论文部分内容阅读
【摘要】 本文运用各种方法提升人性化服务举措，人性化护理服务在临床上应用成效明显。通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服務环境，可以更好地满足护理服务对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。
【关键词】 人性化护理；应用与探讨
人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅能为病人提供最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展。在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，值得我们每一个医护工作者认真思考。
1 护理工作人性化服务的内涵
人性化护理是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。它要求我们的护理人员坚持以人为本的服务理念，形成主动服务的意识，变“要我服务”为“我要服务”，变“病人等我”为“我迎病人”，通过细微之处来体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在临床护理工作中的真实意义。
2 人性化护理的方法
2.1 提高服务意识 护士应从“病人求医院”向“医院靠病人”的认识转变，真正树立起“以病人为中心”的理念。现代护理理念是以病人为中心，全方位为病人服务。护士必须清醒地认识到这一点，随着社会的进步，人们生活水平和保健意识的提高，病人有权选择医院就诊，有权维护自己的合法权益，医院要提供最好的服务，否则医院无法生存，会在激烈竞争的环境中被淘汰，应时刻记住“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨，不断提高自身素质，以优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务。
2.2 转变服务观念 转变服务观念，首先是转变过去的“以医护为中心”为“以病人为中心”。在制定制度规范、规程时，必须首先考虑是否方便病人，是否为了提高医疗效果，让病人舒适安全。优质服务是发自内心的热情服务，我们要倡导的护理服务意识是：“我服务于病人，我快乐”。
2.3 提升服务内涵 急病人所急，想病人所想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，把病人是否满意作为衡量服务的尺度。工作忙时不是争于完成自己班次内的硬任务，而是首先考虑病人的需求。工作不顺利时不埋怨、不推诿。不能把个人的不良情绪带到工作中，更不能在病人面前有所表露。与病人发生误会或冲突时，我们提倡把“对”让给病人，即病人永远是对的，从而更体现病人至上。
2.4 完善服务规范 建立严密的服务规范责任体系和严格的规范化标准。服务规范主要规定了提供的服务所能达到的标准，服务规范确定后护理人员的服务就有了追求的目标，检查服务质量也有了衡量的尺度。为了使每位护理人员在接触病人的每个环节中的言行达到规范和恰当，我院分别重新修订、制定护理流程规范，先制订8项规范，以后逐渐完善。
2.5 营造温馨、舒适的就医环境 诊疗环境的优劣直接影响病人诊疗效果的优劣。因此应创造一个便捷、舒适的就医环境。第一，医护人员仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、举止文明礼貌，可让病人感到舒心、放心。我院对护士的着装进行了统一、规范性管理，要求全体护士淡装上岗，并注重了工作装以淡蓝色及绿色为主色调，并从站姿、坐姿、走姿来要求护士注重护士的礼仪。总之，便捷、舒适的就医环境能够起到缓解病人的紧张情绪，减轻疾病带来的痛苦和心理压力，促进病人康复的积极作用。 第二，大力抓好环境卫生作为改变医院环境的第一步开始，医院已充分认识到绿色、整洁、令人心情舒畅的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪。硬件设施从关注病人安全、舒适入手的角度考虑，以方便、舒适为原则，病区内配备了开水器、公用电话、微波炉；走廊、各通道铺有防滑地板、各病房内均、床头灯、呼叫铃；各种标牌显示清晰、指向明确。同时医院还成立了客户中心，设立定餐、送餐服务，24h为病人提供相应各类服务。优化、美化室内外环境，尽可能做到室外园林化、室内家庭化，让病人身心愉悦、舒适。这些都是人性化服务的体现。总之，便捷、舒适的就医环境能够起到缓解病人的紧张情绪，减轻疾病带来的痛苦和心理压力，促进病人康复的积极作用。第四，提供多元化、高质量的护理服务 在临床广泛推行礼仪规范服务，用良好的礼仪，礼貌、热情的服务态度，娴熟的医疗技术，快捷的服务效率，科学的就诊程序，完善的服务措施，舒适的就诊环境，才能使病人获得亲切感、方便感、舒适感、安全感。为了更好的配合、方便临床工作，生化室由专人负责到各病区收取各种检验标本并及时反馈检验结果；供应室每日到病区下送无菌物品；库房总务人员定期下送医疗物品；客护中心提供专职陪护、陪检人员等，工作明确、各司其责。另外，医院中心物流输送系统的设置减少了工作人员不必要的时间浪费，提高了工作效率，真正体现了把时间还给病人、把护士还给病人，使病人受到了良好的护理服务。
3 结论
(1)转变护理观念，以病人为中心，最大限度地满足病人对护理服务的需求。(2)提高护理质量及护理水平。(3)护士的劳动得到病人和社会的认可，体现了价值观，增强了护士的责任心。(4)推动了医院的整体发展，提升了医院的信誉度和知名度。
参考文献
[1] 丁然. 浅谈人性化服务在整体护理中的作用[J]. 中国医药指南, 2010, (32) .
