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摘要： 持续改进是实验室管理体系有效运行的重要表现，也是提升实验室检测能力、管理水平的主要手段。本文依据CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》中“4.10改进”要求，浅谈环境检测实验室保证质量管理持续改进的主要途径。
关键字：质量管理体系；持续改进；检测实验室
中图分类号：X8 文献标识码：A 文章编号：1009-914x（2014）08-01-01
持续改进是增强满足工作要求，提高工作能力，提升服务质量的循環活动。保证质量管理体系持续改进，实验室应该按照制定质量目标和质量方针稳定运行，在实验室管理过程中，采取内部监督和外部审核等手段，通过对不符合工作的纠正措施或对潜在不符合工作的预防措施来完成促进质量管理体系持续改进。
改进分为维持性改进活动和突破性改进活动。
1维持性改进活动
维持性改进活动是依据质量管理体系文件的要求，发现不合符工作事项或潜在不符合事项，确定责任部门，采取纠正措施或预防措施，最后验证纠正措施或预防措施效果。
2突破性改进活动
2.1分析和评价实验室现状
从提高效率、提升品质、改善服务、降低成本、减少浪费和市场需求扩展项目等方面识别改进需要。
2.2 确定改进目标：
（1）管理体系运行的信息：质量方针和质量目标的完成情况、质量管理体系执行情况、日常质量监督、纠正措施、预防措施、内部审核、管理评审、外部审核（如实验室认可评审、计量认证评审）的结果；
（2）检测活动信息：通过合同评审对检测程序和方法的评价、记录数据处理质量控制结果分析、能力验证/比对活动结果、检测成本和风险的分析结果等；
（3） 满足市场需求开展检测业务，增设项目对环境条件、仪器设备的需求等；
（4） 完善实验室环境条件和安全设施、确保操作安全、突发事件得到妥善处理、员工人身安全得到保障。
（5） 客户的反馈：投诉（抱怨）、建议、希望；
（6） 通过向国、内外同行实验室交流学习。
2.3选择改进方法
动员实验室全体人员共同参与，寻找可能实现改进目标的解决办法，选择合理、有效的改进方法。
（1）使质量手册、程序文件、作业指导书和记录四类管理体系文件规范化、程序化、制度化。切勿“两层皮”将文件化的规定和执行情况脱节，加强日常质量工作监督，对重要质量环节进行有效控制，用程序来规范全体工作人员的各项检测活动，减少随意性、克服人为性、提高科学性。
（2）加强人员培训和考核力度，树立职工的岗位责任感，权责分明。在监督活动中要突出选择、识别质量环节的重点、难点、疑点，把握易错环节，做到全面监督、重点控制好检测活动的关键点，使人、机、料、法、环、抽、测等均符合实验室资质认定准则要求[1]，起到预防潜在不符合事项、纠正不符合事项、确保操作规范、数据准确。
（3）保证实验室质量管理体系的持续改进是实验室内部力量和外部力量共同作用的结果。实验室内部的质量控制手段，如空白实验、平行双样、加标回收率、标准样品测试、实验室内部的仪器比对和人员比对。实验室间质量控制手段可以通过参加能力验证活动和国家标准样品所组织的协作定值活动等完成。通过实验室内部质量控制手段保证数据质量、通过实验室间质量控制手段提升检测能力。
（4）加强内审、管理评审，重视外审。内审是实验室自己进行的一种自我改进、自我完善和自我发展的重要活动，内审的结果是衡量和评价实验室质量管理体系是否有效的重要标志。通过内审发现存在的问题，做好纠正和预防措施，保证实验室质量管理体系的持续改进。通过管理评审检验质量管理体系是否完善和持续有效、是否满足质量方针和质量目标的要求、质量管理体系是否适应实验室内部和外部的各种变化，着重解决管理体系运行中的问题，达到改进优化体系，提高管理体系的适宜性、充分性和有效性的目的。实验室认可、计量认证等外审活动，从外部为实验室质量管理体系的建立与完善提供有价值的信息[2]，既对实验室有督促检查作用，又对实验室质量管理体系运行的一次“会诊”，指出不足，找出差距，通过改进，使实验室从环境条件、仪器设备、人员技术、检测水平都能上一个台阶，提高市场竞争力。
