客户所提出的各种要求，有些是比较好处理的，但有些不然。当出现这种情况时，要时刻以客户的利益为首，尽量做到客户满意。即便是解决不了的问题，也应该如实的像上级汇报情况，积极调动企业中一切可利用的资源，用自己认真负责的心打动客户，为电力行业开通一个明朗阳光的窗口。另外，在受理客户的时候不要以任何的原因、形式拒绝客户的需求。应当先接受受理的客户，积极的咨询并向上级表明，争取问题得到最好的解决；如果问题得不到全面的解决，也应该向客户说明情况，争取得到客户的谅解。电力客服系统是直接与客户打交道的一个部门，是体现电力行业形象的关键部门为电力企业展现最好的一面。
结语
电力客服系统在现阶段的电力企业发展与建设中有着重要的作用。电力客服系统在电力企业中的应用有效的彰显了电力客服系统的关键性地位，在电力时代，电力是人们生活中的重要资源，是人们生活不可缺少的资源。电力客服系统对于电力营销有着直接的关系，电力客服的态度与能力直接反映在整个营销活动过程中，因此为了有效的促进电力企业的建设与发展，要加强对电力客服系统的运用，通过科学有效的运用，提高电力客服系统的整体工作的有效性，增加电力企业的整体经济效益。
参考文献
[1]杜蒙祥.电力营销管理信息系统分析与设计[D].云南大学，2016.
[2]吴永利.电力营销业务应用系统的分析与设计[D].华北电力大学（北京），2015.
[3]郑文佳.浅析电力客服系统在电力营销中的应用[J].科技风，2016，10：128.
（作者单位：国网辽宁省电力有限公司铁岭供电公司）
关键词：电力营销；电力客服系统；运用
引言
电力对人们的日常生活、工作有着重要的支持作用，但是在电力越来越重要的同时，电力流失问题也逐渐的凸显了出来。在时代的发展过程中，电力客服有效的缓解了电力系统与客户之间的联系，提高了电力资费统计工作的效率，有效的避免了人工操作中存在的各种问题，在本质上了提升了电力系统的整体管理水平，促进了电力营销的整体经济效益。本文对电力营销中电力客服系统的运用进行了系统的分析与阐述。
1电力营销系统概述
在信息时代，人们的生活与工作都不开电力资源，人们已然步入到了电力时代。电力营销则是电力企业发展的重要内容。在长期的垄断之中，电力企业的服务理念以及工作态度相对于其他行业来说，缺乏一定的服务意识，没有服务理念，并没有认识到服务的重要意义。这种观念对于我国电力企业的发展来说是极为不利的，这也是造就现阶段我国电力行业问题的主要原因。
2电力营销系统
2.1电力营销系统的现状
随着我国电力企业的改革和不断的整顿，我国电力营销系统的出现和不断更新，以优质的服务市场带动了电力营销的服务市场。拉动了市场的整体运行，电力营销系统用以灵活的形式拉动了市场。在当今电力的时代，电力营销是企业发展的一项的重要任务，长期以来，由于电力事业的垄断性，大部分的员工理念，服务态度也是体现的比较差劲的。缺乏了于时创新的精神，导致阻碍了我国电力行业的发展。这就使我国的电力行业处在了停滞不前的阶段，促使我国的电力营销系统处于积极的状态。
2.2电力营销系统的构成
现阶段我国的电力营销平台主要包含了计量、结算以及客服系统。首先，计量系统。电力计量系统就是对电力企业的下级、基层单位开展的各种抄表数据进行系统的整理与分析，通过对数据的分析，保障用户耗电量的精准性，及时有效的提供各种服务。因此此系统主要工作内容就是对具体的电费进行系统的统计与验证，所以被称为计量系统。其次，结算系统。计算系统就是在计量系统工作结果的基础上，在通过相关的统计与整理，对相关责任电费进行系统的结算与复查，在计量统计的基础之上，对客户的具体电费消耗进行结算，将最后的计算结果通知到各个下级单位，然后基层单位再开展电费的收纳、征收工作，这整个程序被统称为计算系统。最后，客服系统。客服系统就是在电力企业进行市场开发过程中，通过对潜在以及现有的客户提供一定的电力信息咨询服务，根据不同客户对于电力的不同需求有针对的提供相关服务，在职责之内，尽最大的努力完成客户需要的各种服务。
3电力客服系统在电力营销中的运用
3.1在电力营销日常营业中的应用
