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【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1550-1868（2015）02
【摘要】随着医学模式的不断更新，为提高病人满意度，现代医疗服务应该提升护理关怀能力，加强护理人员与病患之间的沟通，及时解决病患问题。积极加快培养护理人员护理关怀能力进度，快速提高国家医疗水平是当前的首要任务之一。
【关键字】护理关怀；沟通；
当今社会，切实做到良好的护患沟通已经越来越受到各社會医疗服务单位的重视。“以人为本”护理理念在推进全国医疗服务机构的显得尤为重要。然而护患沟通是体现以人为本的工作理念的一个重要手段。如何加强护患沟通？如何提升护理人员的关怀能力是当今的一个重要研究课题。
1.发现问题，明确影响护患沟通的因素所在。
1.1病人自身因素。根据调查研究了解，大多数病人或病人家属不能真正理解护士医务人员的工作，对医护人员都有着或多或少的排斥心理，很多事情不太敢于相信医护人员，自我防卫保护意识过重或者社会认识不够，以至于患者与医护人员不能良好沟通。
1.2 护理人员自身因素。现在社会医疗服务机构中，护理人员的思想认识并没有达到非常深刻的程度，对于护理工作的认识与理解并不完全，有待进一步的完善与发展。在职业中，或许只是以一种职业的眼光来看待这份“工作”，而不是将自己真正放入这个工作中，在工作中没有积极进取上进的欲望，加上患者的不信任与排斥，医护人员的积极性更是大大削弱，更加不愿积极主动了。没有积极心态与全面正确认识的护理人员，沟通自然也就显得困难许多。
2.解决问题
护患沟通是护理关怀能力的一种重要体现。要想真正做到毫无障碍的沟通交流，需要社会与个人的共同努力。
2.1从社会角度。
2.1.1 完善社会制度文化建设是保障护患沟通的一个重要保障。没有规矩不成方圆，制度是重要的保证。要想切实做到以及实现护患良好沟通，就需要社会先让护理工作制度化、规范化，将“护患沟通”纳入到护理人员日常考核中来，完善护理工作考核标准，建立健全的社会反馈机制，从而保证沟通工作的良好实行。
2.1.2 精神道德文化建设的完善。人文关怀是提升护理关怀能力的基础，是实现护患沟通的良好途径，。从患者本身而言，并非大多数患者都有着较高的思想认识水平，这与个人的受教育程度和个人道德水平是分不开的。而社会正是要积极引导、教育，提高每个人的思想认知能力，使人们的道德思想品质更上一层楼。让患者自身理解到尊重与理解在社会发展中的重要性。从而也就从患者自身打开了一条沟通之路。
2.2 从个人角度
所谓个人，这里主要指护理人员本身应该做到的。
2.2.1提高护理人员自身人文素质和高尚情怀的培养。医护人员对与患者的爱是一种大爱，它不同于我们平时相对于父母孩子以及爱人的爱，一名患者在他进入医院之前，护患彼此都只是陌生人，从来没有过任何交集，没有过沟通。彼此没有丝毫的信任度，作为一个社会人，要突然对一个素未相识的人体现出你的大爱，这需要培养出更加高尚的情怀，具备更高的人文素质。
2.2.2树立积极健康的工作情操。工作中，有大爱是个人情操的高尚体现，然而不仅如此，作为一名优秀的护士，职业情操是最基础的。除了满足病人的需要之外，护士人员更加应该注意自己人生观，价值观的培养；要拥有强烈的责任感和积极向上、不断进取的职业追求，提升自己的道德观念，做好一名医护人员最基本的工作。
2.2.3加强沟通能力与技巧的训练。
