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摘 要：在对电力进行营销的过程中服务是否优质能够对电力营销的实际状况起到决定性的作用，而现如今在电力营销的服务当中还存在有很多问题，所以就需要对所有地区当中电力营销的实际现状进行改进，从而确保用电用户的满意与电力企业的持久发展。本文主要针对电力营销优质服务的现状进行详细分析，进而提出相应的改进措施。
关键词：电力营销；优质服务；现状及改进措施
在如今时代下电力企业的整体发展已经开始脱离以往对经济进行计划的模式。从而逐渐朝向市场化的方向进行发展，在这种情况下就需要将市场化的需要进行适应，从而将企业在市场当中的竞争力进行提高。而电力企业为了能够提高自身在市场当中的竞争力，就一定要对电力营销中的优质服务进行提升，因为对电力营销的优质服务进行提升能够为电力营销企业的发展起到很大程度的推动作用。
一、电力营销优质服务的现状
1.缺少对电力营销的管理制度建立
现如今在大多数电力企业对电力进行营销的过程中都缺少较为科学、合理的营销管理制度，而且在企业内部当中的实际管理也较为混乱，既没有合理、有效的管理制度也没有明确电力企业当中工作人员的实际分工，这样就会在发生问题的时候无法做到立即找到负责人，或者是负责人不能承担相应的责任。而在电力企业当中出现这种问题就是因为相关管理工作人员的责任划分不够具体，而且也缺少对电力营销的管理制度，从而导致电力营销人员对于自身的工作服务意识较为薄弱，以至于将电力营销的服务质量进行降低。
2.缺少对营销专业人才的队伍建设
现如今在电力企业当中有很多员工都是在职很久的老员工，而这种员工自身受到以往较为传统的模式所带来的影响较为严重，这样就不能满足如今时代市场当中的需求。而且在电力企业当中有些员工自身没有接受过电力营销方面的专业知识，所以就会导致在实际进行工作的过程中在服务方面的意识较为薄弱，这样不仅会对电力的营销产生直接性的影响，还会对电力营销的优质服务实施带来一定程度的阻碍，因此在电力企业当中一定要建设营销专业的人才队伍。
3.缺少对营销人员的理念培训
现如今电力企业的整体发展因为市场化的影响而逐渐开始进行转变，但在电力企业当中营销工作人员的理念还过于传统，而且还将以往经济计划模式当中的电老大观念进行保持以自我为工作当中的重点与中心。这样就会导致电力营销人员对服务没有较强的意识，从而使电力营销的优质服务开始呈现逐渐下降的趋势。因此一定要加强对于营销人员的理念培训，以此来加强电力营销人员对于营销服务的意识并在用户进行询问的过程中，以良好的态度对其进行解答从而确保用户对营销服务的满意度【1】。
二、电力营销优质服务现状的改进措施
1、建立电力营销的管理制度
在电力企业当中建立电力营销的管理制度不仅能够提高企业内部的管理，还能够将电力企业在市场当中的竞争力进行大幅度提升，而且对电力营销的服务质量而言建立相关管理制度也能够将电力营销的服务进行彻底落实，这样就可以将电力营销的优质服务仅存于表面的问题进行解决，还可以将电力营销过程中的实际效率进行提升，并以此将电力营销的优质服务进行大幅度提升。首先在电力企业当中应该对电力营销的管理制度进行建立，从而将所有环节当中出现的问题都有负责人可进行落实，例如在接到客户的投诉时就可以将客户所投诉的问题进行记录然后对客户说的问题进行详细调查，最终通过相关管理制度就能够轻松找到客户所投诉的营销工作人员。其次在建立管理制度的同时也应该建立奖罚制度，例如对业绩较高的营销人员与服务态度最好的营销人员给予相应的奖励，对业绩较差的营销人员给予鼓励，这样不仅能够将营销人员对于工作的热情与积极性进行提高，还能够将电力营销的优质服务进行提升。
2、建设营销专业的人才队伍
在电力企业一定要加强建设营销专业的人才队伍，从而使其能够在实际进行工作的过程中将工作需求进行满足，还能够在进行电力营销的过程中将实际效率进行大幅度提升。首先就可以在电力企业当中建设营销专业的人才队伍，将所有拥有营销专业知识的人才进行组建队伍，并加强对于人才队伍服务意识的培训，使其能够在提升营销专业知识的同时提升电力营销过程中的服务质量。其次可以以专业人才队伍对企业当中的老员工进行专业营销知识的培训，并将老员工较为传统的服务意识进行提升，从而确保电力营销的优质服务。
4.加强营销人员的理念培训
在如今时代下电力企业的整體发展都已经开始出现转变，而在电力企业当中的工作人员还将以往较为传统的理念作为实际工作当中的理念，并在实际进行营销工作的过程中存在自我优越感缺少对于客户进行服务的意识，所以在这种情况下就需要将传统观念为电力企业所带来的限制进行打破。首先电力企业一定要加强对于营销人员的理念培训，将以往传统的理念使用最新的思想与意识进行颠覆，并在对其进行培训的过程中要求其将自身的思维进行不断的改变，从而将电力营销工作中的服务质量进行提高。其次在加强对营销人员理念培训的过程中，还应该组织营销人员定期进行学习，在学习的过程中了解到自身在实际工作岗位中还存在哪些不足，并及时进行改进以此来将电力营销的优质服务进行提高【2】。
结束语：综上所诉，现如今随着社会整体经济的持续发展与进步使得电力行业的发展也随之不断加速中，而在电力企业当中最为重要的核心就是电力营销，所以在对电力进行营销的过程中一定要对优质服务进行不断的提升与完善，从而促进电力企业的整体发展。
参考文献
[1]冯春义，李杰.浅谈电力营销优质服务的现状及改进措施[J].工程技术：引文版，2016（12）：00010-00010.
