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【摘要】随着医疗事业的快速发展，传统的护理观念以及医学模式也出现了不同程度的变化，再加上人们生活水平的快速提高，人们对于医疗服务的水平也有了更高的要求。门诊作为医院与患者直接接触的窗口，它所接收的患者相对较多，且流动性相对较大。因此，在对门诊分诊处的患者进行护理的过程中，护理人员不仅要有较高的专业水平以及良好的心理素质，而且还必须具有较强的沟通能力，以便于在最短的时间内对患者的基本情况有一个大致的了解，为患者提供更好的医疗服务。
【关键词】放射科；分诊护理；门诊
随着人们就医以及就诊观念的不断变化，医院在发展过程中对于门诊护理人员的要求也变得越来越高，我院作为一个大型综合性医院，门诊处每天接待的患者大概有5000人，放射科每天所接待的患者大约为500人次。为了让患者享受到更好的医疗服务，放射科的护理人员不仅要具备较好的专业能力，而且还必须具备良好的沟通能力以及心理素质。本研究将对我院放射科在日常工作中的护理体会进行探讨，现报告如下。
1放射科的特点
就我院的情况而言，放射科的患者相对较多，其主要的特点就是流动性较大、年龄跨度大、部分患者必须住院接受长期化疗，同时，放射科还与急诊以及门诊有着千丝万缕的联系。由于放射科具有上述特点，因此，在对该科室的患者进行放疗的过程中所面临的压力也相对较大，这就对放射科的分诊护士提出了更高的要求。
2放射分诊的程序
需要行放射治疗的住院患者必须带上责任医生所开具的放射检验单到门诊放射科护理人员处将检验单交给责任护士，并在责任护士的指导下排队等候。分诊护士在拿到门诊患者的检验单后，让患者出示其医卡，并进入医院的相关程序对患者的疾病情况进行查看，在参看病人的个人信息时，首先必须要对患者的身份进行核实，并对患者的缴费情况进行查阅，在此过程中，每一步操作都必须熟练、准确。放射科的所有患者在就诊的过程中均采用电子呼号机来排队就诊，通过呼号机对患者的数字减影血造影、MRI、CT、X线来对患者进行分类排队出现处理，各个屏幕只显示对应等候区域中的呼叫信息。做完了一个患者的检查后，医生会按一下呼叫器上的“呼叫”键，系统就会自动呼叫下一位患者。呼叫器屏幕提示排队顺序；护士必须做好HIS系统操作，并及时与患者进行有效地沟通、巡视候诊区；使分诊工作有条不紊地进行。这样做不仅可以避免患者在治疗过程中出现混乱的局面，而且还可以提高患者的就诊速度，提升放射科的诊治效率。
3分诊过程中沟通技巧的作用
在对放射科的患者进行分诊治疗时，护理人员一定要以亲切的话语来与患者进行沟通交流，对患者的检查项目、病情、性格特点、文化程度、职业、年龄等基本情况有一个大致的了解，然后与患者进行有针对性的沟通。在与患者进行沟通时，一定要对患者的医疗服务需要进行全面的了解，仅自己最大能力帮助患者解决问题。在遇到患者咨询问题时，一定要有耐心，并对其进行详细的解答，尊重患者自身的意愿，运用安慰性语言、鼓励的语言和形体语言，有技巧的和病人进行有效的沟通，如适宜的、亲昵的称谓，可使患者感到自己并没有因为疾病而被人看不起。一般情况下，患者在等待检查的过程中都会存在烦躁、焦虑、不安等負面情绪，对于此类患者，护理人员一定要对患者的负面情绪进行适当的疏导，这样不仅可以缓解护患之间的矛盾，让患者自愿接受检查，而且还可以提高放射科的整体护理质量，为医院良好形象的树立奠定基础。
4分诊过程中需要注意的问题
4.1患者在接收放射治疗前，护理人员一定要将放射过程中的注意事项告知患者，并对患者的疑问做出相应的解释。同时，在对患者进行护理师，还必须注意保护患者的隐私，以免给患者带来不必要的麻烦。
4.2护理人员在对患者进行护理的过程中，一定要根据检查项目的具体情况，耐心地对患者进行适当的解释。所有患者在检查前必须取下磁以及金属等佩戴物，次面对检查的结果造成干扰，同时还必须提醒患者及其家属对妥善保管自己的财务。
4.3需要预约登记时，护理人员必须耐心地给患者做好解释工作，以免引起不必要的误会。针对不同层次的患者，护理人员在工作中就必须使用通俗易懂的语言对患者的疑惑进行解释。做到有问必答，对患者如亲人般的关心，消除患者在治疗过程中由于对缓解较为陌生而出现紧张、不安的情绪。
4.4护士在对患者进行分诊护理的过程中，必须要注意对就诊秩序进行维持，告知患者就诊的相关制度，引导患者看排队叫号显示屏，让病人知道大概的等候时间，以便于让患者做到心中有数。对于必须进行多个检查项目的患者，护士应必须告知患者检查的顺序。例如钡剂造检查或者是CT 增强应安排在B 超、静脉采血、胃镜以及肠镜等检查之后，以此来避免患者在使用造影剂后影响其他项目的检查。在对行动不便的患者进行检查的过程中，护士应主动给予协助，需要家属陪同检查时，应主动为家属提供防护服。
参考文献
[1]徐莉蓉，邓秋云.放射科护理工作经验总结[J].求医问药（学术版），2011，09（11）：702-702.
[2]王萍，桂金东，曹小丽等.放射科分诊护理的体会[J].心理医生（下半月版），2012，（4）：286-286.