首先是语言性的沟通。语言性的沟通可以是面对面的，也可以采取书信或者便条的形式。重所周知，需要护理的都是病人，他们生活在社会不同的阶层，有着不一样的境遇，他们遭受病痛的折磨，承担着患病后经济生活上的压力，心灵上或多或少都敏感脆弱。在交谈中，我们需要把握好自己的措辞，以友好亲切的面容来对待他们，尊重病患的心理。同时也要积极引导病患，解答病患的困惑，抚平病患内心的焦灼，在心灵上给他们一方宁静的休憩空间。
非语言沟通，顾名思义，也就是交流中没有语言，或许是一个动作，一个表情。护士在工作中，她的一言一行，一个细微的表情都在无形中影响着他的患者。所以，在无形中，我们都在与患者沟通着，平时工作生活中，护理人员可以保持微笑，给患者以亲和力；在患者难受时，一个和蔼的微笑；一下轻轻地拍抚；一个坚定的笑容，或许比一句话更能给予他鼓励。
沟通的技巧在护患沟通时也需要好好掌握，历史经验总结出一个道理：具体问题具体解决。和不同的人交流，也需要采取不一样的方式。例如，遇见的病患有着较高的思想水平，受到过更高层的教育，在沟通时，我们的言辞内容要相对儒雅一些，这样才能有共同的话题，患者才有与护理人员沟通下去的意愿；若是遇见的是接受教育程度不高的，在交谈时说的过于深奥，患者反而听不懂，这时，护理人员说的就必须要浅显易懂了。
2.2.4 最后，要建立和谐良好的护患关系。良好的社会关系，是维系感情的重要纽带，护理人员不仅要在病中与患者进行良好沟通，在病患出院后，或者康复阶段，也要送去慰问和关怀，不忘嘱托，长此以往，所造成的积极影响，也能为社会作出一番新的积极向上的引导，缓解患者不信任医护人员的尴尬局面。
社会不断发展，作为一名医护人员，要认真做好“护患沟通”工作，灵活运用，提升关怀能力，解决病患疑虑，做好新形势下的现代护理服务工作，推动医疗事业发展，树立良好的医疗事业单位形象，减少矛盾，促进和谐发展。
参考文献
[1]杨代琼. 论如何做好护患沟通[J]. 中国医学创新，2010，14：139-140.
[2]赵静，闫翠平. 如何做好护患沟通[J]. 中国冶金工业医学杂志，2012，01：98-99.
[3]高文华. 浅谈如何做好护患沟通工作[J]. 中国中医药现代远程教育，2010，05：121.
【摘要】随着医学模式的不断更新，为提高病人满意度，现代医疗服务应该提升护理关怀能力，加强护理人员与病患之间的沟通，及时解决病患问题。积极加快培养护理人员护理关怀能力进度，快速提高国家医疗水平是当前的首要任务之一。
【关键字】护理关怀；沟通；
当今社会，切实做到良好的护患沟通已经越来越受到各社會医疗服务单位的重视。“以人为本”护理理念在推进全国医疗服务机构的显得尤为重要。然而护患沟通是体现以人为本的工作理念的一个重要手段。如何加强护患沟通？如何提升护理人员的关怀能力是当今的一个重要研究课题。
1.发现问题，明确影响护患沟通的因素所在。
1.1病人自身因素。根据调查研究了解，大多数病人或病人家属不能真正理解护士医务人员的工作，对医护人员都有着或多或少的排斥心理，很多事情不太敢于相信医护人员，自我防卫保护意识过重或者社会认识不够，以至于患者与医护人员不能良好沟通。
1.2 护理人员自身因素。现在社会医疗服务机构中，护理人员的思想认识并没有达到非常深刻的程度，对于护理工作的认识与理解并不完全，有待进一步的完善与发展。在职业中，或许只是以一种职业的眼光来看待这份“工作”，而不是将自己真正放入这个工作中，在工作中没有积极进取上进的欲望，加上患者的不信任与排斥，医护人员的积极性更是大大削弱，更加不愿积极主动了。没有积极心态与全面正确认识的护理人员，沟通自然也就显得困难许多。
2.解决问题
护患沟通是护理关怀能力的一种重要体现。要想真正做到毫无障碍的沟通交流，需要社会与个人的共同努力。
2.1从社会角度。
