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摘要：目的：探究应用个性化电话随访对患者复诊依从性的改善效果。方法 选择2018年8月至2019年5月期间在本院进行治疗的63例未按时复诊的患者为实验组，进行个性化电话随访;选择2016年8月至2018年7月期间在本院进行治疗的63例未按时复诊的患者为对照组，进行本子记录随访，分析比较两种随访方式对患者产生的影响。结果 实验组患者的随访满意度为96.83%，和对照组的82.54%相比，差异有统计学意义（P<0.05）。实验组患者的按时复诊率为92.06%，和对照组的79.37%相比，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 应用个性化电话随访能够进一步提升患者复诊依从性，并增加患者随访满意度。
关键词：个性化电话随访;复诊依从性;满意度
临床中疾病种类繁多且复杂，一些疾病需开展手术或者特殊治疗，均会有较显著功效[1]。但是患者术后出院阶段缺乏专业的指导和护理干预，康复效果一般。一些患者对复诊缺乏重视程度，无法了解自身康复进程。因此为了确保患者的复诊依从性，选择了2016年8月到2019年5月期间在本院进行治疗的126例患者为研究对象，针对开展个性化电话随访的效果进行了研究。详情如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
择2018年8月至2019年5月期间在本院进行治疗的63例未按时复诊的患者为实验组，進行个性化电话随访;选择2016年8月至2018年7月期间在本院进行治疗的63例未按时复诊的患者为对照组，进行本子记录随访。其中实验组患者40例男性，23例女性，年龄25-69岁，年龄均值为（47.5±2.9）岁;对照组患者39例男性，24例女性，年龄27-69岁，年龄均值为（48.6±3.1）岁。以上两组患者的临床基线资料相比，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组患者出院前对患者进行出院康复宣教，并着重告知患者入院复诊时间，告知其定期复诊的重要性，并进行本子记录随访。实验组在此基础上开展个性化电话随访，在患者出院前留下其联系方式便于日后随访，详细操作内容包括以下几点：①制定随访流程：结合院内详情和相关电话随访标准，最终确定随访流程和内容。内容包括健康宣教、情感支持、问候语、症状评估问题，涉及患者生活习惯、心理疏导、自我护理、饮食调节和服药情况。重点告知患者随访时间。②确定随访护理人员：在相应科室内选择专业能力较强、善于沟通的护理人员组成随访小组，随访前对其开展专业培训，培训内容有沟通技能、疾病监测评估、礼仪和疾病基础知识。完成培训后对患者进行电话随访。③设置随访流程：随访过程中先对患者进行问候，之后询问患者近期感觉和状态，了解患者是否遵照医嘱合理用药和保持运动、饮食。了解将患者有无疑问，耐心以通俗易懂的语言为其解答疑惑。并讲解坚持复诊的有效性。完成随访后填写相关随访记录，患者出院一星期后开展电话随访，之后分别在出院21天、56天、106天、166天进行随访，每次15分钟。
1.3 观察指标
记录两组患者坚持按时入院复诊人数。并指导患者对本次随访服务进行评估，共计100分，分值在90分以上为十分满意，分值在80-89分之间为满意，分值在70-79分之间为一般，分值在69分以下为不满意。十分满意率+满意率+一般率=总满意度。
1.4 统计学处理
此次实验选用统计软件SPSS20.0处理相关数据，计数资料使用百分比率（%）表示，检验值为当P<0.05时代表差异有统计学意义。
2 结果
2.1 对比126例患者随访满意度
在患者随访满意度上，实验组为96.83%，明显高于对照组的82.54%，对比差异有统计学意义（P<0.05）。详见表1：
2.2 对比126例患者按时复诊详情
在患者按时复诊率上，实验组为92.06%，对照组为79.37%，对比差异有统计学意义（P<0.05）。详见表2：
3 讨论
电话随访属于患者出院后的家庭服务延伸的一种，而优质且有效的电话随访能够明显提升患者满意度，此外还可以加强服务水平，在医院严格竞争的环境中脱颖而出[2]。而电话随访能够缩短护患之间的联系，提升其信任感的同时降低医患纠纷发生率。但是在电话随访过程中极易受到多种问题的影响，比如护理人员缺乏专业性、患者依从性较差。因此需提升电话随访质量，这就促进了个性化电话随访的发展[3]。此种随访模式加强了护理人员的专业知识培训，进而提升随访质量和效率。
本次实验结果中，对照组患者出院时进行常规宣教，基于此实验组患者进行个性化电话随访，结果显示，实验组患者的随访满意度为96.83%，和对照组的82.54%相比，差异有统计学意义（P<0.05）。实验组患者的按时复诊率为92.06%，和对照组的79.37%相比，差异有统计学意义（P<0.05）。这就说明开展个性化电话随访有助于进一步加强随访满意度，并明显增加按时复诊率。
总而言之，应用个性化电话随访，可明显提升复诊依从性，提高患者随访满意度。
参考文献：
[1]游海玲. 个性化电话随访对白内障患者术后复诊依从性的影响[J]. 世界临床医学， 2017， 11（4）：204-205.
