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近期，本刊记者接到北京､山东等地消费者对诺基亚手机的投诉：
1.北京消费者孙先生向本刊记者反映：他于2008年2月在迪信通购买了一部诺基亚N73手机，使用大概10天左右手机出现无故断电现象，他到诺基亚客服进行维修，维修人员只给手机软件进行了升级，问题并没有得到实质性的解决。过了没几天，孙先生又发现手机的耳机和数据线接触不良，把它们插到手机上几乎没反应，由于这一问题，他前后两次去了诺基亚客服进行维修。孙先生说，第一次也不知道诺基亚客服是怎么修理的，当时插上耳机感觉还是比较好用的，但是第二天就和没修理前一样了;第二次去诺基亚客服，对方直接给手机换了主板，这次数据接口是好用了，但是待机时间又出了问题：电池充满电以后，12个小时左右就没电了。孙先生只得再次找诺基亚客服，客服说要全面检测手机，并且按照诺基亚的保修条款，已经可以更换新机了。于是2008年9月11日，孙先生通过诺基亚客服将手机､发票､维修记录一并寄到了诺基亚公司，可一个多月过去了，新手机却一直没见踪影。为此，孙先生很气愤，去诺基亚客服询问，对方说他们只负责接待客户修机等业务，这种情况不属于他们的权限。孙先生表示：真不知道手机什么时候才能换回来，诺基亚的办事效率太低了吧。
2.山东消费者高小姐向本刊记者反映：2008年10月3日，她在山东潍坊百货集团股份有限公司昌邑中百佳乐家超市购买了一部诺基亚手机。按照诺基亚手机使用说明书的提示对手机进行了三次完全充放电后，高小姐发现手机最长待机时间不超过24小时，有时打电话多时只能用到7､8个小时。高小姐认为：诺基亚手机明显存在质量问题，这是对消费者的极端不负责，是对中国消费者的一种蔑视，她要求诺基亚退机。
律师：
对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问蔡律师。蔡律师表示：对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量､性能､用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
相关链接：
诺基亚手机屡遭消费者投诉
记者调查发现，仅“315消费电子投诉网”就有很多关于诺基亚的投诉：
1.2008年10月23日，消费者杨女士投诉：本人于本月20日在北京苏宁电器购得诺基亚5310手机一部。在使用过程中发现在光线稍暗的情况下，画面出现很多蓝色､绿色和红色的亮点?熏一个两寸大的屏幕上，竟然存在八九个这种亮点。在镜头移动的情况下，有几个比较大的亮点在屏幕上的位置不变(类似液晶显示器出现坏点的情况)。在拍照后的照片画面，也能找到这些蓝色绿色的亮点(照片复制到电脑上查看)。出现上述情况后，本人到诺基亚的售后服务中心，检测人员说这款手机就是这样的，很正常，然后拿出两款正在维修的手机向我展示，并且百分之百肯定此款机子都具有此种情况，没有闪光灯，不能在光线暗的情况下拍照，因为这是一款音乐手机，不是拍照手机，有此种情况很正常，理由如此荒唐可笑。
2.2008年10月22日，消费者王先生投诉：我于去年买的N73，用到两个月的时候就出现外壳和键盘掉漆和掉色现象，最近更为严重，严重影响到美观，银色键盘露出了原来材质的暗红色，还有沙粒感。另手机经常在打开信息时死机，需重启，且一次比一次厉害，反应时间太长(自从买来本人没有安装任何软件，并且无上网)。经过到客服部门进行软件升级，但毛病依然存在。到今年手机根本无法使用，打开个短信最少要等一分多钟(或者机子重启)。只有重新开机(一天要重复开N次机)。于是我至电客服中心，他们说由于我的手机已经过保，让我在家中自己升级(但没有提示操作的风险性)。我在家中小心翼翼登陆他们官方网站进行升级，就在升级一半的时候电脑提示连接线断开(在这期间我没有接触手机和电脑)。我再打开手机的时候，手机已经黑屏了，无法开机。我同时至电多个客服网点有的说主板烧坏了要换个主板。也有的说要100-200元就好。于是第二天我去了一家离公司近的客服那里。客服听我说后看也没有看就说需要返厂维修，在经过十几天的等待后终于等到工厂的答复，需要580元。没有告诉我换哪里，哪里坏了!……诺基亚让越来越多的人失望了!无论从产品质量到服务已经不是当年的诺基亚了!