2.1.1 完善社会制度文化建设是保障护患沟通的一个重要保障。没有规矩不成方圆，制度是重要的保证。要想切实做到以及实现护患良好沟通，就需要社会先让护理工作制度化、规范化，将“护患沟通”纳入到护理人员日常考核中来，完善护理工作考核标准，建立健全的社会反馈机制，从而保证沟通工作的良好实行。
2.1.2 精神道德文化建设的完善。人文关怀是提升护理关怀能力的基础，是实现护患沟通的良好途径，。从患者本身而言，并非大多数患者都有着较高的思想认识水平，这与个人的受教育程度和个人道德水平是分不开的。而社会正是要积极引导、教育，提高每个人的思想认知能力，使人们的道德思想品质更上一层楼。让患者自身理解到尊重与理解在社会发展中的重要性。从而也就从患者自身打开了一条沟通之路。
2.2 从个人角度
所谓个人，这里主要指护理人员本身应该做到的。
2.2.1提高护理人员自身人文素质和高尚情怀的培养。医护人员对与患者的爱是一种大爱，它不同于我们平时相对于父母孩子以及爱人的爱，一名患者在他进入医院之前，护患彼此都只是陌生人，从来没有过任何交集，没有过沟通。彼此没有丝毫的信任度，作为一个社会人，要突然对一个素未相识的人体现出你的大爱，这需要培养出更加高尚的情怀，具备更高的人文素质。
2.2.2树立积极健康的工作情操。工作中，有大爱是个人情操的高尚体现，然而不仅如此，作为一名优秀的护士，职业情操是最基础的。除了满足病人的需要之外，护士人员更加应该注意自己人生观，价值观的培养；要拥有强烈的责任感和积极向上、不断进取的职业追求，提升自己的道德观念，做好一名医护人员最基本的工作。
2.2.3加强沟通能力与技巧的训练。
首先是语言性的沟通。语言性的沟通可以是面对面的，也可以采取书信或者便条的形式。重所周知，需要护理的都是病人，他们生活在社会不同的阶层，有着不一样的境遇，他们遭受病痛的折磨，承担着患病后经济生活上的压力，心灵上或多或少都敏感脆弱。在交谈中，我们需要把握好自己的措辞，以友好亲切的面容来对待他们，尊重病患的心理。同时也要积极引导病患，解答病患的困惑，抚平病患内心的焦灼，在心灵上给他们一方宁静的休憩空间。
非语言沟通，顾名思义，也就是交流中没有语言，或许是一个动作，一个表情。护士在工作中，她的一言一行，一个细微的表情都在无形中影响着他的患者。所以，在无形中，我们都在与患者沟通着，平时工作生活中，护理人员可以保持微笑，给患者以亲和力；在患者难受时，一个和蔼的微笑；一下轻轻地拍抚；一个坚定的笑容，或许比一句话更能给予他鼓励。
沟通的技巧在护患沟通时也需要好好掌握，历史经验总结出一个道理：具体问题具体解决。和不同的人交流，也需要采取不一样的方式。例如，遇见的病患有着较高的思想水平，受到过更高层的教育，在沟通时，我们的言辞内容要相对儒雅一些，这样才能有共同的话题，患者才有与护理人员沟通下去的意愿；若是遇见的是接受教育程度不高的，在交谈时说的过于深奥，患者反而听不懂，这时，护理人员说的就必须要浅显易懂了。
2.2.4 最后，要建立和谐良好的护患关系。良好的社会关系，是维系感情的重要纽带，护理人员不仅要在病中与患者进行良好沟通，在病患出院后，或者康复阶段，也要送去慰问和关怀，不忘嘱托，长此以往，所造成的积极影响，也能为社会作出一番新的积极向上的引导，缓解患者不信任医护人员的尴尬局面。
社会不断发展，作为一名医护人员，要认真做好“护患沟通”工作，灵活运用，提升关怀能力，解决病患疑虑，做好新形势下的现代护理服务工作，推动医疗事业发展，树立良好的医疗事业单位形象，减少矛盾，促进和谐发展。
参考文献
[1]杨代琼. 论如何做好护患沟通[J]. 中国医学创新，2010，14：139-140.
[2]赵静，闫翠平. 如何做好护患沟通[J]. 中国冶金工业医学杂志，2012，01：98-99.
[3]高文华. 浅谈如何做好护患沟通工作[J]. 中国中医药现代远程教育，2010，05：121.