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营销专项费用投入社会效益是社会对电力企业营销活动贡献的认定，是衡量电力企业对物质文明和精神文明建设贡献度的指标。本文以浙江省长兴县供电公司为研究对象，通过构建分析模型深入研究其影响效力，为其他电力企业相关研究提供借鉴。
电力企业 营销专项费用 社会效益
营销专项费用投入社会效益指标确定
营销专项费用投入社会效益是指市场营销活动中各项投入给社会以及消费者带来的直接或间接利益。如消费者现实需求的满足、国民总收入的增加、社会活动效率的提高、环境的改善、社会秩序的稳定等。电力企业因独特性，营销专项费用投入社会效益的指标具体可以从以下方面分析确定。
首先，电网企业品牌与产品形象。这是指人们对企业产品的总体认识和综合印象，包括品牌、功能、设计、质量、营销、维护、服务等因素。其次，电网企业经营形象。包括企业的经营思想、战略、业绩及公众的看法和评价。再次，电网企业文化，以及以此为核心的行为规范、群体意识、外化的企业形象等。最后，电网企业声誉，由理念形象、行为形象和视觉形象构成。
营销专项费用投入社会效益模型建立
（1）企业形象评价模型
我们将电力企业形象风险影响因素分为企业品牌形象系统、企业经营形象系统、企业文化系统以及企业声誉系统四个方面。
1.利用层次分析法确定权重
1）建立判断矩阵
同一层次的指标对上一层次因素而言进行两两比较，构造判断矩阵。然后按照1-9比率标度将电力企业形象风险各层指标相对重要性的逻辑数量化。
2）计算每个因素的权重向量及判断矩阵的最大特征根
采用和法计算权重向量，取判断矩阵n个列向量的算术平均值近似作为权重向量；求出最大特征根。
3）进行一致性检验
首先要计算随机一致性指标；然后再计算随机一致性比例，其中RI为平均随机一致性指标。以此判断矩阵的一致性是否可以接受，否则应对判断矩阵作适当修正。
2.运用模糊综合评价法对企业形象进行综合评价
1）模糊综合评价的步骤
采用模糊综合评价法进行评价主要有以下几个步骤：第一，确定评价因素集合。因素集合U是影响评价对象的各个因素所组成的集合，ui为影响评价对象的各个因素；第二，建立权重集。因素集合U中的各个元素在评价中具有的重要程度不同，因而必须对各个元素ui
按其重要程度给出不同的权数aij。第三，由各权数组成的因素权重集A是因素集U上的模糊子集，建立评语集；第四，进行单因素模糊评价。假设对第i个评价因素ui，进行单因素评价得到一个相对于vi的模糊向量；rij为因素ui具有vi的程度；第五，进行模糊综合评价。由因素集、评语集和单因素评价集就可以得到模糊综合评价模型；第六，对模糊综合评价结果向量分析。本文将通过加权平均法求得电力企业形象风险的评分值，通过对应的评语集判断风险状态。
2）评语标准的建立
评语集V={好，较好，一般，较差，差}，对应的分值集F=（5，4，3，2，1），对应的因素对于电力企业形象风险产生的影响程度E={极重要，重要，一般，较小，极小}。
（2）长兴供电公司企业形象评价
长兴县供电公司根据图1所列指标对该供电企业的形象风险进行评估。
1.指标权重计算
根据之前提到的评价方法得到一级指标权重为（B1，B2，B3，B4）=（0.3509，0.1891，0.1091，0.3509）；二级指标权重为（C1，C2，C3）=（0.1634，0.5396，0.2970）；三级为（D1，D2，D3）=（0.5396，0.2970，0.1634）；四级为（E1，E2）=（0.2000，0.8000）；五级为（F1，F2）=（0.1667，0.8333）；以上所有判断矩阵均通过一致性检验，因此，所有权重赋值都是可以接受的。
2.进行模糊综合评价
首先，建立单因素评价集。请专家对各指标进行评分，并将专家对某一指标评分等级赞成的数目占全部专家的比例作为该指标的评价值。根据公式，求取B层第i个指标所包含的各下级因素对它的模糊综合运算结果，R为模糊评价矩阵。确定企业品牌形象系统风险的单因素模糊综合评价：
