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摘要：以广西科技大学鹿山学院图书馆为例，浅议技术应用型高校图书馆流通管理工作的现有问题及解决思路。
关键词：应用型院校、图书馆、流通管理
【中图分类号】G258.69 【文献标识码】A 【文章编号】2236—1879（2017）16—0262—01
图书馆流通工作是一项常规基础工作，是保障整个图书馆正常运行流通的前提，琐碎而繁杂，馆员难以从平凡工作中获取成就感及幸福感，极易产生职业倦怠，从而让流通工作流于形式。然而，流通部门又是图书馆的窗口单位，流通工作开展的好坏，直接体现图书馆的服务质量，从而影响读者的用户体验度。因此，流通工作开展的好坏意义重大。
1、我校图书馆流通工作现状
1.1图书馆馆舍日趋多元化及增加变大。图书馆与读者都是不断发展的有机体，随着时代的变化，读者对图书馆阅读环境、阅读质量等需求也在发生改变。图书馆自身发展促使其也变得更多元化。以鹿山学院图书馆为例，我馆现有馆库总面积约一万一千平米，各馆舍散布在六层楼中。现有各学科藏書库、电子阅览室、悦享空间等各类馆库13个，馆藏中文纸质图书96万余册，电子图书23万余册，中文期刊1006种，外文期刊10种，报纸62种，馆库、馆藏图书较多。其中悦享空间为顺应读者需求新开设的供讨论、研习的开放共享空间。一经开放一座难求。在筹备建设中的图书馆二期工程将有更多形式的空间呈现。
1.2管库老师较少，管理维护难度较大。我馆每日开馆借还时间为13.5小时，时间跨度较大。各馆库采用大流通开架式管理，读者流动性大，馆藏书籍的错放、乱放等图书乱架现象也相应有所增加。这为书库日常的维护及藏书的有序管理增加了难度。而负责流通管理的只有4位老师，平均每位流通老师需要管理3个书库，既要负责馆库的日常管理，同时还需要承担流通借环服务台的值班工作。
1.2流通队伍人员结构相对复杂。流通工作平凡而琐碎，导致大家对流通工作产生误解，认为流通管理员每天只需要做些图书借还、整理、修补等没有太多技能、技术含量相对较低的工作。因此不需要高学历、高职称人才来承担流通工作。由此在人员配备上也有所偏差，人员素质参差不齐。我馆4名流通管理员中，既有在编人员，也有外聘劳务用工，管理上存在难度。
2、我校图书馆流通工作存在的问题
图书馆是窗口单位，流通部门处在服务第一线，提高读者体验度、满意度是难点。
2.1书库人员流动性大，馆库卫生保障难度较高。图书馆肩负着教学辅助重任，每天往来入馆学习读者相对较多，而每位读者又都有着不尽相同的个性爱好、生活习惯。虽然图书馆制定有入馆须知等相关规定，但馆库内的卫生保障工作依然难度较大。
2.2大流通框架下的开放式书库形成的书刊错架乱架情况较为严重。高校图书馆采用开放式书库管理，是馆藏借阅一体化的全开架借阅模式，读者可在书库随意查找、浏览、借阅，最大化的方便读者借阅图书。另一方面，由于读者对图书排架方法不熟悉，浏览后不需要外借图书无法归放原处，图书的乱架、错架丢失、破损现象难以避免。
2.3流通人员结构复杂，长期琐碎重复的工作产生职业倦怠，工作欠缺主动性。外界对图书馆流通工作存在认识偏差，普遍认为流通工作技术含量低，不需要高职称、高学历人才，对流通工作没有应有的重视。另一方面，流通馆员长期从事繁杂琐碎工作，感觉不到自身价值体现，无法在工作中找到自我认同，极易产生职业倦怠，以至于工作欠缺主动性，出现馆员接待读者不积极，服务热情不高责任心不强的现象。
3.解决问题的思路
流通工作是图书馆最前沿的“阵地”，承载着为读者提供文献资源这一重要任务，图书馆是否能达到’‘天堂的模样’‘这种服务境界，流通部门可以从人员管理和书库管理两方面着手提升改进流通服务质量。
3.1人员管理方面。人员管理是门学问，好的管理能使群体形成有效合力发挥最大作用。首先，根据馆员特性，确定人员岗位，培养专业化流通人员。使其具备扎实的图书馆基础理论知识，熟悉馆藏资源的分布，检索系统的合理使用方法等全面的专业技能，从而在日常工作中能够做到精准、高效及有所创新，充分发扬“工匠精神”。其次，要划分好岗位职责，便于沟通管理，做到事由有归口，事后能问责。同时也能及时的发现问题解决问题。减少内耗，规避人人管没人管的恶循环。然后，充分发挥学生团体的作用。把经过培训，掌握相关基本技能的学生助理划分到库，解决流通人员人手空缺所带来的馆库卫生、书库错架乱架等流通难题。最后，流通工作不仅有繁杂的日常事务，还会有时效的阶段性任务。需要人员从日常的各自为阵转化为整体协作。由此还需要安排相关老师总负责学生的请假、工作量的核算等相应管理工作，遇有阶段性工作时由他统筹协调。
3.2书库管理方面。书库是图书流通过程中重要场所，关系到涉及图书流通活动的读者以及管理员这两方面。更需要用完善周全的规章制度、具体量化可执行的标准来为书库的正常运行保驾护航。首先要建立健全书刊借还、阅览规则、考研自习区管理等各流通管理岗位相关管理制度，为各项工作环节制定工作标准流程图，让流通人员在工作中有可参照的服务标准，提高流通管理水平。其次，根据工作流程，设计相对应的能够监控流程实施进度的管控性表单，用表单量化工作内容，力争做到标准化管理，避免出现错做、漏做的工作失误。最后，图书馆管理及服务工作应努力做到多样化及人性化，建立常规性渠道，使读者能够参与到图书馆工作中来，读者通过参与、了解、体验，对图书馆工作给予更多理解与支持。图书馆方面也能更客观全面获取读者需求以改进自身服务。