（5）市场需求和客户要求促进实验室检测业务、能力水平不断改进。在实验室的实际工作中，可以从顾客调查、互访、投诉等方面进行实验室持续改进工作[3]。实验室开展顾客满意度调查，发放顾客满意度调查表，分别对检测方法、检测质量、服务态度、检测周期、顾客意见和建议等方面。收集客户意见，通过根据客户要求开展新检测项目、改进检测质量、改善服务态度、改进工作流程、改进检测报告格式等方法进行持续改进。
2.4实施改进方案并验证改进效果
识别出改进目标、确定改进方法后，提出改进活动申请，制定实施方案，按照方案执行。由质量管理部门监督实施并对改进效果进行评价。对改进项目效果的评价可以采用对比分析、观察分析等手段。
3结语
全体员工都应主动寻找实验室质量管理体系的持续改进的机会并积极参与改进工作，从而持续改进管理体系的有效性，更好地为客户服务。通过对质量方针和质量目标的不断改进，建立与之相适应的管理体系，并通过其有效运行，实现管理体系持续改进的目的。持续改进可以保证在现有水平上不断提高实验室服务质量、技术水平、管理水平、工作效率等。在千变万化的市场经济浪潮中，市场新的需求要求我们要“变”，更要好，只有自身不断改进，进步，才能拥有更多的客户，更广阔的的市场。
参考文献
[1]张蓉，刘海礼. 实验室质量管理持续改进的几个关键点[J]. 职业与健康，2010，5：185
[2]李朝长，凤吾利. 实验室持续改进，保证质量管理体系有效运行[J]. 西部探矿工程，2011，8：221
[3]游雄，曹丹，吴丽燕. 浅析认可实验室持续改进的主要途径[J]. 现代测量与实验室管理，2010，1：55
作者：郝桂媛（1981—），女，汉，黑龙江省哈尔滨市，硕士，工程师，从事环境监测
关键字：质量管理体系；持续改进；检测实验室
中图分类号：X8 文献标识码：A 文章编号：1009-914x（2014）08-01-01
持续改进是增强满足工作要求，提高工作能力，提升服务质量的循環活动。保证质量管理体系持续改进，实验室应该按照制定质量目标和质量方针稳定运行，在实验室管理过程中，采取内部监督和外部审核等手段，通过对不符合工作的纠正措施或对潜在不符合工作的预防措施来完成促进质量管理体系持续改进。
改进分为维持性改进活动和突破性改进活动。
1维持性改进活动
维持性改进活动是依据质量管理体系文件的要求，发现不合符工作事项或潜在不符合事项，确定责任部门，采取纠正措施或预防措施，最后验证纠正措施或预防措施效果。
2突破性改进活动
2.1分析和评价实验室现状
从提高效率、提升品质、改善服务、降低成本、减少浪费和市场需求扩展项目等方面识别改进需要。
2.2 确定改进目标：
（1）管理体系运行的信息：质量方针和质量目标的完成情况、质量管理体系执行情况、日常质量监督、纠正措施、预防措施、内部审核、管理评审、外部审核（如实验室认可评审、计量认证评审）的结果；
（2）检测活动信息：通过合同评审对检测程序和方法的评价、记录数据处理质量控制结果分析、能力验证/比对活动结果、检测成本和风险的分析结果等；
（3） 满足市场需求开展检测业务，增设项目对环境条件、仪器设备的需求等；
（4） 完善实验室环境条件和安全设施、确保操作安全、突发事件得到妥善处理、员工人身安全得到保障。
（5） 客户的反馈：投诉（抱怨）、建议、希望；
（6） 通过向国、内外同行实验室交流学习。
2.3选择改进方法
