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知识经济时代,网络技术的应用带来了空前丰富的信息资源。在这样的背景下,对公共图书馆信息服务提出了新要求,要求将图书馆的发展契机融入到服务创新的过程中。构建信息服务平台,运用最新的理论和最新的信息技术,提升文献信息服务能力,更好地适应社会形势的变化,更充分满足用户对文献信息的个性化需要,为用户提供全面的、专业化和个性化的服务,让公共图书馆真正做到在机遇中求发展。
一、影响公共图书馆发展的因素
二十一世纪,人类社会进入了一个快速发展的知识经济时代,图书馆所面临的知识载体也发生了巨大的变化,不仅以传统的印刷形式存贮,还有磁存贮、光盘存贮、网络存贮等多种形式,而且发展趋势是存贮体积越来越小,存贮的容量却成倍地增长。仅用几个光盘就可以存贮整个美国国会图书馆的几千万册图书,这曾经是无法想象的事,现在已经成为现实。图书馆工作内容与重心也发生了实质性的变化。
(一)现行管理体制不利于图书馆的发展
“政府只管拨款,馆长只顾守摊,馆员只想混天,读者只有犯难”。这是对一些图书馆现状的形象讽刺,也是对现行体制弊端的一种“素描”。
用现代管理学的观点表述为:公众读者是图书馆综合资源的权益所有者。也就是说,衡量、评判图书馆是否尽职尽责地、高效地完成了政府投资的目标,是否取得了相应的社会效益,最根本的依据只有一条——读者服务质量。然而,在现行的管理体制中,图书馆作为“事业单位”,政府相关部门对其业绩的考评,却与被称为“上帝”、处于“至上”位置的读者们没有联系。请看下列核心关系:政府文化管理部门与党委共同决定图书馆领导干部的升迁与否;政府文化主管部门与人事部门共同决定图书馆专业干部的职称评定;政府文化主管部门与劳动部门共同决定图书馆普通职工的聘用调配;政府文化主管部门与财政部门共同决定图书馆年度经费的增减。这些“主宰着图书馆人命运”的权力部门,依据什么要素考察图书馆干部,依据什么参数评定图书馆业绩,人们不得而知。
(二)网站不健全影响着图书馆的发展
由于图书馆的网络化还处于起步阶段,因此也显示出了一些不足。其一,就大多数图书馆而言,主页更新频率低,网站建成后很少维护,内容陈旧。其二,网站的内容仅局限于简单的馆情介绍、书目查询,服务模式单一,没有充分利用国际互联网交互性的先进功能为用户提供服务。其三,许多图书馆只注重在网上下载传统的数据,而不重视突出特色的动态服务与交流。例如多数图书馆网页上没有读者反馈、新书导读和图书评论等导向性的栏目。
二、图书馆面对新形势的应对措施
(一)需要提出新的图书馆服务模式。网络和信息技术的发展同样为图书馆提供了技术和环境支持,受馆藏、时间、地点等限制的传统的图书馆服务方式已经不能适应知识经济时代的要求,图书馆需要发挥自身优势,开拓新的服务模式,力争成为既能满足读者共性的需求,又能满足个别读者的特定需求的信息资源交流中心,而集成信息资源服务模式正是由此目的应运而生的。
集成的图书馆信息资源服务模式。这种信息资源服务的集成应该体现在三方面:①资源的集成,即将本地资源、商业电子数据库资源、联合资源、虚拟资源进行集成;②技术的集成,即对知识发现、数据挖掘、资源整合、检索技术、知识传递等方面技术进行集成;③服务的集成,即将传统的、单向的服务与主动的、互动的服务进行集成。这种集成的信息资源服务以整体化的信息资源保障体系,为用户提供的是“一步到位”的、面向主题的服务。