[2]张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新，2017（22）：62-63.
（作者单位：国网四川省电力公司眉山市彭山供电分公司）
关键词：电力营销；优质服务；现状及改进措施
在如今时代下电力企业的整体发展已经开始脱离以往对经济进行计划的模式。从而逐渐朝向市场化的方向进行发展，在这种情况下就需要将市场化的需要进行适应，从而将企业在市场当中的竞争力进行提高。而电力企业为了能够提高自身在市场当中的竞争力，就一定要对电力营销中的优质服务进行提升，因为对电力营销的优质服务进行提升能够为电力营销企业的发展起到很大程度的推动作用。
一、电力营销优质服务的现状
1.缺少对电力营销的管理制度建立
现如今在大多数电力企业对电力进行营销的过程中都缺少较为科学、合理的营销管理制度，而且在企业内部当中的实际管理也较为混乱，既没有合理、有效的管理制度也没有明确电力企业当中工作人员的实际分工，这样就会在发生问题的时候无法做到立即找到负责人，或者是负责人不能承担相应的责任。而在电力企业当中出现这种问题就是因为相关管理工作人员的责任划分不够具体，而且也缺少对电力营销的管理制度，从而导致电力营销人员对于自身的工作服务意识较为薄弱，以至于将电力营销的服务质量进行降低。
2.缺少对营销专业人才的队伍建设
现如今在电力企业当中有很多员工都是在职很久的老员工，而这种员工自身受到以往较为传统的模式所带来的影响较为严重，这样就不能满足如今时代市场当中的需求。而且在电力企业当中有些员工自身没有接受过电力营销方面的专业知识，所以就会导致在实际进行工作的过程中在服务方面的意识较为薄弱，这样不仅会对电力的营销产生直接性的影响，还会对电力营销的优质服务实施带来一定程度的阻碍，因此在电力企业当中一定要建设营销专业的人才队伍。
3.缺少对营销人员的理念培训
现如今电力企业的整体发展因为市场化的影响而逐渐开始进行转变，但在电力企业当中营销工作人员的理念还过于传统，而且还将以往经济计划模式当中的电老大观念进行保持以自我为工作当中的重点与中心。这样就会导致电力营销人员对服务没有较强的意识，从而使电力营销的优质服务开始呈现逐渐下降的趋势。因此一定要加强对于营销人员的理念培训，以此来加强电力营销人员对于营销服务的意识并在用户进行询问的过程中，以良好的态度对其进行解答从而确保用户对营销服务的满意度【1】。
二、电力营销优质服务现状的改进措施
1、建立电力营销的管理制度
在电力企业当中建立电力营销的管理制度不仅能够提高企业内部的管理，还能够将电力企业在市场当中的竞争力进行大幅度提升，而且对电力营销的服务质量而言建立相关管理制度也能够将电力营销的服务进行彻底落实，这样就可以将电力营销的优质服务仅存于表面的问题进行解决，还可以将电力营销过程中的实际效率进行提升，并以此将电力营销的优质服务进行大幅度提升。首先在电力企业当中应该对电力营销的管理制度进行建立，从而将所有环节当中出现的问题都有负责人可进行落实，例如在接到客户的投诉时就可以将客户所投诉的问题进行记录然后对客户说的问题进行详细调查，最终通过相关管理制度就能够轻松找到客户所投诉的营销工作人员。其次在建立管理制度的同时也应该建立奖罚制度，例如对业绩较高的营销人员与服务态度最好的营销人员给予相应的奖励，对业绩较差的营销人员给予鼓励，这样不仅能够将营销人员对于工作的热情与积极性进行提高，还能够将电力营销的优质服务进行提升。
2、建设营销专业的人才队伍
在电力企业一定要加强建设营销专业的人才队伍，从而使其能够在实际进行工作的过程中将工作需求进行满足，还能够在进行电力营销的过程中将实际效率进行大幅度提升。首先就可以在电力企业当中建设营销专业的人才队伍，将所有拥有营销专业知识的人才进行组建队伍，并加强对于人才队伍服务意识的培训，使其能够在提升营销专业知识的同时提升电力营销过程中的服务质量。其次可以以专业人才队伍对企业当中的老员工进行专业营销知识的培训，并将老员工较为传统的服务意识进行提升，从而确保电力营销的优质服务。
4.加强营销人员的理念培训
在如今时代下电力企业的整體发展都已经开始出现转变，而在电力企业当中的工作人员还将以往较为传统的理念作为实际工作当中的理念，并在实际进行营销工作的过程中存在自我优越感缺少对于客户进行服务的意识，所以在这种情况下就需要将传统观念为电力企业所带来的限制进行打破。首先电力企业一定要加强对于营销人员的理念培训，将以往传统的理念使用最新的思想与意识进行颠覆，并在对其进行培训的过程中要求其将自身的思维进行不断的改变，从而将电力营销工作中的服务质量进行提高。其次在加强对营销人员理念培训的过程中，还应该组织营销人员定期进行学习，在学习的过程中了解到自身在实际工作岗位中还存在哪些不足，并及时进行改进以此来将电力营销的优质服务进行提高【2】。
结束语：综上所诉，现如今随着社会整体经济的持续发展与进步使得电力行业的发展也随之不断加速中，而在电力企业当中最为重要的核心就是电力营销，所以在对电力进行营销的过程中一定要对优质服务进行不断的提升与完善，从而促进电力企业的整体发展。
参考文献
[1]冯春义，李杰.浅谈电力营销优质服务的现状及改进措施[J].工程技术：引文版，2016（12）：00010-00010.
[2]张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新，2017（22）：62-63.
（作者单位：国网四川省电力公司眉山市彭山供电分公司）