动员实验室全体人员共同参与，寻找可能实现改进目标的解决办法，选择合理、有效的改进方法。
（1）使质量手册、程序文件、作业指导书和记录四类管理体系文件规范化、程序化、制度化。切勿“两层皮”将文件化的规定和执行情况脱节，加强日常质量工作监督，对重要质量环节进行有效控制，用程序来规范全体工作人员的各项检测活动，减少随意性、克服人为性、提高科学性。
（2）加强人员培训和考核力度，树立职工的岗位责任感，权责分明。在监督活动中要突出选择、识别质量环节的重点、难点、疑点，把握易错环节，做到全面监督、重点控制好检测活动的关键点，使人、机、料、法、环、抽、测等均符合实验室资质认定准则要求[1]，起到预防潜在不符合事项、纠正不符合事项、确保操作规范、数据准确。
（3）保证实验室质量管理体系的持续改进是实验室内部力量和外部力量共同作用的结果。实验室内部的质量控制手段，如空白实验、平行双样、加标回收率、标准样品测试、实验室内部的仪器比对和人员比对。实验室间质量控制手段可以通过参加能力验证活动和国家标准样品所组织的协作定值活动等完成。通过实验室内部质量控制手段保证数据质量、通过实验室间质量控制手段提升检测能力。
（4）加强内审、管理评审，重视外审。内审是实验室自己进行的一种自我改进、自我完善和自我发展的重要活动，内审的结果是衡量和评价实验室质量管理体系是否有效的重要标志。通过内审发现存在的问题，做好纠正和预防措施，保证实验室质量管理体系的持续改进。通过管理评审检验质量管理体系是否完善和持续有效、是否满足质量方针和质量目标的要求、质量管理体系是否适应实验室内部和外部的各种变化，着重解决管理体系运行中的问题，达到改进优化体系，提高管理体系的适宜性、充分性和有效性的目的。实验室认可、计量认证等外审活动，从外部为实验室质量管理体系的建立与完善提供有价值的信息[2]，既对实验室有督促检查作用，又对实验室质量管理体系运行的一次“会诊”，指出不足，找出差距，通过改进，使实验室从环境条件、仪器设备、人员技术、检测水平都能上一个台阶，提高市场竞争力。
（5）市场需求和客户要求促进实验室检测业务、能力水平不断改进。在实验室的实际工作中，可以从顾客调查、互访、投诉等方面进行实验室持续改进工作[3]。实验室开展顾客满意度调查，发放顾客满意度调查表，分别对检测方法、检测质量、服务态度、检测周期、顾客意见和建议等方面。收集客户意见，通过根据客户要求开展新检测项目、改进检测质量、改善服务态度、改进工作流程、改进检测报告格式等方法进行持续改进。
2.4实施改进方案并验证改进效果
识别出改进目标、确定改进方法后，提出改进活动申请，制定实施方案，按照方案执行。由质量管理部门监督实施并对改进效果进行评价。对改进项目效果的评价可以采用对比分析、观察分析等手段。
3结语
全体员工都应主动寻找实验室质量管理体系的持续改进的机会并积极参与改进工作，从而持续改进管理体系的有效性，更好地为客户服务。通过对质量方针和质量目标的不断改进，建立与之相适应的管理体系，并通过其有效运行，实现管理体系持续改进的目的。持续改进可以保证在现有水平上不断提高实验室服务质量、技术水平、管理水平、工作效率等。在千变万化的市场经济浪潮中，市场新的需求要求我们要“变”，更要好，只有自身不断改进，进步，才能拥有更多的客户，更广阔的的市场。
参考文献
[1]张蓉，刘海礼. 实验室质量管理持续改进的几个关键点[J]. 职业与健康，2010，5：185
[2]李朝长，凤吾利. 实验室持续改进，保证质量管理体系有效运行[J]. 西部探矿工程，2011，8：221
[3]游雄，曹丹，吴丽燕. 浅析认可实验室持续改进的主要途径[J]. 现代测量与实验室管理，2010，1：55
作者：郝桂媛（1981—），女，汉，黑龙江省哈尔滨市，硕士，工程师，从事环境监测