3.2008年10月21日，消费者孟先生投诉：我于2008年9月24日入手的国行诺基亚N78，用了刚不到一个月的时间，导航键已经开始掉漆，严重影响了手机的外观，以及本人对诺基亚手机质量的信任!以前一直用诺基亚的手机，对诺基亚质量很有信心，但是对新入手的诺基亚N78出现此类问题非常不理解，在好多论坛上也发现了许多人买的N78短时间内出现掉漆现象，希望有此类问题的同胞们一起站出来讨个说法，……强烈要求诺基亚给我们广大消费者一个合理的交代!
4.2008年10月21日，消费者杨先生投诉：我于2006年12月6日在重庆石桥铺苏宁电器购买诺基亚5500手机，在2007年10月23日手机键盘2次脱胶并更换键盘，后诺基亚售后服务部联系我，进行了更换新机。新机用到2008年8月再次脱胶，我于9月16日到售后服务部进行更换键盘，于10月19日又发现脱胶，当日再次到售后服务部更换键盘。今天，也就是10月21日，我再次发现脱胶。而且更换键盘后，进灰尘相当快，我才换了两天已经是满屏幕的灰尘。我现在要求更换型号，不用这款问题手机。
5.2008年10月20日，消费者秦先生投诉：我2008年8月18日买的N73手机，一个月之内就出现来电无铃声问题，在客服多次维修还是不行。2008年10月19日你们同意给我换机，我现在发现新手机还有这问题。我现在认为N73设计有问题。在播放器后台运行时，并且把3D铃声设置里的三维效果设为开，就会出现来电无铃声情况。我认为诺基亚是在欺骗消费者，我要诺基亚给个合理的说法。
6.2008年10月20日，消费者李先生投诉：2007年5月10日本人在禹州购买了该N70手机(黑色IE版)，后来发现通话时自动挂断电话或自动启动扬声器多媒体键以及0､4数字键等，由于是智能机，以为是极少发生的偶然现象，没在意，后来上述故障频繁发生，通话经常受影响，故本人对手机进行了软格机数次，硬格机一次，后还格式化存储卡，但问题依旧，后来到诺基亚指定售后服务点，给我修改参数以及升级，但问题依旧。……后来在百度上看到，这是由于诺基亚硬件的问题，是面板静电和静电放电抗干扰不合格，但诺基亚公司却不正视这个问题，并且对消费者极不负责，……希望诺基亚公司把有此类问题的手机给出一个合理的维修方案，不要老是升级来敷衍消费者，硬件故障能靠升级解决吗?
7.2008年10月20日，消费者沈先生投诉：他的诺基亚N73手机BP-6M原装电池，用了16个月后鼓涨了起来。他认为：虽然三包条例规定电池因性能故障保6个月，而现在电池出现鼓涨现象，很可能会发生爆炸的危险，他不得不停止使用这块电池。这种情况说明电池有潜在的质量问题，希望诺基亚公司或电池厂家能召回问题电池，并给用户更换新的电池。
8.2008年10月20日，消费者张先生投诉：我的诺基亚N82在10月15日刚买的，没到3天，按键有杂音，按的时候滋滋的响，发短信时定屏，然后屏幕突然发亮，接着就重新启动，照相状态下轻按快门键也有滋滋的响声，屏幕两边的缝隙过大，不到两天屏幕里就进灰，成像也明显没有刚买时清晰，19号拿去怀柔青春路的客服中心检测，前台服务员就是说没毛病!服务态度极其不负责任，自己找不到毛病就说手机没毛病，百般推诿责任，现在不到7天，我要求退货!
