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【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2015）2
【摘要】目的 探讨在普外科护理管理中应用人性化护理的效果。方法 选取68例于近一年期间我院普外科接收的住院患者，将其平分为对照组和研究组，将普外科常规护理措施应用于对照组，研究组除实施常规护理措施外，还实行人性化护理管理，观察2组护理效果。结果 研究组的住院时间明显短于对照组，且并发症明显少于对照组，满意度明显高于对照组（均P<0.05），具有统计意义。结论 人性化护理普外科护理管理中应用人性化护理，效果明显，值得推广。
【关键词】人性化护理；普外科；效果
人性化护理是一种有效、整体的、个性的护理模式，近年来已广泛应用于临床中，且取得明显效果[1]。本文探讨在普外科护理管理中应用人性化护理的效果，现作以下探讨：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取68例于近一年期间我院普外科接收的住院患者，纳入患者均知情同意，无精神障碍，可独立完成此次研究。将观察对象平均分为对照组和研究组，研究组34例患者中，女16例，男18例，年龄16-80岁，人均年龄（45.3±8.6）岁，对照组34例患者中，女15例，男19例，年龄17-81岁，人均年龄（44.9±8.5）岁。两组住院患者在年龄等基础资料上基本一致（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
人性化护理：1）融入人性化的服务理念：树立以患者为中心的服务理念，将个性化护理与整体护理有机结合，不断提高护理质量、完善管理机制。2）重视心理护理：病人患病后，来到医院陌生的环境中，心理压力较大，表现为焦虑、恐惧、紧张等一系列负性情绪。在护理时，应耐心倾听患者的心声，了解病人的内心，表达对患者的关心与体贴，帮助患者正确认识疾病，使其能以健全的心态促进机体恢复。3）人性化操作。在进行各项操作前，应提前告知，让病人有心理准备，操作不成功时应向患者道歉。对于血管条件差、久病反复治疗病人，应选择经验丰富的护士进行静脉穿刺，从而减少穿刺次数，保护血管，使患者满意。另外在进行护理时，应尽量保护患者隐私，例如在为患者备皮、导尿等操作时，应用屏风遮挡。4）护理管理人性化：a.科学合理的利用人力资源：普外科护理人员任务繁重，因此需合理安排护理人力资源，老带新合理搭配，确保护理安全，尽量避免医疗护理纠纷的发生。护理管理者应与护士多交流沟通，了解每位护士的特长、爱好，为其搭建一个施展才华的舞台，使护士能充分发挥自己的专长。临床护士每天需面对较多的压力与应激，护理管理者应鼓励其将自己的不良情绪发泄出来，以平和的心态面对患者，才能提供更好的护理服务。另外护士管理者应营造一种积极向上的氛围，倡导团队精神，护士之间取长补短，使整体护理质量得以提升。b.采用激励技巧。激励技巧能够调动护士的工作积极性，使其能保持愉快的心情，进而提高工作效率，护理管理者要多表扬少批评，每月评出各病区的优秀护士，给予其奖励。护理管理者要认真领会激励理论，真正落实以人为本的现代管理理念，充分调动护士的积极性、主动性，从而使护理水平不断提高。c.注重人才培养。提高护理人员的自身素质，能够提高护理质量与效率。护理管理者应定期对护理人员进行分层培训，支持其总结临床经验，不断激发护士的创造力，提高整体护理质量。
1.3观察项目
观察2组的平均住院时间、并发症发生率、满意度等。
1.4数据处理方法
采用SPASS15.0处理数据，以百分比表示计数资料，以（ ±s）表示计量资料，组间比较分别以X2和t检验，以P<0.05，具有统计意义。
2.结果
研究组住院时间为（8.7±1.6）d明显短于对照组的住院时间为（13.8±1.9）d，P<0.05，具有统计意义。研究组中，32例对护理服务较满意，满意度为94.1%，对照组中，满意人数为26例，满意度为76.5%。另外，治疗期间，对照组发生并发症6例（17.6%），而研究组仅有2例（5.9%），研究组满意度优于对照组，且并发症发生率少于对照组（均P<0.05），具有统计意义。