[2] 吴波女. 以“星级护士”为载体的护理管理模式调查[J]. 中国误诊学杂志, 2010, (35)
【关键词】 人性化护理；应用与探讨
人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅能为病人提供最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展。在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，值得我们每一个医护工作者认真思考。
1 护理工作人性化服务的内涵
人性化护理是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。它要求我们的护理人员坚持以人为本的服务理念，形成主动服务的意识，变“要我服务”为“我要服务”，变“病人等我”为“我迎病人”，通过细微之处来体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在临床护理工作中的真实意义。
2 人性化护理的方法
2.1 提高服务意识 护士应从“病人求医院”向“医院靠病人”的认识转变，真正树立起“以病人为中心”的理念。现代护理理念是以病人为中心，全方位为病人服务。护士必须清醒地认识到这一点，随着社会的进步，人们生活水平和保健意识的提高，病人有权选择医院就诊，有权维护自己的合法权益，医院要提供最好的服务，否则医院无法生存，会在激烈竞争的环境中被淘汰，应时刻记住“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨，不断提高自身素质，以优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务。
2.2 转变服务观念 转变服务观念，首先是转变过去的“以医护为中心”为“以病人为中心”。在制定制度规范、规程时，必须首先考虑是否方便病人，是否为了提高医疗效果，让病人舒适安全。优质服务是发自内心的热情服务，我们要倡导的护理服务意识是：“我服务于病人，我快乐”。
2.3 提升服务内涵 急病人所急，想病人所想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，把病人是否满意作为衡量服务的尺度。工作忙时不是争于完成自己班次内的硬任务，而是首先考虑病人的需求。工作不顺利时不埋怨、不推诿。不能把个人的不良情绪带到工作中，更不能在病人面前有所表露。与病人发生误会或冲突时，我们提倡把“对”让给病人，即病人永远是对的，从而更体现病人至上。
2.4 完善服务规范 建立严密的服务规范责任体系和严格的规范化标准。服务规范主要规定了提供的服务所能达到的标准，服务规范确定后护理人员的服务就有了追求的目标，检查服务质量也有了衡量的尺度。为了使每位护理人员在接触病人的每个环节中的言行达到规范和恰当，我院分别重新修订、制定护理流程规范，先制订8项规范，以后逐渐完善。
2.5 营造温馨、舒适的就医环境 诊疗环境的优劣直接影响病人诊疗效果的优劣。因此应创造一个便捷、舒适的就医环境。第一，医护人员仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、举止文明礼貌，可让病人感到舒心、放心。我院对护士的着装进行了统一、规范性管理，要求全体护士淡装上岗，并注重了工作装以淡蓝色及绿色为主色调，并从站姿、坐姿、走姿来要求护士注重护士的礼仪。总之，便捷、舒适的就医环境能够起到缓解病人的紧张情绪，减轻疾病带来的痛苦和心理压力，促进病人康复的积极作用。 第二，大力抓好环境卫生作为改变医院环境的第一步开始，医院已充分认识到绿色、整洁、令人心情舒畅的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪。硬件设施从关注病人安全、舒适入手的角度考虑，以方便、舒适为原则，病区内配备了开水器、公用电话、微波炉；走廊、各通道铺有防滑地板、各病房内均、床头灯、呼叫铃；各种标牌显示清晰、指向明确。同时医院还成立了客户中心，设立定餐、送餐服务，24h为病人提供相应各类服务。优化、美化室内外环境，尽可能做到室外园林化、室内家庭化，让病人身心愉悦、舒适。这些都是人性化服务的体现。总之，便捷、舒适的就医环境能够起到缓解病人的紧张情绪，减轻疾病带来的痛苦和心理压力，促进病人康复的积极作用。第四，提供多元化、高质量的护理服务 在临床广泛推行礼仪规范服务，用良好的礼仪，礼貌、热情的服务态度，娴熟的医疗技术，快捷的服务效率，科学的就诊程序，完善的服务措施，舒适的就诊环境，才能使病人获得亲切感、方便感、舒适感、安全感。为了更好的配合、方便临床工作，生化室由专人负责到各病区收取各种检验标本并及时反馈检验结果；供应室每日到病区下送无菌物品；库房总务人员定期下送医疗物品；客护中心提供专职陪护、陪检人员等，工作明确、各司其责。另外，医院中心物流输送系统的设置减少了工作人员不必要的时间浪费，提高了工作效率，真正体现了把时间还给病人、把护士还给病人，使病人受到了良好的护理服务。
3 结论
(1)转变护理观念，以病人为中心，最大限度地满足病人对护理服务的需求。(2)提高护理质量及护理水平。(3)护士的劳动得到病人和社会的认可，体现了价值观，增强了护士的责任心。(4)推动了医院的整体发展，提升了医院的信誉度和知名度。
参考文献
[1] 丁然. 浅谈人性化服务在整体护理中的作用[J]. 中国医药指南, 2010, (32) .
[2] 吴波女. 以“星级护士”为载体的护理管理模式调查[J]. 中国误诊学杂志, 2010, (35)