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[摘 要]:本文从用户的信息需求出发,分析了电子商务活动中信息服务的各个层面,认为信息服务既是电子商务的基本内容,又是其核心功能;同时,提出了我国企业介入电子商务的一种较为合适的方案。
[关键词]:电子商务;信息需求;信息服务;
1.电子商务活动中的信息需求所谓信息需求,简单地讲是对信息客体的需求,包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求,其基点是实现对外的信息沟通与交流,达到社会职业活动和社会生活中的某种目标。在商务活动中,信息需求存在于各个环节、各个部门以及各种层面上,有的在获取信息的同时又在向外发布信息,只是特点各不相同。在电子商务的环境下,由于信息的电子化和网络化,信息传递速度快、数量大、准确率高,且无时空的限制,这时的信息需求又呈现出新特点,主要反映在产品生产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。
首先,我们分析产品的生产、销售及服务上的信息需求。
其次,分析再造后的流程中的信息需求。
总之,业务流程重组将导致组织结构、管理决策等多方面的变革,而新的组织结构、管理决策引发新的信息需求。在电子商务环境下,组织结构形式发生较大的变化,由以前的金字塔型逐渐向扁平化演变。
2.电子商务活动中的信息服务
用户的信息需求导致用户的信息服务需求。电子商务活动中的信息服务主要包括以下内容:
(1)企业内部及企业间共享的信息服务。企业内部共享的信息服务对象主要是各相关部门或机构。服务内容依不同的级别和岗位而定,如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人共享,而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人共享,等等。企业间共享的信息服务对象为供应商,它们是战略合作伙伴关系,应该分享有关企业产品开发、生产计划、质量要求及销售等信息。所有这些服务应由企业管理层授权,通过网络实现共享。
(2)企业和其他组织机构对外发布的公开信息服务。公开信息在国民经济及人们日常生活中占有很重要的位置。公开信息在电子商务信息服务中应占主要部分,服务对象不受限制,任何单位和个人都应该方便地免费获得。网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上拥有很多有价值的公开信息时,无论是信息的提供者还是接收者,才会对其产生依赖并形成习惯,这时的电子商务才会有坚实的群众基础。
(3)信息中介机构提供的增值服务。网络上公开信息的增多(往往是指数增长),一方面给使用者提供大量的信息资源,另一方面又给使用者寻找对自己有用的信息带来困难。在这种情况下,需要一种信息中介服务机构为用户提供增值信息服务。
3.企业应从信息服务开始着手发展电子商务
有学者认为,电子商务的发展将经历三个阶段:初始阶段,成熟阶段,普及阶段。在初始阶段,企业的主要任务是建立网站,制作网页,对外发布广告消息。到了成熟阶段,由于电子结算的大量应用,可进行网上交易。这时,信息安全、个人隐私及知识产权保护等问题有了较大改善,人们已熟悉和接受了这种形式,交易量可大幅度提高,交易成本则大幅下降,效益显著。发展到普及阶段,当电子商务成为企业提升竞争力的强有力手段时,所有企业,不管愿意还是不愿意,都必须加入到电子商务的行列中来,最终形成包括采购、销售、结算、税收等所有商务活动(实物运动除外)的网络和电子化。
在信息服务方面,许多国外公司已建立了“三层信息结构”。它们将信息分为三类:最里层的公司的核心信息,由公司内少数人员掌握;其次是涉及到新开发产品信息、中间产品质量要求、生产计划以及r&d信息,可与战略供应商、分销商共享;最外层是产品信息、需求信息及动态的合同执行信息等,主要服务对象是顾客及潜在的商业伙伴。
(1)在互联网(internet)上建立网站,制作网页,将有关企业信息向外发布,主要目的是通过互联网与外界进行信息沟通,实现电子商务的初步功能。