3.结论
随着社会的发展，患者对护理服务的要求逐渐提高，近年来，一种新的护理模式逐渐应用于临床，其原则为”以人为本、以患者为中心”，其目的是让患者能在舒适的环境中就诊，为其提供人性化护理服务，尽量满足患者心理、生理、精神上的需求，有利于患者的身体康复，是一种全面、有效、个性化、全新的护理模式[2]。
普外科因病种多，病情复杂，患者的具体情况不同，且大多数为手术病人，患者面对各种治疗检查，陌生的环境等原因，常存在不同程度的悲观、焦虑、恐惧等情绪，不利于手术的顺利进行及术后恢复。研究指出，在普外科病房护理中引用人性化护理，可有效缓解患者心理压力，改善患者的就医体验，提升患者对护士的信任度，效果显著[3]。在普外科开展人性化护理管理，遵从以患者为中心的理念，改善患者就医环境，根据不同层次的患者，对其进行针对性的全程护理，时刻关注患者的心理变化，尽量满足患者需求，同时加强人性化的护理管理，使护理质量不断提升，从而给患者提供优质的护理服务，提高治疗效果[4]。
本文中，将人性化护理应用于研究组，并与对照组比较，结果显示，研究组的住院时间明显短于对照组，满意度明显优于对照组，且并发症明显少于对照组（均P<0.05），提示，人性化护理应用于普外科病房护理中，有利于缩短住院时间，减少术后并发症，增加病人对护士的满意度，符合现代医学的发展，与文献报道一致。因此，人性化护理普外科护理管理中应用人性化护理，效果明显，值得推广。
参考文献
[1] 王淑美.浅析护士长在护理管理中的作用[J].中外医疗，2012，31（15）：162.
[2] 李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（12）：28-29.
[3] 张文娟，石雅泳.人性化护理在手术室的应用效果分析[J].中国实用护理杂志，2010，26（12）：24-25.
[4] 陈秀芳.人性化护理在手术室护理中的应用及效果分析[J].中国实用护理杂志，2010，26（30）：19-20.
【摘要】目的 探讨在普外科护理管理中应用人性化护理的效果。方法 选取68例于近一年期间我院普外科接收的住院患者，将其平分为对照组和研究组，将普外科常规护理措施应用于对照组，研究组除实施常规护理措施外，还实行人性化护理管理，观察2组护理效果。结果 研究组的住院时间明显短于对照组，且并发症明显少于对照组，满意度明显高于对照组（均P<0.05），具有统计意义。结论 人性化护理普外科护理管理中应用人性化护理，效果明显，值得推广。
【关键词】人性化护理；普外科；效果
人性化护理是一种有效、整体的、个性的护理模式，近年来已广泛应用于临床中，且取得明显效果[1]。本文探讨在普外科护理管理中应用人性化护理的效果，现作以下探讨：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取68例于近一年期间我院普外科接收的住院患者，纳入患者均知情同意，无精神障碍，可独立完成此次研究。将观察对象平均分为对照组和研究组，研究组34例患者中，女16例，男18例，年龄16-80岁，人均年龄（45.3±8.6）岁，对照组34例患者中，女15例，男19例，年龄17-81岁，人均年龄（44.9±8.5）岁。两组住院患者在年龄等基础资料上基本一致（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
