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【摘 要】随着企业外部经济环境的不断变化，企业面对的竞争及社会责任也越来越大，基于这种情况，本文选取了基于利益相关者视角这种更能适应未来发展的绩效评价方法进行设计研究，根据评价体系的评价主体、客体、原则、目的、指标、方法、标准和报告七大要素确定了设计步骤，制定出适合企业的自身特点的绩效评价体系。
【关键词】利益相关者；企业绩效评价；体系设计
1.利益相关者视角下企业绩效评价体系的设计原则
利益相关者视角下企业绩效评价体系的构建过程应充分考虑利益相关者的利益要求和企业的实际情况，力求在实际应用过程中方便、可操作性强。为此，在设计时应遵循以下原则：（1）有效支撑企业战略管理目标。（2）财务评价指标与非财务评价指标有机结合。（3）确保简洁性与系统性。精简的指标有助于突出评价对象的本质，减少评价的时间和成本，使评价活动更易于操作；相对均衡的指标权数能突出评价重点，使评价系统达到最优化。（4）保证客观性与真实性。
2.利益相关者视角下企业绩效评价体系的设计框架
2.1分析评价主体
评价主体是指绩效评价的组织者和实施者。在基于利益相关者视角的企业经营绩效评价系统中，关心企业经营状况和评价结果的利益相关者企应作为评价主体的主要组成部分。因此还需要进一步利用某些评价标准或利益相关者属性对众多复杂的企业利益相关者进行多维度的分类与筛选。当然，评价主体除了这些利益相关者外，还应包括社会中介评价机构等第三方评价机构，以保持客观公正性。在确定时主要应遵循以下三个基本的原则：（1）评价主体必须与公司的利益紧密相关；（2）评价主体的选择便于降低代理成本，要符合成本效益的原则；（3）要有监督的动机和能力。
2.2确定评价客体
评价客体即评价的对象，要根据已确定的评价主体的管理需要来确定，应能反映企业的经营活动以及这些行为与各主体之间的关系。举例而言，投资者主要评价的对象是企业的经营成果、财务状况、未来发展能力等这些有助于进行投资决策的信息；从债权人的角度评价企业绩效更注重企业是否有足够的支付能力，以便为贷款人的贷款决策和供应商的销售决策提供依据；所有者不仅要评价投入资本的保值增值情况，还要对经营管理者在企业价值创造中的贡献进行评价；员工关心的是福利、安全、尊重、自我实现等；客户关心的是产品质量、数量、价格以及服务等；政府作为社会公众利益的代表主要对企业的社会贡献、环境保护方面予以评价。
2.3明确绩效评价目标
评价目标代表着一个组织努力追求的一些预期业绩，可用来衡量管理者实现企业目标的程度。它应该服从和服务于企业目标，但企业不可能同时追求所有利益相关者目标的最大化，因此只能达到多重目标之间的协调：以实现企业的长期稳定发展、企业总价值的最大化为最终目的。其主要应包含以下几个方面：（1）为股东提供回报；（2）关心职工利益，创造优美和谐的工作环境；（3）关心客户利益，在新产品的研制和开发上有较高投入，不断推出新产品来满足客户的要求；（4）保持对债权人的按期偿付，不拖欠；（5）关系社区建设，注重社会贡献。
2.4设置评价体系指标
评价指标是反映评价客体能够满足评价主体的需要的价值特性，可以从侧面反映公司价值的增加。简单地说，评价指标就是指对评价客体进行评价的各个方面，要根据评价主体的需要以及评价目标来精简确定，需涵盖财务指标和非财务指标两个方面。
财务指标是传达财务信息、说明资金活动状况，反映企业生产经营过程和成果的经济指标，可以通过企业的财务报表获取。要由反映盈利能力、营运能力、偿债能力和发展能力四个方面的指标构成。
与财务指标相对应的就是非财务指标，即无法用财务数据计算的，但又对企业的经营业绩具有较大影响的指标。随着竞争环境的变化，非财务计量在绩效评价中的作用越来越大，与严格定量的财务计量指标相比，主要优势在于可以直接计量创造财富活动的业绩，可以计量公司的长期业绩。主要包括人力资源与管理、客户关系、社会贡献、技术创新四个方面的指标。
