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【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1550-1868（2015）03
【摘要】目的：探讨人性化护理模式在儿童口腔门诊护理中的护理效果。方法：以2013年1月-2014年1月本院儿童口腔医疗门诊收治的80例患儿为研究对象，将其随机平均分为干预组和对照组，对照组采用常规护理模式，干预组则在对照组的基础上给予人性化护理模式，对比分析两组患儿临床护理效果、复发率、感染率及家长满意度等。结果：干预组患儿在护理依从性、家长满意度、复发率上都优于对照组，且临床感染率低于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在儿童口腔门诊实施人性化护理模式有较好临床效果，能提升患儿护理依从性，恢复效果显著，值得在临床上进行深入研究和推广。
【关键词】人性化护理；儿童口腔门诊；护理效果
儿童口腔医疗门诊是一个较为特殊的科室，其目标人群为儿童，且大多数患儿在临床治疗过程中会产生恐慌、焦虑、抗拒、哭闹等情况，治疗依从性较低，影响正常的临床治疗和护理工作[1]。为解决这一问题，本研究为2013年1月-2014年1月本院儿童口腔医疗门诊80例患儿实行人性化护理，取得良好护理效果，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
以2013年1月-2014年1月本院儿童口腔医疗门诊收治的80例患儿为研究对象，将其随机分为干预组和对照组。干预组40例患儿中，男18例，女22例，年龄在1-14岁之间，平均年龄为（6.5±1.5）岁。干预组40例患儿中，男20例，女20例，年龄在2-14岁之间，平均年龄为（6.8±1.5）岁。两组患儿在年龄、性别方面对比无显著性差异，P>0.05，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 护理方法
两组患儿采用相同的治疗措施，对照组采用常规护理模式，干预组则在对照组的基础上给予人性化护理模式，具体表现为：
1.2.2 营造人性化医疗护理环境
根据儿童口腔医疗门诊中患儿的特点，对就医环境进行优化。改变诊室以往“白色”空间色调布局，采用粉红色为基调对儿童诊室进行装饰，此外，在诊室天花板、墙壁上张贴小朋友绘制的画作或精美的装饰献花，降低患儿对陌生环境的恐惧感，使患儿自进入诊室后就感到温馨、亲切、舒适、自然，进而提升患儿的护理依从性；根据物品摆放布局的功能性，合理分化候诊区各区域，便于患儿及其家长能充分利用这段候诊时间了解到一些基本的儿童口腔保健知识，以免使患儿在枯燥的候诊时间内产生对医院的抵触感。具体为：在功课区摆放小桌椅，方便患儿学习、做功课、画画等；在宣教区配置电视剧、DVD等视听设备，循环播放关于儿童口腔护理的小动画或短片，转移患儿注意力；在活动区配备饮用水、书报等；在诊疗单位桌面等位置摆放一些卡通小玩具，为患儿营造温馨、亲切、可爱、宁静的诊治环境，降低患儿恐惧感及不安感，稳定患儿就医情绪，提升护理依从性。
1.2.3 开展人性化便民服务
为使患儿就诊的同时确保正常进行学业，特开设节假日门诊，周六、日及法定节日均为患儿开放，增加患儿及家长就诊时间灵活性，降低候诊时间；提供“提醒”服务，值班护士在预约或复诊且诊疗时间长的患儿就诊前1-2天打电话提醒家长及时带患儿到医院就诊，为患儿家长提供极大便利。
1.2.4 提升护理人员素质，塑造天使形象
作为最早接触患儿的人员之一，护理人员的语言态度、行为举止都会对患儿情绪产生影响。人性化护理模式下，儿童口腔门诊护理人员均身着统一的粉红色护士服，态度亲切、和蔼、自然，与患儿交流时多使用微笑和儿童化的语言形式，对患儿的每一次小进步都及时给予充分肯定、赞美。赠予表现良好的患儿自制小红花等，建立和谐护患关系，降低患儿就诊恐惧感，稳定患儿情绪，提升治疗依从性。
1.2.5 遵循护理技术操作规范
护理工作在儿童口腔诊治过程中是关键一环，护理人员应根据护理技术操作规范，确保具体技术操作的准确性、统一性。具体表现为：遵循无菌操作，防止患儿出现交叉感染。操作技术熟练，动作精准，减少患儿诊疗时间，降低患儿诊治痛苦，提升患儿及家长信赖程度，以便患儿及时复诊。加强与患儿的交流沟通。用儿童化的语言与患儿进行交流，探讨患儿感兴趣的话题，如动画片、卡通人物、童话故事等，获得患儿信赖感和信任感，同时分散患儿注意力，提升患儿临床治疗依从性。
1.2.6 加强与患儿家长的沟通，进行口腔健康宣教
与患儿加强沟通的同时，主动与患儿家长交流以向其介绍患儿病情、诊治及预后情况等，让家长充分了解和掌握整个诊疗过程，降低家长不确定感，减少家长疑虑，引导家长积极主动配合医护人员进行详细治疗。向家长宣教一些基本的儿童口腔护理、健康知识，让家长引导患儿形成良好口腔护理习惯，如及时刷牙、正确刷牙等，使家长在了解基本情况的同时感受到人性化护理服务的特点，增加对护理人员的信任感，积极引导患儿配合治疗。
1.3 统计学分析
采用SPSS17.0软件对数据进行分析和处理，计量资料用t检验，组间资料用检验，计数资料用检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
两组护理效果显示，干预组患儿在护理依从性、家长满意度、预后复发率上都优于对照组患儿，且临床感染率低于对照组患儿，P<0.05，差异具有统计学意义。如表1.