人性化护理：1）融入人性化的服务理念：树立以患者为中心的服务理念，将个性化护理与整体护理有机结合，不断提高护理质量、完善管理机制。2）重视心理护理：病人患病后，来到医院陌生的环境中，心理压力较大，表现为焦虑、恐惧、紧张等一系列负性情绪。在护理时，应耐心倾听患者的心声，了解病人的内心，表达对患者的关心与体贴，帮助患者正确认识疾病，使其能以健全的心态促进机体恢复。3）人性化操作。在进行各项操作前，应提前告知，让病人有心理准备，操作不成功时应向患者道歉。对于血管条件差、久病反复治疗病人，应选择经验丰富的护士进行静脉穿刺，从而减少穿刺次数，保护血管，使患者满意。另外在进行护理时，应尽量保护患者隐私，例如在为患者备皮、导尿等操作时，应用屏风遮挡。4）护理管理人性化：a.科学合理的利用人力资源：普外科护理人员任务繁重，因此需合理安排护理人力资源，老带新合理搭配，确保护理安全，尽量避免医疗护理纠纷的发生。护理管理者应与护士多交流沟通，了解每位护士的特长、爱好，为其搭建一个施展才华的舞台，使护士能充分发挥自己的专长。临床护士每天需面对较多的压力与应激，护理管理者应鼓励其将自己的不良情绪发泄出来，以平和的心态面对患者，才能提供更好的护理服务。另外护士管理者应营造一种积极向上的氛围，倡导团队精神，护士之间取长补短，使整体护理质量得以提升。b.采用激励技巧。激励技巧能够调动护士的工作积极性，使其能保持愉快的心情，进而提高工作效率，护理管理者要多表扬少批评，每月评出各病区的优秀护士，给予其奖励。护理管理者要认真领会激励理论，真正落实以人为本的现代管理理念，充分调动护士的积极性、主动性，从而使护理水平不断提高。c.注重人才培养。提高护理人员的自身素质，能够提高护理质量与效率。护理管理者应定期对护理人员进行分层培训，支持其总结临床经验，不断激发护士的创造力，提高整体护理质量。
1.3观察项目
观察2组的平均住院时间、并发症发生率、满意度等。
1.4数据处理方法
采用SPASS15.0处理数据，以百分比表示计数资料，以（ ±s）表示计量资料，组间比较分别以X2和t检验，以P<0.05，具有统计意义。
2.结果
研究组住院时间为（8.7±1.6）d明显短于对照组的住院时间为（13.8±1.9）d，P<0.05，具有统计意义。研究组中，32例对护理服务较满意，满意度为94.1%，对照组中，满意人数为26例，满意度为76.5%。另外，治疗期间，对照组发生并发症6例（17.6%），而研究组仅有2例（5.9%），研究组满意度优于对照组，且并发症发生率少于对照组（均P<0.05），具有统计意义。
3.结论
随着社会的发展，患者对护理服务的要求逐渐提高，近年来，一种新的护理模式逐渐应用于临床，其原则为”以人为本、以患者为中心”，其目的是让患者能在舒适的环境中就诊，为其提供人性化护理服务，尽量满足患者心理、生理、精神上的需求，有利于患者的身体康复，是一种全面、有效、个性化、全新的护理模式[2]。
普外科因病种多，病情复杂，患者的具体情况不同，且大多数为手术病人，患者面对各种治疗检查，陌生的环境等原因，常存在不同程度的悲观、焦虑、恐惧等情绪，不利于手术的顺利进行及术后恢复。研究指出，在普外科病房护理中引用人性化护理，可有效缓解患者心理压力，改善患者的就医体验，提升患者对护士的信任度，效果显著[3]。在普外科开展人性化护理管理，遵从以患者为中心的理念，改善患者就医环境，根据不同层次的患者，对其进行针对性的全程护理，时刻关注患者的心理变化，尽量满足患者需求，同时加强人性化的护理管理，使护理质量不断提升，从而给患者提供优质的护理服务，提高治疗效果[4]。
本文中，将人性化护理应用于研究组，并与对照组比较，结果显示，研究组的住院时间明显短于对照组，满意度明显优于对照组，且并发症明显少于对照组（均P<0.05），提示，人性化护理应用于普外科病房护理中，有利于缩短住院时间，减少术后并发症，增加病人对护士的满意度，符合现代医学的发展，与文献报道一致。因此，人性化护理普外科护理管理中应用人性化护理，效果明显，值得推广。
参考文献
[1] 王淑美.浅析护士长在护理管理中的作用[J].中外医疗，2012，31（15）：162.
[2] 李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（12）：28-29.
[3] 张文娟，石雅泳.人性化护理在手术室的应用效果分析[J].中国实用护理杂志，2010，26（12）：24-25.
[4] 陈秀芳.人性化护理在手术室护理中的应用及效果分析[J].中国实用护理杂志，2010，26（30）：19-20.