同理，可以得出，B2=（0.02376，0.3916，0.3381，0.0327），B3=（0.16，0.16，0.34，0.2，0.14），B4=（0.3333，0.2833，0.2334，0.1333，0.0167）。
再之后，二級模糊综合评价。
3.综合评价结果
为了便于比较，我们采用加权平均法将评价结果量化，可以得到以下评价结果分值：VB1=3.6148，VB2=2.8999，VB3=3，VB4=3.7832。
根据计算结果可知，依据最大隶属度原则，长兴县供电公司的企业形象风险评价结果为“好”，风险低；从平均分的角度来看，长兴供电公司的企业形象风险评价结果介于“较好”和“一般”之间，偏向于“较好”，风险较低。因此，该企业目前面临的形象风险较小，但仍不能懈怠。
结论
在长兴县供电公司企业形象的四个系统中，文化系统和业声誉系统面临的风险较大。在企业文化系统中，文化形象这一指标的权重高于标识形象，需要注重对文化形象的建设，加大企业文化建设投入率，提高企业文化适应性，增强企业文化凝聚力。在企业声誉系统中，社会形象因素影响更大，需要注意当地媒体的负面报道，建立媒体负面新闻监管机制，还要注意与当地媒体建立良好的合作关系，将企业的新闻风险降低到最低程度。另外，对企业品牌形象系统和企业经营形象系统也需注意；对于企业品牌形象系统，服务质量因素和员工素质因素影响最大，因此，要加强供电服务质量监管，提高优质服务质量。
[1] 孙静.浅谈新经济形势下加强成本管理提高经济效益[J].现代营销，2016，04.
[2] 万星.营销费用管理信息化研究——S企业营销费用管理信息化的经验[J].财会通讯，2015，07.
[3] 马秋楠，都振国.基于DEA模型的移动通信企业服务营销成本与效益研究.中国科技论文在线，2014，12.
[4] 陈时奋.品牌营销的社会效益[J].经济管理文摘，2015，05.
[5] 吴兰，杨淑霞，李翔.基于价值服务工程的电力营销服务管理成本效益研究[J].华东电力，2013，07.
电力企业 营销专项费用 社会效益
营销专项费用投入社会效益指标确定
营销专项费用投入社会效益是指市场营销活动中各项投入给社会以及消费者带来的直接或间接利益。如消费者现实需求的满足、国民总收入的增加、社会活动效率的提高、环境的改善、社会秩序的稳定等。电力企业因独特性，营销专项费用投入社会效益的指标具体可以从以下方面分析确定。
首先，电网企业品牌与产品形象。这是指人们对企业产品的总体认识和综合印象，包括品牌、功能、设计、质量、营销、维护、服务等因素。其次，电网企业经营形象。包括企业的经营思想、战略、业绩及公众的看法和评价。再次，电网企业文化，以及以此为核心的行为规范、群体意识、外化的企业形象等。最后，电网企业声誉，由理念形象、行为形象和视觉形象构成。
营销专项费用投入社会效益模型建立
（1）企业形象评价模型
我们将电力企业形象风险影响因素分为企业品牌形象系统、企业经营形象系统、企业文化系统以及企业声誉系统四个方面。
1.利用层次分析法确定权重
1）建立判断矩阵
同一层次的指标对上一层次因素而言进行两两比较，构造判断矩阵。然后按照1-9比率标度将电力企业形象风险各层指标相对重要性的逻辑数量化。
2）计算每个因素的权重向量及判断矩阵的最大特征根
采用和法计算权重向量，取判断矩阵n个列向量的算术平均值近似作为权重向量；求出最大特征根。
3）进行一致性检验
首先要计算随机一致性指标；然后再计算随机一致性比例，其中RI为平均随机一致性指标。以此判断矩阵的一致性是否可以接受，否则应对判断矩阵作适当修正。
2.运用模糊综合评价法对企业形象进行综合评价
1）模糊综合评价的步骤