9.2008年10月20日，消费者张先生投诉：8月份买的手机，出现了通话时对方听不到我说话的故障，去送修，修理人员以我的手机进水为理由，不给修理，还让我签什么自己负责修理的协议，我不认同他们的判断。说如果我不认同他们的判断，让我找国家质检部门出报告，他们就给免费修理，我怎么会有这个时间和精力和他们这么折腾。
据悉，诺基亚在中国秉承“携手同行，共创未来”的宗旨，作为中国最大的外商投资企业之一，诺基亚履行着推动本地经济持续发展的坚实承诺。2004年至2006年，诺基亚连续三次当选由第一财经和零点调查公司评选的“中国最具影响跨国企业”。那么，作为全球知名企业，诺基亚将如何面对消费者的投诉?本刊将继续关注。
1.北京消费者孙先生向本刊记者反映：他于2008年2月在迪信通购买了一部诺基亚N73手机，使用大概10天左右手机出现无故断电现象，他到诺基亚客服进行维修，维修人员只给手机软件进行了升级，问题并没有得到实质性的解决。过了没几天，孙先生又发现手机的耳机和数据线接触不良，把它们插到手机上几乎没反应，由于这一问题，他前后两次去了诺基亚客服进行维修。孙先生说，第一次也不知道诺基亚客服是怎么修理的，当时插上耳机感觉还是比较好用的，但是第二天就和没修理前一样了;第二次去诺基亚客服，对方直接给手机换了主板，这次数据接口是好用了，但是待机时间又出了问题：电池充满电以后，12个小时左右就没电了。孙先生只得再次找诺基亚客服，客服说要全面检测手机，并且按照诺基亚的保修条款，已经可以更换新机了。于是2008年9月11日，孙先生通过诺基亚客服将手机､发票､维修记录一并寄到了诺基亚公司，可一个多月过去了，新手机却一直没见踪影。为此，孙先生很气愤，去诺基亚客服询问，对方说他们只负责接待客户修机等业务，这种情况不属于他们的权限。孙先生表示：真不知道手机什么时候才能换回来，诺基亚的办事效率太低了吧。
2.山东消费者高小姐向本刊记者反映：2008年10月3日，她在山东潍坊百货集团股份有限公司昌邑中百佳乐家超市购买了一部诺基亚手机。按照诺基亚手机使用说明书的提示对手机进行了三次完全充放电后，高小姐发现手机最长待机时间不超过24小时，有时打电话多时只能用到7､8个小时。高小姐认为：诺基亚手机明显存在质量问题，这是对消费者的极端不负责，是对中国消费者的一种蔑视，她要求诺基亚退机。
律师：
对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问蔡律师。蔡律师表示：对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量､性能､用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
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诺基亚手机屡遭消费者投诉
记者调查发现，仅“315消费电子投诉网”就有很多关于诺基亚的投诉：
1.2008年10月23日，消费者杨女士投诉：本人于本月20日在北京苏宁电器购得诺基亚5310手机一部。在使用过程中发现在光线稍暗的情况下，画面出现很多蓝色､绿色和红色的亮点?熏一个两寸大的屏幕上，竟然存在八九个这种亮点。在镜头移动的情况下，有几个比较大的亮点在屏幕上的位置不变(类似液晶显示器出现坏点的情况)。在拍照后的照片画面，也能找到这些蓝色绿色的亮点(照片复制到电脑上查看)。出现上述情况后，本人到诺基亚的售后服务中心，检测人员说这款手机就是这样的，很正常，然后拿出两款正在维修的手机向我展示，并且百分之百肯定此款机子都具有此种情况，没有闪光灯，不能在光线暗的情况下拍照，因为这是一款音乐手机，不是拍照手机，有此种情况很正常，理由如此荒唐可笑。
2.2008年10月22日，消费者王先生投诉：我于去年买的N73，用到两个月的时候就出现外壳和键盘掉漆和掉色现象，最近更为严重，严重影响到美观，银色键盘露出了原来材质的暗红色，还有沙粒感。另手机经常在打开信息时死机，需重启，且一次比一次厉害，反应时间太长(自从买来本人没有安装任何软件，并且无上网)。经过到客服部门进行软件升级，但毛病依然存在。到今年手机根本无法使用，打开个短信最少要等一分多钟(或者机子重启)。只有重新开机(一天要重复开N次机)。于是我至电客服中心，他们说由于我的手机已经过保，让我在家中自己升级(但没有提示操作的风险性)。我在家中小心翼翼登陆他们官方网站进行升级，就在升级一半的时候电脑提示连接线断开(在这期间我没有接触手机和电脑)。我再打开手机的时候，手机已经黑屏了，无法开机。我同时至电多个客服网点有的说主板烧坏了要换个主板。也有的说要100-200元就好。于是第二天我去了一家离公司近的客服那里。客服听我说后看也没有看就说需要返厂维修，在经过十几天的等待后终于等到工厂的答复，需要580元。没有告诉我换哪里，哪里坏了!……诺基亚让越来越多的人失望了!无论从产品质量到服务已经不是当年的诺基亚了!
