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【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1632-5281（2015）2
摘要：医院急诊护理服务与其它专科服务不同，在医院急诊护理服务工作中，护理人员所面对的服务具有更多的未知因素，风险性也更高。因此，医院急诊护理服务具有重要意义。本文主要简述了医院急诊护理服务工作的特点，指出了医院急诊护理服务的意义，并总结了提高医院急诊护理服务质量的措施。
关键词：医院；急诊；护理
引言：急诊科是一个极为特殊的科室，一所医院工作的缩影主要体现在急诊科，急诊科也是对急、重、危症患者进行抢救的重要场所。医院急诊护理服务质量直接影响整所医院及医护人员的声誉。因此，做好急诊科工作是提升医院社会形象的重要途径，有必要对医院急诊护理服务的重要意义进行探讨。
一、医院急诊护理服务的特点
1.1 时间紧急
急诊护理服务工作具有很大的随机性，急诊患者就诊的时间、数量及病种都不确定，例如突发性严重车祸等。因此，医院急诊护理工作一般发生在较突然的情况下，要求护理人员一旦接到护理通知后就应在最短的时间内将相关急救药品准备齐全，并尽快赶到急诊室救治患者。
1.2 患者病种复杂
医院急诊科可能收治到患有各种复杂病种并且病情疑难危重的患者，因此急诊护理服务工作涵盖了许多个专科，因而要求护理人员具有较高的专业技能，并对患者的伤、病情做出准确的判断。
1.3 医患、护患纠纷多
由于急诊工作时间紧急，患者病情较严重，患者家属心情十分焦急，因此常常不能理解医院制度工作程度等。急诊患者病情危重，对急诊护理服务要求极高，护理难度也较高，并且患者和家属的期望值非常高，而急症患者的病情发展情况又是很难预料的，护理人员的操作很容易被误会，造成医患、护患纠纷。
二、医院急诊护理服务的意义
2.1 挽救患者生命
医院急诊护理服务是救治患者的重要环节。近些年来，各种急性疾病、突发疾病例如冠心病、车祸等疾病的发生率逐渐上升，急诊护理服务的重要意义也越来越突出。急诊科每天需要接受大量急、危、重症患者，而急诊护理服务的最重要原则就是保住患者生命。通过科学的急诊护理服务，可最大程度地缩短从患者发病到获得有效救治的时间，最大程度地为患者争取生存机会，提高患者抢救成功的可能性，尽可能降低病死率和致残率，挽救危急症患者的生命。例如医院急诊科协调各学科的力量，为胸痛患者设置专属等候床，在患者入院3-5分钟后便可对进行心电图与血压检测，不仅保证能够及时有效诊治危重胸痛患者，降低其致死率与致残率，而且避免高危患者的漏诊，提高了急诊护理服务的科学性。
2.2 提高患者满意度
评价护理质量的一项重要指标就是患者对护理服务的满意度，即患者实际接受的护理与患者所期望的护理之间的相符程度。而急诊护理服务具有鲜明的急诊特色，对于患者来说，急诊护理服务往往是一次性的，急诊护理服务完成后很难弥补由于时间性所导致的患者不满意。而急诊窗口是患者对医院的第一印象，通过科学合理的急诊护理服务，可使患者形成对医院的良好印象，良好的第一印象有助于提高患者满意度。
2.3 减少护患纠纷
医疗活动顺利开展的重要基础就是良好的护患关系。通过人性化的急诊护理服务，护理人员 关心照顾与交流增多，有助于优化护理人员的护理工作，同时也使得患者更加信任护理人员；护理人员了解患者需求的时间增加，使得患者的合理要求得到及时有效的满足，护理人员对患者心理动态的良好把握，有利于帮助患者改善病情，护患关系更加密切，减少护患纠纷。
三、提高医院急诊护理服务质量的措施
3.1 强化以人为本的护理理念
强化护理人员以人为本的护理理念，急诊科护理人员在护理工作中应充分融入“以人为本”的护理理念，增强责任心。病人是急诊护理服务工作的重心，护理人员不仅要重视患者自身的疾病，还应重视患者的身心变化。因此急诊护理服务工作应涵盖患者入院前、入院后的各个环节。进行急诊护理服务时，护理人员应该准确识别患者病症，再协调相关专科进行救治，保证患者能够在较短的时间内接受最有效的治疗。在急诊护理服务过程中，护理人员应以患者为中心，密切关注患者病情变化情况，同情患者的病痛，尽量满足患者提出的各项要求。引导护理人员正确理解急诊护理服务工作的意义与急诊护理服务的特殊性，关心患者的感受，及时消除患者紧张、焦虑的情绪，形成以人为本的良好的护理氛围，优化患者的医疗环境。