2.5确立评价标准和权重
权重指的是每项指标在所有指标中所占的比率，它体现了整个指标在评价范围内的重要程度，具有强烈的导向作用，能在很大程度上影响综合评价指标的正确性和科学性。具体而言，在确定绩效评价体系指标权重时主要应遵循以下原则：（1）对绩效评价目标重要性高的指标权重高；（2）对企业绩效能够产生直接、显著影响的指标权重高。（3）综合性强的指标权重高；（4）权重分配在同级别、同类型指标之间应具有一致性，又兼顧每个指标的独特性，因此应具有一定的浮动范围；（5）分配权重时，应根据各项业绩对组织的重要性而非所花费的时间来分配权重。
2.6选择评价方法
评价方法指从采集来的各种数据得出评价结果及结论的方法，是进行绩效评价、实现评价目标的具体手段。由于在构成企业绩效评价的指标中，存在着定性和定量两类性质完全不同的指标，因此各类指标的评价方法也相应的分为两种。其中，定量分析是以对评价对象的定量观测数据为基础，并以数字给出结论的评价方法，有主成分分析法、因子分析法、模糊评价方法等；定性描述是根据对评价对象的一些性质指标的判断来对其做出文字描述性评价结论的评价方法，有情景模拟、鉴定评语式及德尔菲法等方法。定性分析与定量分析不是孤立存在的，而是相辅相成，有机结合的。他们都不是绝对纯粹的单一模式。在定性分析中有数量分析，在定量分析中也会需要定性判断。
2.7完成评价报告
评价报告是绩效评价最终成果的体现，是结论性的文件。其目的在于形成一个正式的报告制度，使人们知道他们的业绩将被衡量、报告和考核，使他们的行为与没有考核时大不一样；显示过去的工作状况，提供工作的线索，指明方向；向各个利益相关者报告企业绩效，为他们采取措施纠正偏差和实施奖罚提供依据。
【参考文献】
[1]黎毅.利益相关者视角下企业绩效评价体系研究 ——以矿产资源型企业为例[D].江西财经大学，2010，12.
[2]张玉香.基于利益相关者要求的企业战略绩效评价创新研究[D].山东大学， 2008-09-20.
[3]罗雄斌.基于利益相关者的企业绩效评价研究[D].天津大学，2007，01.
[4]李婧.企业经营绩效评价的理论与方法研究[D].燕山大学，2011，12.
【关键词】利益相关者；企业绩效评价；体系设计
1.利益相关者视角下企业绩效评价体系的设计原则
利益相关者视角下企业绩效评价体系的构建过程应充分考虑利益相关者的利益要求和企业的实际情况，力求在实际应用过程中方便、可操作性强。为此，在设计时应遵循以下原则：（1）有效支撑企业战略管理目标。（2）财务评价指标与非财务评价指标有机结合。（3）确保简洁性与系统性。精简的指标有助于突出评价对象的本质，减少评价的时间和成本，使评价活动更易于操作；相对均衡的指标权数能突出评价重点，使评价系统达到最优化。（4）保证客观性与真实性。
2.利益相关者视角下企业绩效评价体系的设计框架
2.1分析评价主体
评价主体是指绩效评价的组织者和实施者。在基于利益相关者视角的企业经营绩效评价系统中，关心企业经营状况和评价结果的利益相关者企应作为评价主体的主要组成部分。因此还需要进一步利用某些评价标准或利益相关者属性对众多复杂的企业利益相关者进行多维度的分类与筛选。当然，评价主体除了这些利益相关者外，还应包括社会中介评价机构等第三方评价机构，以保持客观公正性。在确定时主要应遵循以下三个基本的原则：（1）评价主体必须与公司的利益紧密相关；（2）评价主体的选择便于降低代理成本，要符合成本效益的原则；（3）要有监督的动机和能力。
2.2确定评价客体
评价客体即评价的对象，要根据已确定的评价主体的管理需要来确定，应能反映企业的经营活动以及这些行为与各主体之间的关系。举例而言，投资者主要评价的对象是企业的经营成果、财务状况、未来发展能力等这些有助于进行投资决策的信息；从债权人的角度评价企业绩效更注重企业是否有足够的支付能力，以便为贷款人的贷款决策和供应商的销售决策提供依据；所有者不仅要评价投入资本的保值增值情况，还要对经营管理者在企业价值创造中的贡献进行评价；员工关心的是福利、安全、尊重、自我实现等；客户关心的是产品质量、数量、价格以及服务等；政府作为社会公众利益的代表主要对企业的社会贡献、环境保护方面予以评价。
