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【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0570-01
随着社会的发展，人民知识水平的提高，法律意识的增强，整个社会对弱势群体的支持等，致使医疗纠纷已广泛存在于我国的各大、中、小型医疗机构。它已严重困扰着我们广大的医务工作者，更有甚者还威胁到我们的生命安全。怎样在治病救人的前提下，搞好医患、护患关系，取得患者的信任、理解，从而更好的为广大患者服务，不断改革、创新、完善医疗、护理质量，笔者认为护理干预起着非常重要的作用。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：2008年1月—2010年2月在我院外科系統病房住院的840例手术病人，其中对照组420例，平均年龄（81±1.2）岁，干预组手术420例，平均年龄（82.5±0.9）岁，均为常见的急诊或择期手术病例，两组病例的基本情况、文化背景比较，差异均无统计学意义。
1.2 方法：对照组420病例给与常规的治疗与护理，而干预组在此基础上给与系统性护理干预措施，具体护理干预措施如下：
1.2.1 特抽调我院护理业务技术娴熟经验丰富的一组人员到客服部，以能更好的取得各科室的配合。
1.2.2对干预组这420例病人，针对每位病人的不同年龄、不同家庭背景、不同文化素养、不同生活习惯等，制订特殊的干预护理计划，建立护理档案。
1.2.2.1心理干预
委婉巧妙而真诚的语言交流是取得患者信任的第一扇大门。认真观察患者的言谈举止，根据不同年龄、不同文化水平、以及不同的个性，我们换位思考，找准患者的切入点，用“心”说话，耐心解答患者提出的任何问题，科学的介绍和他疾病有关的医学常识，解除患者的思想顾虑，并让其参与制订自己的治疗护理计划。
1.2.2.2行为干预
a.良好的服务态度是取得患者信任的首要条件。所以我们时刻以高度的热情服务每一位患者，密切结合临床护理治疗进展，为患者排忧解难，视患者如亲人、朋友，对于家庭生活困难的患者，更要从生活上无微不至的关怀，真诚关爱，用“心”对待，让其深深的感受到我们不仅是他们生命的守护神，更是他们贴心的朋友。
b.对于病情复杂及破坏性手术的患者，术前一定要详细对其阐述手术流程，及不可避免的并发症，告诉患者生命至上，为了挽救生命而不得不采取的治疗措施。沟通要人性、技巧，更要鼓励患者树立信心，为了亲人珍惜生命！
c.社会的协和及人与人之间的和谐都在于信任。对于难沟通不信任医院的患者，争取和主管医师沟通，揣测分析患者心理，对有转院倾向者，我们积极主动为其联系上一级在社会上知名度高的医生，委婉劝其选择医疗条件好的医疗单位，谨防医疗纠纷的发生。
d.出院后要坚持随访制度 出院一个月内每周随访一次，（电话随访）以后每月随访一次，及时热情的解决患者所反馈的问题。对于情况特殊的要尽量满足患者的需求，及时做好心里疏导及跟踪服务。
1.3目的：了解患者需求，探讨护理干预在医疗纠纷中的作用。
2结果
两组患者的术后并发症的发生率。如术后常见的切口出血、感染、暂时性的功能障碍等，两组发生概率基本相同，但是在对照组发生不同程度的医疗纠纷共8起，而在干预组则只有一例发生。两组对比干预组的医疗纠纷发生率明显低于对照组。
3 讨论
系统的护理干预在防范医疗纠纷中起着举足轻重的地位，而制订“量身定做”的护理计划更是防范医疗纠纷的关键。由于患者的年龄、性别、文化层次不同，他们能愉悦接受的沟通方式也不同；更因为他们所患疾病的不同，他们的担忧、焦虑程度不同，这时候就需要利用我们丰富的临床经验，完善的治疗护理机制，娴熟的专业技术，无数的成功的病例、科学的阐明利弊，耐心疏导，给他们以高度的信任，从而很好的防范医疗纠纷的发生。