3.2 提高护理人员的专业水准
医院急诊护理服务工作对护理人员的要求较高，护理人员不仅应具备良好的心理素质，还应具有敏锐的观察力与判断力。通过教育与培训，引导护理人员进行正确的自我认识，提高护理人员的业务素质与道德素质。定期组织全员进行系统、全面的培训，组织护理人员学习先进的急诊护理服务理念和护理经验，令护理人员对急诊护理服务的目的和意义有清晰的掌握，使其掌握专业的急救护理知识与技能，保证其深刻理解系统的急救技术与流程，形成一套科学规范的急诊护理服务操作流程，根据操作流程对护理人员进行培训，使护理人员的急诊护理服务操作流程更加规范和熟练，提高护理人员的急救意识与护理意识，并将理论知识应用于实践中，提高应急处理能力。
3.3 健全医院急诊护理管理体制
医院应建立健全相关急诊护理管理体制，严格规范急诊护理服务工作中的各项操作步骤，定期考核护理人员的急诊护理服务工作情况，实行科学的管理方式，使护理人员由被动护理方式转变为主动护理方式，提高急诊护理服务质量。除此之外，医院还应定期检查并维护急诊护理服务中所使用的各项器材，管理部门应加强对护理人员的教育培训力度，对护理人员的技术经验、年龄、资质等进行严格的划分，合理搭配护理团队，保证组建科学、合理的急诊护理服务队伍。
四、结论
医院急诊护理服务具有时间紧急，患者病种复杂，医患、护患纠纷多的特点。通过有效的医院急诊护理服务，可挽救患者生命，提高患者满意度，减少护患纠纷，医院急诊护理服务具有十分重要的意义。因此，医院应强化以人为本的护理理念，提高护理人员的专业水准，健全医院急诊护理管理体制，不断提高医院急诊护理服务质量。
参考文献：
[1]张俊竹. 浅析急诊护理存在的问题与对策[J]. 基层医学论坛，2012，06：774-775.
[2]田丰，李鑫. 优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果[J]. 中国护理管理，2012，02：82-84.
[3]娜日苏，陈开花. 浅谈急诊护理的重要性[J]. 中国卫生产业，2012，04：183.
[4]罗远廉. 试论提高医院急诊护理服务水平的社会意义[J]. 求医问药（下半月），2012，04：351-352.
[5]刘智文，黄泽云. 急诊开展优质护理服务初探[J]. 齐齐哈尔医学院学报，2012，15：2100.
摘要：医院急诊护理服务与其它专科服务不同，在医院急诊护理服务工作中，护理人员所面对的服务具有更多的未知因素，风险性也更高。因此，医院急诊护理服务具有重要意义。本文主要简述了医院急诊护理服务工作的特点，指出了医院急诊护理服务的意义，并总结了提高医院急诊护理服务质量的措施。
关键词：医院；急诊；护理
引言：急诊科是一个极为特殊的科室，一所医院工作的缩影主要体现在急诊科，急诊科也是对急、重、危症患者进行抢救的重要场所。医院急诊护理服务质量直接影响整所医院及医护人员的声誉。因此，做好急诊科工作是提升医院社会形象的重要途径，有必要对医院急诊护理服务的重要意义进行探讨。
一、医院急诊护理服务的特点
1.1 时间紧急
急诊护理服务工作具有很大的随机性，急诊患者就诊的时间、数量及病种都不确定，例如突发性严重车祸等。因此，医院急诊护理工作一般发生在较突然的情况下，要求护理人员一旦接到护理通知后就应在最短的时间内将相关急救药品准备齐全，并尽快赶到急诊室救治患者。
1.2 患者病种复杂
医院急诊科可能收治到患有各种复杂病种并且病情疑难危重的患者，因此急诊护理服务工作涵盖了许多个专科，因而要求护理人员具有较高的专业技能，并对患者的伤、病情做出准确的判断。
1.3 医患、护患纠纷多
由于急诊工作时间紧急，患者病情较严重，患者家属心情十分焦急，因此常常不能理解医院制度工作程度等。急诊患者病情危重，对急诊护理服务要求极高，护理难度也较高，并且患者和家属的期望值非常高，而急症患者的病情发展情况又是很难预料的，护理人员的操作很容易被误会，造成医患、护患纠纷。
二、医院急诊护理服务的意义
2.1 挽救患者生命
医院急诊护理服务是救治患者的重要环节。近些年来，各种急性疾病、突发疾病例如冠心病、车祸等疾病的发生率逐渐上升，急诊护理服务的重要意义也越来越突出。急诊科每天需要接受大量急、危、重症患者，而急诊护理服务的最重要原则就是保住患者生命。通过科学的急诊护理服务，可最大程度地缩短从患者发病到获得有效救治的时间，最大程度地为患者争取生存机会，提高患者抢救成功的可能性，尽可能降低病死率和致残率，挽救危急症患者的生命。例如医院急诊科协调各学科的力量，为胸痛患者设置专属等候床，在患者入院3-5分钟后便可对进行心电图与血压检测，不仅保证能够及时有效诊治危重胸痛患者，降低其致死率与致残率，而且避免高危患者的漏诊，提高了急诊护理服务的科学性。