3.2008年10月21日，消费者孟先生投诉：我于2008年9月24日入手的国行诺基亚N78，用了刚不到一个月的时间，导航键已经开始掉漆，严重影响了手机的外观，以及本人对诺基亚手机质量的信任!以前一直用诺基亚的手机，对诺基亚质量很有信心，但是对新入手的诺基亚N78出现此类问题非常不理解，在好多论坛上也发现了许多人买的N78短时间内出现掉漆现象，希望有此类问题的同胞们一起站出来讨个说法，……强烈要求诺基亚给我们广大消费者一个合理的交代!
4.2008年10月21日，消费者杨先生投诉：我于2006年12月6日在重庆石桥铺苏宁电器购买诺基亚5500手机，在2007年10月23日手机键盘2次脱胶并更换键盘，后诺基亚售后服务部联系我，进行了更换新机。新机用到2008年8月再次脱胶，我于9月16日到售后服务部进行更换键盘，于10月19日又发现脱胶，当日再次到售后服务部更换键盘。今天，也就是10月21日，我再次发现脱胶。而且更换键盘后，进灰尘相当快，我才换了两天已经是满屏幕的灰尘。我现在要求更换型号，不用这款问题手机。
5.2008年10月20日，消费者秦先生投诉：我2008年8月18日买的N73手机，一个月之内就出现来电无铃声问题，在客服多次维修还是不行。2008年10月19日你们同意给我换机，我现在发现新手机还有这问题。我现在认为N73设计有问题。在播放器后台运行时，并且把3D铃声设置里的三维效果设为开，就会出现来电无铃声情况。我认为诺基亚是在欺骗消费者，我要诺基亚给个合理的说法。
6.2008年10月20日，消费者李先生投诉：2007年5月10日本人在禹州购买了该N70手机(黑色IE版)，后来发现通话时自动挂断电话或自动启动扬声器多媒体键以及0､4数字键等，由于是智能机，以为是极少发生的偶然现象，没在意，后来上述故障频繁发生，通话经常受影响，故本人对手机进行了软格机数次，硬格机一次，后还格式化存储卡，但问题依旧，后来到诺基亚指定售后服务点，给我修改参数以及升级，但问题依旧。……后来在百度上看到，这是由于诺基亚硬件的问题，是面板静电和静电放电抗干扰不合格，但诺基亚公司却不正视这个问题，并且对消费者极不负责，……希望诺基亚公司把有此类问题的手机给出一个合理的维修方案，不要老是升级来敷衍消费者，硬件故障能靠升级解决吗?
7.2008年10月20日，消费者沈先生投诉：他的诺基亚N73手机BP-6M原装电池，用了16个月后鼓涨了起来。他认为：虽然三包条例规定电池因性能故障保6个月，而现在电池出现鼓涨现象，很可能会发生爆炸的危险，他不得不停止使用这块电池。这种情况说明电池有潜在的质量问题，希望诺基亚公司或电池厂家能召回问题电池，并给用户更换新的电池。
8.2008年10月20日，消费者张先生投诉：我的诺基亚N82在10月15日刚买的，没到3天，按键有杂音，按的时候滋滋的响，发短信时定屏，然后屏幕突然发亮，接着就重新启动，照相状态下轻按快门键也有滋滋的响声，屏幕两边的缝隙过大，不到两天屏幕里就进灰，成像也明显没有刚买时清晰，19号拿去怀柔青春路的客服中心检测，前台服务员就是说没毛病!服务态度极其不负责任，自己找不到毛病就说手机没毛病，百般推诿责任，现在不到7天，我要求退货!
9.2008年10月20日，消费者张先生投诉：8月份买的手机，出现了通话时对方听不到我说话的故障，去送修，修理人员以我的手机进水为理由，不给修理，还让我签什么自己负责修理的协议，我不认同他们的判断。说如果我不认同他们的判断，让我找国家质检部门出报告，他们就给免费修理，我怎么会有这个时间和精力和他们这么折腾。
据悉，诺基亚在中国秉承“携手同行，共创未来”的宗旨，作为中国最大的外商投资企业之一，诺基亚履行着推动本地经济持续发展的坚实承诺。2004年至2006年，诺基亚连续三次当选由第一财经和零点调查公司评选的“中国最具影响跨国企业”。那么，作为全球知名企业，诺基亚将如何面对消费者的投诉?本刊将继续关注。