随着社会的发展，人民知识水平的提高，法律意识的增强，整个社会对弱势群体的支持等，致使医疗纠纷已广泛存在于我国的各大、中、小型医疗机构。它已严重困扰着我们广大的医务工作者，更有甚者还威胁到我们的生命安全。怎样在治病救人的前提下，搞好医患、护患关系，取得患者的信任、理解，从而更好的为广大患者服务，不断改革、创新、完善医疗、护理质量，笔者认为护理干预起着非常重要的作用。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：2008年1月—2010年2月在我院外科系統病房住院的840例手术病人，其中对照组420例，平均年龄（81±1.2）岁，干预组手术420例，平均年龄（82.5±0.9）岁，均为常见的急诊或择期手术病例，两组病例的基本情况、文化背景比较，差异均无统计学意义。
1.2 方法：对照组420病例给与常规的治疗与护理，而干预组在此基础上给与系统性护理干预措施，具体护理干预措施如下：
1.2.1 特抽调我院护理业务技术娴熟经验丰富的一组人员到客服部，以能更好的取得各科室的配合。
1.2.2对干预组这420例病人，针对每位病人的不同年龄、不同家庭背景、不同文化素养、不同生活习惯等，制订特殊的干预护理计划，建立护理档案。
1.2.2.1心理干预
委婉巧妙而真诚的语言交流是取得患者信任的第一扇大门。认真观察患者的言谈举止，根据不同年龄、不同文化水平、以及不同的个性，我们换位思考，找准患者的切入点，用“心”说话，耐心解答患者提出的任何问题，科学的介绍和他疾病有关的医学常识，解除患者的思想顾虑，并让其参与制订自己的治疗护理计划。
1.2.2.2行为干预
a.良好的服务态度是取得患者信任的首要条件。所以我们时刻以高度的热情服务每一位患者，密切结合临床护理治疗进展，为患者排忧解难，视患者如亲人、朋友，对于家庭生活困难的患者，更要从生活上无微不至的关怀，真诚关爱，用“心”对待，让其深深的感受到我们不仅是他们生命的守护神，更是他们贴心的朋友。
b.对于病情复杂及破坏性手术的患者，术前一定要详细对其阐述手术流程，及不可避免的并发症，告诉患者生命至上，为了挽救生命而不得不采取的治疗措施。沟通要人性、技巧，更要鼓励患者树立信心，为了亲人珍惜生命！
c.社会的协和及人与人之间的和谐都在于信任。对于难沟通不信任医院的患者，争取和主管医师沟通，揣测分析患者心理，对有转院倾向者，我们积极主动为其联系上一级在社会上知名度高的医生，委婉劝其选择医疗条件好的医疗单位，谨防医疗纠纷的发生。
d.出院后要坚持随访制度 出院一个月内每周随访一次，（电话随访）以后每月随访一次，及时热情的解决患者所反馈的问题。对于情况特殊的要尽量满足患者的需求，及时做好心里疏导及跟踪服务。
1.3目的：了解患者需求，探讨护理干预在医疗纠纷中的作用。
2结果
两组患者的术后并发症的发生率。如术后常见的切口出血、感染、暂时性的功能障碍等，两组发生概率基本相同，但是在对照组发生不同程度的医疗纠纷共8起，而在干预组则只有一例发生。两组对比干预组的医疗纠纷发生率明显低于对照组。
3 讨论
系统的护理干预在防范医疗纠纷中起着举足轻重的地位，而制订“量身定做”的护理计划更是防范医疗纠纷的关键。由于患者的年龄、性别、文化层次不同，他们能愉悦接受的沟通方式也不同；更因为他们所患疾病的不同，他们的担忧、焦虑程度不同，这时候就需要利用我们丰富的临床经验，完善的治疗护理机制，娴熟的专业技术，无数的成功的病例、科学的阐明利弊，耐心疏导，给他们以高度的信任，从而很好的防范医疗纠纷的发生。