3 讨论
现阶段，随着人们生活水平的提高及全民素质的不断提升，加上医学领域开展生物-心理-社会医学模式，这就对临床护理工作提出新的要求[2]。儿童口腔门诊是医院中较为特殊的一个科室，治疗对象多是年龄小的儿童，感情非常不稳定，缺乏自控能力，且情绪和心理活动都容易受到周围环境的影响，所以极易在临床治疗和护理中出现一系列问题，这就需要采取积极措施加强护理模式改革创新[3]。本研究在2013年1月-2014年1月本院儿童口腔医疗门诊实行人性化护理模式，为患儿营造良好、温馨的治疗环境，开展便民“提醒”服务，减少患儿及家长候诊时间，不断提升护理人员综合素质，积极塑造其“白衣天使形象”，规范护理人员技术操作，减少患儿诊治时间，还强调采用儿童化语言加强与患儿交流，向家长宣教口腔保护健康知识等。本研究中，两组护理效果对比显示，采取个性化护理模式的干预组在护理依从性、家长满意度、预后复发率上都优于对照组患儿。其中护理依从性从60%上升到95%，家长满意度从65%上升到97.5%，临床感染率和复发率也大大降低。两组护理结果对比，P<0.05，差异具有统计学意义。这充分说明个性化护理模式能带来更好的临床护理效果和恢复效果，优于常规护理模式。此外，个性化护理模式还能提升家长满意度，真正体现护理工作的内涵。
综上所述，在儿童口腔门诊实施人性化护理模式有着较为理想的临床效果，能提升患儿护理依从性，降低复发率和临床感染率，且恢复效果显著，值得在临床上进行深入研究和推广。
参考文献
[1]胡光美，赵青.对婴幼儿母亲进行口腔健康教育及健康促进的效果评价[J].护理研究.2010.24（1）：135.
[2]张雪玲，陈佩珠.人性化服务护理模式在儿童口腔门诊的应用和探讨[J].护理研究.2010.4（7）：71-73.
[3]史艷萍，张克.心理护理在口腔牙周病治疗中的应用[J].当代医学，2010，16（7）：109-110.
【摘要】目的：探讨人性化护理模式在儿童口腔门诊护理中的护理效果。方法：以2013年1月-2014年1月本院儿童口腔医疗门诊收治的80例患儿为研究对象，将其随机平均分为干预组和对照组，对照组采用常规护理模式，干预组则在对照组的基础上给予人性化护理模式，对比分析两组患儿临床护理效果、复发率、感染率及家长满意度等。结果：干预组患儿在护理依从性、家长满意度、复发率上都优于对照组，且临床感染率低于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在儿童口腔门诊实施人性化护理模式有较好临床效果，能提升患儿护理依从性，恢复效果显著，值得在临床上进行深入研究和推广。
【关键词】人性化护理；儿童口腔门诊；护理效果
儿童口腔医疗门诊是一个较为特殊的科室，其目标人群为儿童，且大多数患儿在临床治疗过程中会产生恐慌、焦虑、抗拒、哭闹等情况，治疗依从性较低，影响正常的临床治疗和护理工作[1]。为解决这一问题，本研究为2013年1月-2014年1月本院儿童口腔医疗门诊80例患儿实行人性化护理，取得良好护理效果，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
以2013年1月-2014年1月本院儿童口腔医疗门诊收治的80例患儿为研究对象，将其随机分为干预组和对照组。干预组40例患儿中，男18例，女22例，年龄在1-14岁之间，平均年龄为（6.5±1.5）岁。干预组40例患儿中，男20例，女20例，年龄在2-14岁之间，平均年龄为（6.8±1.5）岁。两组患儿在年龄、性别方面对比无显著性差异，P>0.05，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 护理方法
两组患儿采用相同的治疗措施，对照组采用常规护理模式，干预组则在对照组的基础上给予人性化护理模式，具体表现为：
1.2.2 营造人性化医疗护理环境
根据儿童口腔医疗门诊中患儿的特点，对就医环境进行优化。改变诊室以往“白色”空间色调布局，采用粉红色为基调对儿童诊室进行装饰，此外，在诊室天花板、墙壁上张贴小朋友绘制的画作或精美的装饰献花，降低患儿对陌生环境的恐惧感，使患儿自进入诊室后就感到温馨、亲切、舒适、自然，进而提升患儿的护理依从性；根据物品摆放布局的功能性，合理分化候诊区各区域，便于患儿及其家长能充分利用这段候诊时间了解到一些基本的儿童口腔保健知识，以免使患儿在枯燥的候诊时间内产生对医院的抵触感。具体为：在功课区摆放小桌椅，方便患儿学习、做功课、画画等；在宣教区配置电视剧、DVD等视听设备，循环播放关于儿童口腔护理的小动画或短片，转移患儿注意力；在活动区配备饮用水、书报等；在诊疗单位桌面等位置摆放一些卡通小玩具，为患儿营造温馨、亲切、可爱、宁静的诊治环境，降低患儿恐惧感及不安感，稳定患儿就医情绪，提升护理依从性。