2.2 提高患者满意度
评价护理质量的一项重要指标就是患者对护理服务的满意度，即患者实际接受的护理与患者所期望的护理之间的相符程度。而急诊护理服务具有鲜明的急诊特色，对于患者来说，急诊护理服务往往是一次性的，急诊护理服务完成后很难弥补由于时间性所导致的患者不满意。而急诊窗口是患者对医院的第一印象，通过科学合理的急诊护理服务，可使患者形成对医院的良好印象，良好的第一印象有助于提高患者满意度。
2.3 减少护患纠纷
医疗活动顺利开展的重要基础就是良好的护患关系。通过人性化的急诊护理服务，护理人员 关心照顾与交流增多，有助于优化护理人员的护理工作，同时也使得患者更加信任护理人员；护理人员了解患者需求的时间增加，使得患者的合理要求得到及时有效的满足，护理人员对患者心理动态的良好把握，有利于帮助患者改善病情，护患关系更加密切，减少护患纠纷。
三、提高医院急诊护理服务质量的措施
3.1 强化以人为本的护理理念
强化护理人员以人为本的护理理念，急诊科护理人员在护理工作中应充分融入“以人为本”的护理理念，增强责任心。病人是急诊护理服务工作的重心，护理人员不仅要重视患者自身的疾病，还应重视患者的身心变化。因此急诊护理服务工作应涵盖患者入院前、入院后的各个环节。进行急诊护理服务时，护理人员应该准确识别患者病症，再协调相关专科进行救治，保证患者能够在较短的时间内接受最有效的治疗。在急诊护理服务过程中，护理人员应以患者为中心，密切关注患者病情变化情况，同情患者的病痛，尽量满足患者提出的各项要求。引导护理人员正确理解急诊护理服务工作的意义与急诊护理服务的特殊性，关心患者的感受，及时消除患者紧张、焦虑的情绪，形成以人为本的良好的护理氛围，优化患者的医疗环境。
3.2 提高护理人员的专业水准
医院急诊护理服务工作对护理人员的要求较高，护理人员不仅应具备良好的心理素质，还应具有敏锐的观察力与判断力。通过教育与培训，引导护理人员进行正确的自我认识，提高护理人员的业务素质与道德素质。定期组织全员进行系统、全面的培训，组织护理人员学习先进的急诊护理服务理念和护理经验，令护理人员对急诊护理服务的目的和意义有清晰的掌握，使其掌握专业的急救护理知识与技能，保证其深刻理解系统的急救技术与流程，形成一套科学规范的急诊护理服务操作流程，根据操作流程对护理人员进行培训，使护理人员的急诊护理服务操作流程更加规范和熟练，提高护理人员的急救意识与护理意识，并将理论知识应用于实践中，提高应急处理能力。
3.3 健全医院急诊护理管理体制
医院应建立健全相关急诊护理管理体制，严格规范急诊护理服务工作中的各项操作步骤，定期考核护理人员的急诊护理服务工作情况，实行科学的管理方式，使护理人员由被动护理方式转变为主动护理方式，提高急诊护理服务质量。除此之外，医院还应定期检查并维护急诊护理服务中所使用的各项器材，管理部门应加强对护理人员的教育培训力度，对护理人员的技术经验、年龄、资质等进行严格的划分，合理搭配护理团队，保证组建科学、合理的急诊护理服务队伍。
四、结论
医院急诊护理服务具有时间紧急，患者病种复杂，医患、护患纠纷多的特点。通过有效的医院急诊护理服务，可挽救患者生命，提高患者满意度，减少护患纠纷，医院急诊护理服务具有十分重要的意义。因此，医院应强化以人为本的护理理念，提高护理人员的专业水准，健全医院急诊护理管理体制，不断提高医院急诊护理服务质量。
参考文献：
[1]张俊竹. 浅析急诊护理存在的问题与对策[J]. 基层医学论坛，2012，06：774-775.
[2]田丰，李鑫. 优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果[J]. 中国护理管理，2012，02：82-84.
[3]娜日苏，陈开花. 浅谈急诊护理的重要性[J]. 中国卫生产业，2012，04：183.
[4]罗远廉. 试论提高医院急诊护理服务水平的社会意义[J]. 求医问药（下半月），2012，04：351-352.
[5]刘智文，黄泽云. 急诊开展优质护理服务初探[J]. 齐齐哈尔医学院学报，2012，15：2100.