(2)建立健全企业内部网(intranet),实现信息处理电子化、信息传递网络化及信息管理智能化。
(3)与相关企业的内部网进行互联(extranet),完成产品供应链管理的自动化和网络化,实现战略伙伴间的信息共享。这时,必须对企业业务流程进行改造,以适应新环境下的管理需要。
以上三个步骤的侧重点都是信息处理和信息服务(对内、对外)。在网络时代,是信息需求的电子化和网络化才导致电子商务的出现和发展,不能简单地认为只有发生交易行为才算是电子商务。如果不顾事物发展的客观规律,在环境条件不成熟的情况下,好高骛远,追求一种完全的电子商务是不正确的。另外,企业业务流程再造是发展电子商务过程中不可逾越的一步。当三种形式的网络形成以后,企业的业务流程就会发生重大改变,因而按照传统环境条件所设计的流程已完全不能适应新形势的需要。新的流程设计必须依靠网络环境下信息需求的特点进行,用信息流替代实物流,全面集成企业信息,实现信息共享。
4.在信息安全、在线支付及货物配送等环境条件有了较大改善后,可将系统进一步扩充,以实现电子商务的实时交易功能。
无论在哪个阶段,对信息的处理都是关键。在电子商务活动中,要充分认识到网络信息的特点,它已不再只是纸质信息或其他媒体上的模拟信号,数字化及虚拟化将完全改变人们的传统思维模式和习惯,也改变了信息需求及信息服务的方式和性质,快速高效及信息共享将成为其重要特征。只有抓住电子商务中信息服务的本质化特征,并以此为中心提升企业的竞争力,才能使企业在新的形势下立于不败之地。
总之,从信息服务的角度出发,突破电子商务的某些现实束缚,是实现我国电子商务发展的重要途径。
参考文献:
1.沈嫒芬,林万莲主编 信息服务及其利用.武汉:华中师范大学出版社,1996.4 7页
2.佩帕德,p.罗兰.业务流程再造.中信出版社,1999.11 13页
3.余箐 企业再造:重组企业的业务流程.广州:广东经济出版社,2000.12 36页
4.彼得•g.w.基恩,克雷格•巴伦斯.电子商务词典.北京:新华出版社,2000.4 120页
5.李小卯 我国企业电子商务发展战略的思考.中国软科学,2000.5 11页
[关键词]:电子商务;信息需求;信息服务;
1.电子商务活动中的信息需求所谓信息需求,简单地讲是对信息客体的需求,包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求,其基点是实现对外的信息沟通与交流,达到社会职业活动和社会生活中的某种目标。在商务活动中,信息需求存在于各个环节、各个部门以及各种层面上,有的在获取信息的同时又在向外发布信息,只是特点各不相同。在电子商务的环境下,由于信息的电子化和网络化,信息传递速度快、数量大、准确率高,且无时空的限制,这时的信息需求又呈现出新特点,主要反映在产品生产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。
首先,我们分析产品的生产、销售及服务上的信息需求。
其次,分析再造后的流程中的信息需求。
总之,业务流程重组将导致组织结构、管理决策等多方面的变革,而新的组织结构、管理决策引发新的信息需求。在电子商务环境下,组织结构形式发生较大的变化,由以前的金字塔型逐渐向扁平化演变。
2.电子商务活动中的信息服务
用户的信息需求导致用户的信息服务需求。电子商务活动中的信息服务主要包括以下内容:
(1)企业内部及企业间共享的信息服务。企业内部共享的信息服务对象主要是各相关部门或机构。服务内容依不同的级别和岗位而定,如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人共享,而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人共享,等等。企业间共享的信息服务对象为供应商,它们是战略合作伙伴关系,应该分享有关企业产品开发、生产计划、质量要求及销售等信息。所有这些服务应由企业管理层授权,通过网络实现共享。