随着社会经济的不断发展，电力企业各项业务处理流程也逐渐在优化，继续采用传统的电力营销营业方式，已满足不了當今用户用电的需求。通过电力营销技术支持系统正方向的影响，有效的规范了电力营销日常营业工作。电力营销的各项业务流程越来越规范，而且都实行了严格的规范流程，流程的规范化对电力营销基层单位的管理水平的提高也有着一定的作用，而且通过该系统的应用能将一些营销管理水平落后的单位带动起来，全面提升电力企业营销日常营业的管理水平。电力营销日常营业一方面是为客户提供满意的业务，另一方面是为客户提供更好的服务，尤其是便捷性的提高，对很多客户来说可能没有太多闲暇时间去营业厅办理电力业务，而通过银行网络电费结算系统的运用，能够让客户在各个银行点就能实施缴纳电费的业务，为客户提供了较好的便捷性，在此同时也提高了电力企业电费回收的速度，也带动了电力企业的效益增长，促进电力企业的迅速发展。此外，通过电力营销技术支持系统的应用，可以对电力营销日常营业进行统一化管理和维护，尤其是电力企业营销政策的贯彻方式更显示出该系统的优势，如，在电价调整方面，可以在短时间内就能够顺利的实施等，有效的提高了电力营销日常营业工作效率。
3.2实现业务处理自动化
随着用电户的数量不断增加，对业务处理的需求也不断增加，人力处理电力业务，无疑增大的工作量，降低了工作效率，对用户本身来说也造成一种不便。如果实现了业务处理自动化，就会形成形成以计算机辅助的自动化业务处理系统，不仅为客户的业务办理提供了极大的便利条件，还减少了业务处理方面的人力资源的投入，大大提高了工作效率，加快电力营销发展的步伐。
3.3电力客服是客户与电力行业的传递者
在电力行业的发展与建设中，基础设备有着重要的作用，为电力提供各种生产服务；而电力则是通过营销形式在客户之间传输。电力客服因此就发展起来了，是客户与电力之间的有效纽带。电力客服为客户解决各种电力问题，提供更加高质的电力服务，在根本上保障电力用户的各种利益。客户在进行相关电力知识的了解过程中，会存在一定的问题，因此可以有效的利用电力客服的功能，提高对相关知识的了解与认知。客户在电力服务中出现的各种问题可以通过客服进行反应与投诉，电力客服系统通过自身的协调，保障客户享受优质的电力服务。也就是说，电力客服系统的服务质量与态度对于电力与客户之间的关系有着直接的影响，只有加强客服服务，才可以真正的实现各种电力信息的共享，进而有效的达到供需双方共赢的目的。
3.4电力客服系统为电力企业打开了窗口
在电力企业这个行业中，电力客服系统虽然只是其中的一个系统，但别的系统无法替代的。电力客服系统主要是负责和受理客户所提出的各种要求，有些是比较好处理的，但有些不然。当出现这种情况时，要时刻以客户的利益为首，尽量做到客户满意。即便是解决不了的问题，也应该如实的像上级汇报情况，积极调动企业中一切可利用的资源，用自己认真负责的心打动客户，为电力行业开通一个明朗阳光的窗口。另外，在受理客户的时候不要以任何的原因、形式拒绝客户的需求。应当先接受受理的客户，积极的咨询并向上级表明，争取问题得到最好的解决；如果问题得不到全面的解决，也应该向客户说明情况，争取得到客户的谅解。电力客服系统是直接与客户打交道的一个部门，是体现电力行业形象的关键部门为电力企业展现最好的一面。
结语
电力客服系统在现阶段的电力企业发展与建设中有着重要的作用。电力客服系统在电力企业中的应用有效的彰显了电力客服系统的关键性地位，在电力时代，电力是人们生活中的重要资源，是人们生活不可缺少的资源。电力客服系统对于电力营销有着直接的关系，电力客服的态度与能力直接反映在整个营销活动过程中，因此为了有效的促进电力企业的建设与发展，要加强对电力客服系统的运用，通过科学有效的运用，提高电力客服系统的整体工作的有效性，增加电力企业的整体经济效益。
参考文献
[1]杜蒙祥.电力营销管理信息系统分析与设计[D].云南大学，2016.
[2]吴永利.电力营销业务应用系统的分析与设计[D].华北电力大学（北京），2015.
[3]郑文佳.浅析电力客服系统在电力营销中的应用[J].科技风，2016，10：128.
（作者单位：国网辽宁省电力有限公司铁岭供电公司）