集成信息资源服务模式包括三种:用户自主服务、专业化服务和个性化服务。用户自主服务模式,是一种单向的以用户主动的服务,即用户根据自己的需求,通过访问图书馆门户网站的检索系统获取自己所需文献或相关信息的服务模式。专业化服务是用户与图书馆双向互动的服务,其本质就是数字参考咨询服务。这种服务汲取了传统参考咨询服务与用户及时沟通的优点,利用了现代网络技术优势,集成了免费网络资源、联合数字图书馆资源、在线数据库资源,为用户提供质量更高、速度更快的专业咨询服务。个性化服务模式,这一服务主要是针对用户个人特定的需求进行信息资源的定制和推送服务。
(二)需要构建图书馆信息资源服务平台。知识爆炸和信息污染的环境及用户对信息需求的多样化、精确化和个性化对图书馆的信息资源组织工作提出了新的要求,需要构建支持信息资源服务的平台。网络信息技术的发展使世界信息量呈爆炸式增长,在这中间充斥着大量无用的、虚假的甚至有害的信息,更加大了人们获取有用信息的难度。解决信息超载与知识组织之间的矛盾,构建一个高效的信息资源服务平台对知识和信息进行搜集、整理、开发以及如何使知识传递给最恰当的人,使其增值成为图书馆所面临的主要任务。
(三)建立图书馆信息管理技术。数字化图书馆信息管理技术可分为三大类:基础网络技术(包括因特网、内联网、外联网);信息挖掘技术(包括数据仓库、数据挖掘、人工智能技术);信息资源的存贮和传播技术(包括大型数据库技术、新型检索技术、智能代理、搜索引擎以及网络技术、组件技术等)。后两种技术正是数字化图书馆赖以发展的要素,也是图书馆将来发展中必须下大力气建设的。
(四)完善个性化服务系统。个性化信息服务系统的基本功能由个性化用户接口模块、用户需求分析模块、信息搜索模块、信息资源管理模块、知识推送模块和应用处理模块实现。个性化用户接口模块主要功能是获取用户信息,根据用户需求将数据信息传送到用户的浏览器。用户需求分析模块:针对用户需求信息进行分析。包括:获取用户请求;对用户资料等个性化信息进行分析,建立用户个性化需求模式。信息搜索模块:实现信息的检索、过滤和提取过程。主要是接收用户的需求信息,将需求信息与资源库进行匹配,对匹配的信息进行检索、过滤和提取相关信息。信息资源管理模块:存储和维护用户每次的查询信息,这些信息有可能成为用户需求的数据。能组织存储在信息库的信息,为不同的用户重复检索利用。应用处理模块:用户个人相关的个人事务处理。
(五)建立竞争与激励机制。在信息时代,图书馆不但要有高素质的人员队伍,还要建立竞争与激励相结合的运行机制,激发馆员的积极性和创造性。要建立能上能下、能进能出的用人制度和聘任制度,改革收入分配机制,健全目标管理和绩效考核制度,使馆员有一种强烈的使命感和危机感,从而提高认识,增强自身素质,不断进取,无私奉献,充分发挥主观能动作用,为完成其使命而不断努力。
三、积极利用电子出版物对公共图书馆的影响
随着电子出版物数量、质量的逐步提高,随着大众阐读的电子化倾向,e—Book已成为图书馆收集、贮存和利用的亮点,它对图书馆业务工作的挑战与改变是无法抗拒的。
(一)转变观念,变被动为主动
现在的图书馆必须改变原有的“图书馆,管图书”的传统的“藏书楼”式的旧观念,从“以书为本”转变为“以人为本”,真正树立起一切为读者的服务思想,变被动服务为主动服务,增强信息服务意识。
(二)加速电子阅览室建设
电子阅览室是时代发展的需要,在未来的出版物中电子出版物的比例将越来越大。这就要求图书馆必须改变传统的服务方式,建立电子阅览室。它可以满足读者对信息的多样化以及及时性的要求,为读者提供最新的信息资源和更高层次的信息服务。电子阅览室还可以联通互联网络,实现图书馆的资源共享,是图书馆朝网络化方向发展的必然趋势。
参考文献:
[1]洪娜.数字迁移的成本与管理因素分析[J].图书馆理论与实践,2008.
[2]黄晓斌,邓爱贞.网络技术的发展与数字图书馆建设[J].图书馆论坛,2007.