[2]陈叶， 周加伟， 金媛. 探讨电话随访在心脏搭桥手术患者出院后康复期远期的应用价值[J]. 当代护士（上旬刊）， 2018， v.25（5）：59-61.
[3]黄璟， 蒋盘华， 朱庆贤， . 电话随访对妊娠期糖尿病产妇糖耐量复查依从性的影响[J]. 当代护士（上旬刊）， 2018， v.25（03）：121-122.
关键词：个性化电话随访;复诊依从性;满意度
临床中疾病种类繁多且复杂，一些疾病需开展手术或者特殊治疗，均会有较显著功效[1]。但是患者术后出院阶段缺乏专业的指导和护理干预，康复效果一般。一些患者对复诊缺乏重视程度，无法了解自身康复进程。因此为了确保患者的复诊依从性，选择了2016年8月到2019年5月期间在本院进行治疗的126例患者为研究对象，针对开展个性化电话随访的效果进行了研究。详情如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
择2018年8月至2019年5月期间在本院进行治疗的63例未按时复诊的患者为实验组，進行个性化电话随访;选择2016年8月至2018年7月期间在本院进行治疗的63例未按时复诊的患者为对照组，进行本子记录随访。其中实验组患者40例男性，23例女性，年龄25-69岁，年龄均值为（47.5±2.9）岁;对照组患者39例男性，24例女性，年龄27-69岁，年龄均值为（48.6±3.1）岁。以上两组患者的临床基线资料相比，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组患者出院前对患者进行出院康复宣教，并着重告知患者入院复诊时间，告知其定期复诊的重要性，并进行本子记录随访。实验组在此基础上开展个性化电话随访，在患者出院前留下其联系方式便于日后随访，详细操作内容包括以下几点：①制定随访流程：结合院内详情和相关电话随访标准，最终确定随访流程和内容。内容包括健康宣教、情感支持、问候语、症状评估问题，涉及患者生活习惯、心理疏导、自我护理、饮食调节和服药情况。重点告知患者随访时间。②确定随访护理人员：在相应科室内选择专业能力较强、善于沟通的护理人员组成随访小组，随访前对其开展专业培训，培训内容有沟通技能、疾病监测评估、礼仪和疾病基础知识。完成培训后对患者进行电话随访。③设置随访流程：随访过程中先对患者进行问候，之后询问患者近期感觉和状态，了解患者是否遵照医嘱合理用药和保持运动、饮食。了解将患者有无疑问，耐心以通俗易懂的语言为其解答疑惑。并讲解坚持复诊的有效性。完成随访后填写相关随访记录，患者出院一星期后开展电话随访，之后分别在出院21天、56天、106天、166天进行随访，每次15分钟。
1.3 观察指标
记录两组患者坚持按时入院复诊人数。并指导患者对本次随访服务进行评估，共计100分，分值在90分以上为十分满意，分值在80-89分之间为满意，分值在70-79分之间为一般，分值在69分以下为不满意。十分满意率+满意率+一般率=总满意度。
1.4 统计学处理
此次实验选用统计软件SPSS20.0处理相关数据，计数资料使用百分比率（%）表示，检验值为当P<0.05时代表差异有统计学意义。
2 结果
2.1 对比126例患者随访满意度
在患者随访满意度上，实验组为96.83%，明显高于对照组的82.54%，对比差异有统计学意义（P<0.05）。详见表1：
2.2 对比126例患者按时复诊详情
在患者按时复诊率上，实验组为92.06%，对照组为79.37%，对比差异有统计学意义（P<0.05）。详见表2：
3 讨论
电话随访属于患者出院后的家庭服务延伸的一种，而优质且有效的电话随访能够明显提升患者满意度，此外还可以加强服务水平，在医院严格竞争的环境中脱颖而出[2]。而电话随访能够缩短护患之间的联系，提升其信任感的同时降低医患纠纷发生率。但是在电话随访过程中极易受到多种问题的影响，比如护理人员缺乏专业性、患者依从性较差。因此需提升电话随访质量，这就促进了个性化电话随访的发展[3]。此种随访模式加强了护理人员的专业知识培训，进而提升随访质量和效率。
本次实验结果中，对照组患者出院时进行常规宣教，基于此实验组患者进行个性化电话随访，结果显示，实验组患者的随访满意度为96.83%，和对照组的82.54%相比，差异有统计学意义（P<0.05）。实验组患者的按时复诊率为92.06%，和对照组的79.37%相比，差异有统计学意义（P<0.05）。这就说明开展个性化电话随访有助于进一步加强随访满意度，并明显增加按时复诊率。
总而言之，应用个性化电话随访，可明显提升复诊依从性，提高患者随访满意度。
参考文献：
[1]游海玲. 个性化电话随访对白内障患者术后复诊依从性的影响[J]. 世界临床医学， 2017， 11（4）：204-205.
[2]陈叶， 周加伟， 金媛. 探讨电话随访在心脏搭桥手术患者出院后康复期远期的应用价值[J]. 当代护士（上旬刊）， 2018， v.25（5）：59-61.
[3]黄璟， 蒋盘华， 朱庆贤， . 电话随访对妊娠期糖尿病产妇糖耐量复查依从性的影响[J]. 当代护士（上旬刊）， 2018， v.25（03）：121-122.