[3]李梅，康桂荣，陈大红等.优质护理服务在放射科检查中的应用探讨[J].护理实践与研究，2011，08（24）：78-79.
[4]李新春.浅谈护理单元管理模式在放射科的应用[J].中国实用护理杂志，2012，28（z2）：50-51.
【关键词】放射科；分诊护理；门诊
随着人们就医以及就诊观念的不断变化，医院在发展过程中对于门诊护理人员的要求也变得越来越高，我院作为一个大型综合性医院，门诊处每天接待的患者大概有5000人，放射科每天所接待的患者大约为500人次。为了让患者享受到更好的医疗服务，放射科的护理人员不仅要具备较好的专业能力，而且还必须具备良好的沟通能力以及心理素质。本研究将对我院放射科在日常工作中的护理体会进行探讨，现报告如下。
1放射科的特点
就我院的情况而言，放射科的患者相对较多，其主要的特点就是流动性较大、年龄跨度大、部分患者必须住院接受长期化疗，同时，放射科还与急诊以及门诊有着千丝万缕的联系。由于放射科具有上述特点，因此，在对该科室的患者进行放疗的过程中所面临的压力也相对较大，这就对放射科的分诊护士提出了更高的要求。
2放射分诊的程序
需要行放射治疗的住院患者必须带上责任医生所开具的放射检验单到门诊放射科护理人员处将检验单交给责任护士，并在责任护士的指导下排队等候。分诊护士在拿到门诊患者的检验单后，让患者出示其医卡，并进入医院的相关程序对患者的疾病情况进行查看，在参看病人的个人信息时，首先必须要对患者的身份进行核实，并对患者的缴费情况进行查阅，在此过程中，每一步操作都必须熟练、准确。放射科的所有患者在就诊的过程中均采用电子呼号机来排队就诊，通过呼号机对患者的数字减影血造影、MRI、CT、X线来对患者进行分类排队出现处理，各个屏幕只显示对应等候区域中的呼叫信息。做完了一个患者的检查后，医生会按一下呼叫器上的“呼叫”键，系统就会自动呼叫下一位患者。呼叫器屏幕提示排队顺序；护士必须做好HIS系统操作，并及时与患者进行有效地沟通、巡视候诊区；使分诊工作有条不紊地进行。这样做不仅可以避免患者在治疗过程中出现混乱的局面，而且还可以提高患者的就诊速度，提升放射科的诊治效率。
3分诊过程中沟通技巧的作用
在对放射科的患者进行分诊治疗时，护理人员一定要以亲切的话语来与患者进行沟通交流，对患者的检查项目、病情、性格特点、文化程度、职业、年龄等基本情况有一个大致的了解，然后与患者进行有针对性的沟通。在与患者进行沟通时，一定要对患者的医疗服务需要进行全面的了解，仅自己最大能力帮助患者解决问题。在遇到患者咨询问题时，一定要有耐心，并对其进行详细的解答，尊重患者自身的意愿，运用安慰性语言、鼓励的语言和形体语言，有技巧的和病人进行有效的沟通，如适宜的、亲昵的称谓，可使患者感到自己并没有因为疾病而被人看不起。一般情况下，患者在等待检查的过程中都会存在烦躁、焦虑、不安等負面情绪，对于此类患者，护理人员一定要对患者的负面情绪进行适当的疏导，这样不仅可以缓解护患之间的矛盾，让患者自愿接受检查，而且还可以提高放射科的整体护理质量，为医院良好形象的树立奠定基础。
4分诊过程中需要注意的问题
4.1患者在接收放射治疗前，护理人员一定要将放射过程中的注意事项告知患者，并对患者的疑问做出相应的解释。同时，在对患者进行护理师，还必须注意保护患者的隐私，以免给患者带来不必要的麻烦。
4.2护理人员在对患者进行护理的过程中，一定要根据检查项目的具体情况，耐心地对患者进行适当的解释。所有患者在检查前必须取下磁以及金属等佩戴物，次面对检查的结果造成干扰，同时还必须提醒患者及其家属对妥善保管自己的财务。
4.3需要预约登记时，护理人员必须耐心地给患者做好解释工作，以免引起不必要的误会。针对不同层次的患者，护理人员在工作中就必须使用通俗易懂的语言对患者的疑惑进行解释。做到有问必答，对患者如亲人般的关心，消除患者在治疗过程中由于对缓解较为陌生而出现紧张、不安的情绪。
4.4护士在对患者进行分诊护理的过程中，必须要注意对就诊秩序进行维持，告知患者就诊的相关制度，引导患者看排队叫号显示屏，让病人知道大概的等候时间，以便于让患者做到心中有数。对于必须进行多个检查项目的患者，护士应必须告知患者检查的顺序。例如钡剂造检查或者是CT 增强应安排在B 超、静脉采血、胃镜以及肠镜等检查之后，以此来避免患者在使用造影剂后影响其他项目的检查。在对行动不便的患者进行检查的过程中，护士应主动给予协助，需要家属陪同检查时，应主动为家属提供防护服。
参考文献
[1]徐莉蓉，邓秋云.放射科护理工作经验总结[J].求医问药（学术版），2011，09（11）：702-702.
[2]王萍，桂金东，曹小丽等.放射科分诊护理的体会[J].心理医生（下半月版），2012，（4）：286-286.
[3]李梅，康桂荣，陈大红等.优质护理服务在放射科检查中的应用探讨[J].护理实践与研究，2011，08（24）：78-79.
[4]李新春.浅谈护理单元管理模式在放射科的应用[J].中国实用护理杂志，2012，28（z2）：50-51.