[3]林海青.数字图书馆的信息组织[J].中国图书馆学报,2006.
(作者简介:金慧芳(1965.5-)女,籍贯:河南,职称:图书馆员,研究方向:公共图书馆服务研究。)
一、影响公共图书馆发展的因素
二十一世纪,人类社会进入了一个快速发展的知识经济时代,图书馆所面临的知识载体也发生了巨大的变化,不仅以传统的印刷形式存贮,还有磁存贮、光盘存贮、网络存贮等多种形式,而且发展趋势是存贮体积越来越小,存贮的容量却成倍地增长。仅用几个光盘就可以存贮整个美国国会图书馆的几千万册图书,这曾经是无法想象的事,现在已经成为现实。图书馆工作内容与重心也发生了实质性的变化。
(一)现行管理体制不利于图书馆的发展
“政府只管拨款,馆长只顾守摊,馆员只想混天,读者只有犯难”。这是对一些图书馆现状的形象讽刺,也是对现行体制弊端的一种“素描”。
用现代管理学的观点表述为:公众读者是图书馆综合资源的权益所有者。也就是说,衡量、评判图书馆是否尽职尽责地、高效地完成了政府投资的目标,是否取得了相应的社会效益,最根本的依据只有一条——读者服务质量。然而,在现行的管理体制中,图书馆作为“事业单位”,政府相关部门对其业绩的考评,却与被称为“上帝”、处于“至上”位置的读者们没有联系。请看下列核心关系:政府文化管理部门与党委共同决定图书馆领导干部的升迁与否;政府文化主管部门与人事部门共同决定图书馆专业干部的职称评定;政府文化主管部门与劳动部门共同决定图书馆普通职工的聘用调配;政府文化主管部门与财政部门共同决定图书馆年度经费的增减。这些“主宰着图书馆人命运”的权力部门,依据什么要素考察图书馆干部,依据什么参数评定图书馆业绩,人们不得而知。
(二)网站不健全影响着图书馆的发展
由于图书馆的网络化还处于起步阶段,因此也显示出了一些不足。其一,就大多数图书馆而言,主页更新频率低,网站建成后很少维护,内容陈旧。其二,网站的内容仅局限于简单的馆情介绍、书目查询,服务模式单一,没有充分利用国际互联网交互性的先进功能为用户提供服务。其三,许多图书馆只注重在网上下载传统的数据,而不重视突出特色的动态服务与交流。例如多数图书馆网页上没有读者反馈、新书导读和图书评论等导向性的栏目。
二、图书馆面对新形势的应对措施
(一)需要提出新的图书馆服务模式。网络和信息技术的发展同样为图书馆提供了技术和环境支持,受馆藏、时间、地点等限制的传统的图书馆服务方式已经不能适应知识经济时代的要求,图书馆需要发挥自身优势,开拓新的服务模式,力争成为既能满足读者共性的需求,又能满足个别读者的特定需求的信息资源交流中心,而集成信息资源服务模式正是由此目的应运而生的。
集成的图书馆信息资源服务模式。这种信息资源服务的集成应该体现在三方面:①资源的集成,即将本地资源、商业电子数据库资源、联合资源、虚拟资源进行集成;②技术的集成,即对知识发现、数据挖掘、资源整合、检索技术、知识传递等方面技术进行集成;③服务的集成,即将传统的、单向的服务与主动的、互动的服务进行集成。这种集成的信息资源服务以整体化的信息资源保障体系,为用户提供的是“一步到位”的、面向主题的服务。
集成信息资源服务模式包括三种:用户自主服务、专业化服务和个性化服务。用户自主服务模式,是一种单向的以用户主动的服务,即用户根据自己的需求,通过访问图书馆门户网站的检索系统获取自己所需文献或相关信息的服务模式。专业化服务是用户与图书馆双向互动的服务,其本质就是数字参考咨询服务。这种服务汲取了传统参考咨询服务与用户及时沟通的优点,利用了现代网络技术优势,集成了免费网络资源、联合数字图书馆资源、在线数据库资源,为用户提供质量更高、速度更快的专业咨询服务。个性化服务模式,这一服务主要是针对用户个人特定的需求进行信息资源的定制和推送服务。