2.3明确绩效评价目标
评价目标代表着一个组织努力追求的一些预期业绩，可用来衡量管理者实现企业目标的程度。它应该服从和服务于企业目标，但企业不可能同时追求所有利益相关者目标的最大化，因此只能达到多重目标之间的协调：以实现企业的长期稳定发展、企业总价值的最大化为最终目的。其主要应包含以下几个方面：（1）为股东提供回报；（2）关心职工利益，创造优美和谐的工作环境；（3）关心客户利益，在新产品的研制和开发上有较高投入，不断推出新产品来满足客户的要求；（4）保持对债权人的按期偿付，不拖欠；（5）关系社区建设，注重社会贡献。
2.4设置评价体系指标
评价指标是反映评价客体能够满足评价主体的需要的价值特性，可以从侧面反映公司价值的增加。简单地说，评价指标就是指对评价客体进行评价的各个方面，要根据评价主体的需要以及评价目标来精简确定，需涵盖财务指标和非财务指标两个方面。
财务指标是传达财务信息、说明资金活动状况，反映企业生产经营过程和成果的经济指标，可以通过企业的财务报表获取。要由反映盈利能力、营运能力、偿债能力和发展能力四个方面的指标构成。
与财务指标相对应的就是非财务指标，即无法用财务数据计算的，但又对企业的经营业绩具有较大影响的指标。随着竞争环境的变化，非财务计量在绩效评价中的作用越来越大，与严格定量的财务计量指标相比，主要优势在于可以直接计量创造财富活动的业绩，可以计量公司的长期业绩。主要包括人力资源与管理、客户关系、社会贡献、技术创新四个方面的指标。
2.5确立评价标准和权重
权重指的是每项指标在所有指标中所占的比率，它体现了整个指标在评价范围内的重要程度，具有强烈的导向作用，能在很大程度上影响综合评价指标的正确性和科学性。具体而言，在确定绩效评价体系指标权重时主要应遵循以下原则：（1）对绩效评价目标重要性高的指标权重高；（2）对企业绩效能够产生直接、显著影响的指标权重高。（3）综合性强的指标权重高；（4）权重分配在同级别、同类型指标之间应具有一致性，又兼顧每个指标的独特性，因此应具有一定的浮动范围；（5）分配权重时，应根据各项业绩对组织的重要性而非所花费的时间来分配权重。
2.6选择评价方法
评价方法指从采集来的各种数据得出评价结果及结论的方法，是进行绩效评价、实现评价目标的具体手段。由于在构成企业绩效评价的指标中，存在着定性和定量两类性质完全不同的指标，因此各类指标的评价方法也相应的分为两种。其中，定量分析是以对评价对象的定量观测数据为基础，并以数字给出结论的评价方法，有主成分分析法、因子分析法、模糊评价方法等；定性描述是根据对评价对象的一些性质指标的判断来对其做出文字描述性评价结论的评价方法，有情景模拟、鉴定评语式及德尔菲法等方法。定性分析与定量分析不是孤立存在的，而是相辅相成，有机结合的。他们都不是绝对纯粹的单一模式。在定性分析中有数量分析，在定量分析中也会需要定性判断。
2.7完成评价报告
评价报告是绩效评价最终成果的体现，是结论性的文件。其目的在于形成一个正式的报告制度，使人们知道他们的业绩将被衡量、报告和考核，使他们的行为与没有考核时大不一样；显示过去的工作状况，提供工作的线索，指明方向；向各个利益相关者报告企业绩效，为他们采取措施纠正偏差和实施奖罚提供依据。
【参考文献】
[1]黎毅.利益相关者视角下企业绩效评价体系研究 ——以矿产资源型企业为例[D].江西财经大学，2010，12.
[2]张玉香.基于利益相关者要求的企业战略绩效评价创新研究[D].山东大学， 2008-09-20.
[3]罗雄斌.基于利益相关者的企业绩效评价研究[D].天津大学，2007，01.
[4]李婧.企业经营绩效评价的理论与方法研究[D].燕山大学，2011，12.