1.2.3 开展人性化便民服务
为使患儿就诊的同时确保正常进行学业，特开设节假日门诊，周六、日及法定节日均为患儿开放，增加患儿及家长就诊时间灵活性，降低候诊时间；提供“提醒”服务，值班护士在预约或复诊且诊疗时间长的患儿就诊前1-2天打电话提醒家长及时带患儿到医院就诊，为患儿家长提供极大便利。
1.2.4 提升护理人员素质，塑造天使形象
作为最早接触患儿的人员之一，护理人员的语言态度、行为举止都会对患儿情绪产生影响。人性化护理模式下，儿童口腔门诊护理人员均身着统一的粉红色护士服，态度亲切、和蔼、自然，与患儿交流时多使用微笑和儿童化的语言形式，对患儿的每一次小进步都及时给予充分肯定、赞美。赠予表现良好的患儿自制小红花等，建立和谐护患关系，降低患儿就诊恐惧感，稳定患儿情绪，提升治疗依从性。
1.2.5 遵循护理技术操作规范
护理工作在儿童口腔诊治过程中是关键一环，护理人员应根据护理技术操作规范，确保具体技术操作的准确性、统一性。具体表现为：遵循无菌操作，防止患儿出现交叉感染。操作技术熟练，动作精准，减少患儿诊疗时间，降低患儿诊治痛苦，提升患儿及家长信赖程度，以便患儿及时复诊。加强与患儿的交流沟通。用儿童化的语言与患儿进行交流，探讨患儿感兴趣的话题，如动画片、卡通人物、童话故事等，获得患儿信赖感和信任感，同时分散患儿注意力，提升患儿临床治疗依从性。
1.2.6 加强与患儿家长的沟通，进行口腔健康宣教
与患儿加强沟通的同时，主动与患儿家长交流以向其介绍患儿病情、诊治及预后情况等，让家长充分了解和掌握整个诊疗过程，降低家长不确定感，减少家长疑虑，引导家长积极主动配合医护人员进行详细治疗。向家长宣教一些基本的儿童口腔护理、健康知识，让家长引导患儿形成良好口腔护理习惯，如及时刷牙、正确刷牙等，使家长在了解基本情况的同时感受到人性化护理服务的特点，增加对护理人员的信任感，积极引导患儿配合治疗。
1.3 统计学分析
采用SPSS17.0软件对数据进行分析和处理，计量资料用t检验，组间资料用检验，计数资料用检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
两组护理效果显示，干预组患儿在护理依从性、家长满意度、预后复发率上都优于对照组患儿，且临床感染率低于对照组患儿，P<0.05，差异具有统计学意义。如表1.
3 讨论
现阶段，随着人们生活水平的提高及全民素质的不断提升，加上医学领域开展生物-心理-社会医学模式，这就对临床护理工作提出新的要求[2]。儿童口腔门诊是医院中较为特殊的一个科室，治疗对象多是年龄小的儿童，感情非常不稳定，缺乏自控能力，且情绪和心理活动都容易受到周围环境的影响，所以极易在临床治疗和护理中出现一系列问题，这就需要采取积极措施加强护理模式改革创新[3]。本研究在2013年1月-2014年1月本院儿童口腔医疗门诊实行人性化护理模式，为患儿营造良好、温馨的治疗环境，开展便民“提醒”服务，减少患儿及家长候诊时间，不断提升护理人员综合素质，积极塑造其“白衣天使形象”，规范护理人员技术操作，减少患儿诊治时间，还强调采用儿童化语言加强与患儿交流，向家长宣教口腔保护健康知识等。本研究中，两组护理效果对比显示，采取个性化护理模式的干预组在护理依从性、家长满意度、预后复发率上都优于对照组患儿。其中护理依从性从60%上升到95%，家长满意度从65%上升到97.5%，临床感染率和复发率也大大降低。两组护理结果对比，P<0.05，差异具有统计学意义。这充分说明个性化护理模式能带来更好的临床护理效果和恢复效果，优于常规护理模式。此外，个性化护理模式还能提升家长满意度，真正体现护理工作的内涵。
综上所述，在儿童口腔门诊实施人性化护理模式有着较为理想的临床效果，能提升患儿护理依从性，降低复发率和临床感染率，且恢复效果显著，值得在临床上进行深入研究和推广。
参考文献
[1]胡光美，赵青.对婴幼儿母亲进行口腔健康教育及健康促进的效果评价[J].护理研究.2010.24（1）：135.
[2]张雪玲，陈佩珠.人性化服务护理模式在儿童口腔门诊的应用和探讨[J].护理研究.2010.4（7）：71-73.
[3]史艷萍，张克.心理护理在口腔牙周病治疗中的应用[J].当代医学，2010，16（7）：109-110.