(二)需要构建图书馆信息资源服务平台。知识爆炸和信息污染的环境及用户对信息需求的多样化、精确化和个性化对图书馆的信息资源组织工作提出了新的要求,需要构建支持信息资源服务的平台。网络信息技术的发展使世界信息量呈爆炸式增长,在这中间充斥着大量无用的、虚假的甚至有害的信息,更加大了人们获取有用信息的难度。解决信息超载与知识组织之间的矛盾,构建一个高效的信息资源服务平台对知识和信息进行搜集、整理、开发以及如何使知识传递给最恰当的人,使其增值成为图书馆所面临的主要任务。
(三)建立图书馆信息管理技术。数字化图书馆信息管理技术可分为三大类:基础网络技术(包括因特网、内联网、外联网);信息挖掘技术(包括数据仓库、数据挖掘、人工智能技术);信息资源的存贮和传播技术(包括大型数据库技术、新型检索技术、智能代理、搜索引擎以及网络技术、组件技术等)。后两种技术正是数字化图书馆赖以发展的要素,也是图书馆将来发展中必须下大力气建设的。
(四)完善个性化服务系统。个性化信息服务系统的基本功能由个性化用户接口模块、用户需求分析模块、信息搜索模块、信息资源管理模块、知识推送模块和应用处理模块实现。个性化用户接口模块主要功能是获取用户信息,根据用户需求将数据信息传送到用户的浏览器。用户需求分析模块:针对用户需求信息进行分析。包括:获取用户请求;对用户资料等个性化信息进行分析,建立用户个性化需求模式。信息搜索模块:实现信息的检索、过滤和提取过程。主要是接收用户的需求信息,将需求信息与资源库进行匹配,对匹配的信息进行检索、过滤和提取相关信息。信息资源管理模块:存储和维护用户每次的查询信息,这些信息有可能成为用户需求的数据。能组织存储在信息库的信息,为不同的用户重复检索利用。应用处理模块:用户个人相关的个人事务处理。
(五)建立竞争与激励机制。在信息时代,图书馆不但要有高素质的人员队伍,还要建立竞争与激励相结合的运行机制,激发馆员的积极性和创造性。要建立能上能下、能进能出的用人制度和聘任制度,改革收入分配机制,健全目标管理和绩效考核制度,使馆员有一种强烈的使命感和危机感,从而提高认识,增强自身素质,不断进取,无私奉献,充分发挥主观能动作用,为完成其使命而不断努力。
三、积极利用电子出版物对公共图书馆的影响
随着电子出版物数量、质量的逐步提高,随着大众阐读的电子化倾向,e—Book已成为图书馆收集、贮存和利用的亮点,它对图书馆业务工作的挑战与改变是无法抗拒的。
(一)转变观念,变被动为主动
现在的图书馆必须改变原有的“图书馆,管图书”的传统的“藏书楼”式的旧观念,从“以书为本”转变为“以人为本”,真正树立起一切为读者的服务思想,变被动服务为主动服务,增强信息服务意识。
(二)加速电子阅览室建设
电子阅览室是时代发展的需要,在未来的出版物中电子出版物的比例将越来越大。这就要求图书馆必须改变传统的服务方式,建立电子阅览室。它可以满足读者对信息的多样化以及及时性的要求,为读者提供最新的信息资源和更高层次的信息服务。电子阅览室还可以联通互联网络,实现图书馆的资源共享,是图书馆朝网络化方向发展的必然趋势。
参考文献:
[1]洪娜.数字迁移的成本与管理因素分析[J].图书馆理论与实践,2008.
[2]黄晓斌,邓爱贞.网络技术的发展与数字图书馆建设[J].图书馆论坛,2007.
[3]林海青.数字图书馆的信息组织[J].中国图书馆学报,2006.
(作者简介:金慧芳(1965.5-)女,籍贯:河南,职称:图书馆员,研究方向:公共图书馆服务研究。)