(2)企业和其他组织机构对外发布的公开信息服务。公开信息在国民经济及人们日常生活中占有很重要的位置。公开信息在电子商务信息服务中应占主要部分,服务对象不受限制,任何单位和个人都应该方便地免费获得。网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上拥有很多有价值的公开信息时,无论是信息的提供者还是接收者,才会对其产生依赖并形成习惯,这时的电子商务才会有坚实的群众基础。
(3)信息中介机构提供的增值服务。网络上公开信息的增多(往往是指数增长),一方面给使用者提供大量的信息资源,另一方面又给使用者寻找对自己有用的信息带来困难。在这种情况下,需要一种信息中介服务机构为用户提供增值信息服务。
3.企业应从信息服务开始着手发展电子商务
有学者认为,电子商务的发展将经历三个阶段:初始阶段,成熟阶段,普及阶段。在初始阶段,企业的主要任务是建立网站,制作网页,对外发布广告消息。到了成熟阶段,由于电子结算的大量应用,可进行网上交易。这时,信息安全、个人隐私及知识产权保护等问题有了较大改善,人们已熟悉和接受了这种形式,交易量可大幅度提高,交易成本则大幅下降,效益显著。发展到普及阶段,当电子商务成为企业提升竞争力的强有力手段时,所有企业,不管愿意还是不愿意,都必须加入到电子商务的行列中来,最终形成包括采购、销售、结算、税收等所有商务活动(实物运动除外)的网络和电子化。
在信息服务方面,许多国外公司已建立了“三层信息结构”。它们将信息分为三类:最里层的公司的核心信息,由公司内少数人员掌握;其次是涉及到新开发产品信息、中间产品质量要求、生产计划以及r&d信息,可与战略供应商、分销商共享;最外层是产品信息、需求信息及动态的合同执行信息等,主要服务对象是顾客及潜在的商业伙伴。
(1)在互联网(internet)上建立网站,制作网页,将有关企业信息向外发布,主要目的是通过互联网与外界进行信息沟通,实现电子商务的初步功能。
(2)建立健全企业内部网(intranet),实现信息处理电子化、信息传递网络化及信息管理智能化。
(3)与相关企业的内部网进行互联(extranet),完成产品供应链管理的自动化和网络化,实现战略伙伴间的信息共享。这时,必须对企业业务流程进行改造,以适应新环境下的管理需要。
以上三个步骤的侧重点都是信息处理和信息服务(对内、对外)。在网络时代,是信息需求的电子化和网络化才导致电子商务的出现和发展,不能简单地认为只有发生交易行为才算是电子商务。如果不顾事物发展的客观规律,在环境条件不成熟的情况下,好高骛远,追求一种完全的电子商务是不正确的。另外,企业业务流程再造是发展电子商务过程中不可逾越的一步。当三种形式的网络形成以后,企业的业务流程就会发生重大改变,因而按照传统环境条件所设计的流程已完全不能适应新形势的需要。新的流程设计必须依靠网络环境下信息需求的特点进行,用信息流替代实物流,全面集成企业信息,实现信息共享。
4.在信息安全、在线支付及货物配送等环境条件有了较大改善后,可将系统进一步扩充,以实现电子商务的实时交易功能。
无论在哪个阶段,对信息的处理都是关键。在电子商务活动中,要充分认识到网络信息的特点,它已不再只是纸质信息或其他媒体上的模拟信号,数字化及虚拟化将完全改变人们的传统思维模式和习惯,也改变了信息需求及信息服务的方式和性质,快速高效及信息共享将成为其重要特征。只有抓住电子商务中信息服务的本质化特征,并以此为中心提升企业的竞争力,才能使企业在新的形势下立于不败之地。
总之,从信息服务的角度出发,突破电子商务的某些现实束缚,是实现我国电子商务发展的重要途径。
参考文献:
1.沈嫒芬,林万莲主编 信息服务及其利用.武汉:华中师范大学出版社,1996.4 7页
2.佩帕德,p.罗兰.业务流程再造.中信出版社,1999.11 13页
3.余箐 企业再造:重组企业的业务流程.广州:广东经济出版社,2000.12 36页
4.彼得•g.w.基恩,克雷格•巴伦斯.电子商务词典.北京:新华出版社,2000.4 120页
5.李小卯 我国企业电子商务发展战略的思考.中国软科学,2000.5 11页