采用模糊综合评价法进行评价主要有以下几个步骤：第一，确定评价因素集合。因素集合U是影响评价对象的各个因素所组成的集合，ui为影响评价对象的各个因素；第二，建立权重集。因素集合U中的各个元素在评价中具有的重要程度不同，因而必须对各个元素ui
按其重要程度给出不同的权数aij。第三，由各权数组成的因素权重集A是因素集U上的模糊子集，建立评语集；第四，进行单因素模糊评价。假设对第i个评价因素ui，进行单因素评价得到一个相对于vi的模糊向量；rij为因素ui具有vi的程度；第五，进行模糊综合评价。由因素集、评语集和单因素评价集就可以得到模糊综合评价模型；第六，对模糊综合评价结果向量分析。本文将通过加权平均法求得电力企业形象风险的评分值，通过对应的评语集判断风险状态。
2）评语标准的建立
评语集V={好，较好，一般，较差，差}，对应的分值集F=（5，4，3，2，1），对应的因素对于电力企业形象风险产生的影响程度E={极重要，重要，一般，较小，极小}。
（2）长兴供电公司企业形象评价
长兴县供电公司根据图1所列指标对该供电企业的形象风险进行评估。
1.指标权重计算
根据之前提到的评价方法得到一级指标权重为（B1，B2，B3，B4）=（0.3509，0.1891，0.1091，0.3509）；二级指标权重为（C1，C2，C3）=（0.1634，0.5396，0.2970）；三级为（D1，D2，D3）=（0.5396，0.2970，0.1634）；四级为（E1，E2）=（0.2000，0.8000）；五级为（F1，F2）=（0.1667，0.8333）；以上所有判断矩阵均通过一致性检验，因此，所有权重赋值都是可以接受的。
2.进行模糊综合评价
首先，建立单因素评价集。请专家对各指标进行评分，并将专家对某一指标评分等级赞成的数目占全部专家的比例作为该指标的评价值。根据公式，求取B层第i个指标所包含的各下级因素对它的模糊综合运算结果，R为模糊评价矩阵。确定企业品牌形象系统风险的单因素模糊综合评价：
同理，可以得出，B2=（0.02376，0.3916，0.3381，0.0327），B3=（0.16，0.16，0.34，0.2，0.14），B4=（0.3333，0.2833，0.2334，0.1333，0.0167）。
再之后，二級模糊综合评价。
3.综合评价结果
为了便于比较，我们采用加权平均法将评价结果量化，可以得到以下评价结果分值：VB1=3.6148，VB2=2.8999，VB3=3，VB4=3.7832。
根据计算结果可知，依据最大隶属度原则，长兴县供电公司的企业形象风险评价结果为“好”，风险低；从平均分的角度来看，长兴供电公司的企业形象风险评价结果介于“较好”和“一般”之间，偏向于“较好”，风险较低。因此，该企业目前面临的形象风险较小，但仍不能懈怠。
结论
在长兴县供电公司企业形象的四个系统中，文化系统和业声誉系统面临的风险较大。在企业文化系统中，文化形象这一指标的权重高于标识形象，需要注重对文化形象的建设，加大企业文化建设投入率，提高企业文化适应性，增强企业文化凝聚力。在企业声誉系统中，社会形象因素影响更大，需要注意当地媒体的负面报道，建立媒体负面新闻监管机制，还要注意与当地媒体建立良好的合作关系，将企业的新闻风险降低到最低程度。另外，对企业品牌形象系统和企业经营形象系统也需注意；对于企业品牌形象系统，服务质量因素和员工素质因素影响最大，因此，要加强供电服务质量监管，提高优质服务质量。
[1] 孙静.浅谈新经济形势下加强成本管理提高经济效益[J].现代营销，2016，04.
[2] 万星.营销费用管理信息化研究——S企业营销费用管理信息化的经验[J].财会通讯，2015，07.
[3] 马秋楠，都振国.基于DEA模型的移动通信企业服务营销成本与效益研究.中国科技论文在线，2014，12.
[4] 陈时奋.品牌营销的社会效益[J].经济管理文摘，2015，05.
[5] 吴兰，杨淑霞，李翔.基于价值服务工程的电力营销服务管理成本效益研究[J].华东电力，2013，07.