4.结语
随着我校向技术运用型高校转变的步伐，学校及读者向图书馆提出更高要求，作为服务窗口的流通部门需要向内谋发展。强化人员服务意识，规范服务标准，提升服务效能，以此满足学校及读者需求。
关键词：应用型院校、图书馆、流通管理
【中图分类号】G258.69 【文献标识码】A 【文章编号】2236—1879（2017）16—0262—01
图书馆流通工作是一项常规基础工作，是保障整个图书馆正常运行流通的前提，琐碎而繁杂，馆员难以从平凡工作中获取成就感及幸福感，极易产生职业倦怠，从而让流通工作流于形式。然而，流通部门又是图书馆的窗口单位，流通工作开展的好坏，直接体现图书馆的服务质量，从而影响读者的用户体验度。因此，流通工作开展的好坏意义重大。
1、我校图书馆流通工作现状
1.1图书馆馆舍日趋多元化及增加变大。图书馆与读者都是不断发展的有机体，随着时代的变化，读者对图书馆阅读环境、阅读质量等需求也在发生改变。图书馆自身发展促使其也变得更多元化。以鹿山学院图书馆为例，我馆现有馆库总面积约一万一千平米，各馆舍散布在六层楼中。现有各学科藏書库、电子阅览室、悦享空间等各类馆库13个，馆藏中文纸质图书96万余册，电子图书23万余册，中文期刊1006种，外文期刊10种，报纸62种，馆库、馆藏图书较多。其中悦享空间为顺应读者需求新开设的供讨论、研习的开放共享空间。一经开放一座难求。在筹备建设中的图书馆二期工程将有更多形式的空间呈现。
1.2管库老师较少，管理维护难度较大。我馆每日开馆借还时间为13.5小时，时间跨度较大。各馆库采用大流通开架式管理，读者流动性大，馆藏书籍的错放、乱放等图书乱架现象也相应有所增加。这为书库日常的维护及藏书的有序管理增加了难度。而负责流通管理的只有4位老师，平均每位流通老师需要管理3个书库，既要负责馆库的日常管理，同时还需要承担流通借环服务台的值班工作。
1.2流通队伍人员结构相对复杂。流通工作平凡而琐碎，导致大家对流通工作产生误解，认为流通管理员每天只需要做些图书借还、整理、修补等没有太多技能、技术含量相对较低的工作。因此不需要高学历、高职称人才来承担流通工作。由此在人员配备上也有所偏差，人员素质参差不齐。我馆4名流通管理员中，既有在编人员，也有外聘劳务用工，管理上存在难度。
2、我校图书馆流通工作存在的问题
图书馆是窗口单位，流通部门处在服务第一线，提高读者体验度、满意度是难点。
2.1书库人员流动性大，馆库卫生保障难度较高。图书馆肩负着教学辅助重任，每天往来入馆学习读者相对较多，而每位读者又都有着不尽相同的个性爱好、生活习惯。虽然图书馆制定有入馆须知等相关规定，但馆库内的卫生保障工作依然难度较大。
2.2大流通框架下的开放式书库形成的书刊错架乱架情况较为严重。高校图书馆采用开放式书库管理，是馆藏借阅一体化的全开架借阅模式，读者可在书库随意查找、浏览、借阅，最大化的方便读者借阅图书。另一方面，由于读者对图书排架方法不熟悉，浏览后不需要外借图书无法归放原处，图书的乱架、错架丢失、破损现象难以避免。
2.3流通人员结构复杂，长期琐碎重复的工作产生职业倦怠，工作欠缺主动性。外界对图书馆流通工作存在认识偏差，普遍认为流通工作技术含量低，不需要高职称、高学历人才，对流通工作没有应有的重视。另一方面，流通馆员长期从事繁杂琐碎工作，感觉不到自身价值体现，无法在工作中找到自我认同，极易产生职业倦怠，以至于工作欠缺主动性，出现馆员接待读者不积极，服务热情不高责任心不强的现象。
3.解决问题的思路
流通工作是图书馆最前沿的“阵地”，承载着为读者提供文献资源这一重要任务，图书馆是否能达到’‘天堂的模样’‘这种服务境界，流通部门可以从人员管理和书库管理两方面着手提升改进流通服务质量。
3.1人员管理方面。人员管理是门学问，好的管理能使群体形成有效合力发挥最大作用。首先，根据馆员特性，确定人员岗位，培养专业化流通人员。使其具备扎实的图书馆基础理论知识，熟悉馆藏资源的分布，检索系统的合理使用方法等全面的专业技能，从而在日常工作中能够做到精准、高效及有所创新，充分发扬“工匠精神”。其次，要划分好岗位职责，便于沟通管理，做到事由有归口，事后能问责。同时也能及时的发现问题解决问题。减少内耗，规避人人管没人管的恶循环。然后，充分发挥学生团体的作用。把经过培训，掌握相关基本技能的学生助理划分到库，解决流通人员人手空缺所带来的馆库卫生、书库错架乱架等流通难题。最后，流通工作不仅有繁杂的日常事务，还会有时效的阶段性任务。需要人员从日常的各自为阵转化为整体协作。由此还需要安排相关老师总负责学生的请假、工作量的核算等相应管理工作，遇有阶段性工作时由他统筹协调。
3.2书库管理方面。书库是图书流通过程中重要场所，关系到涉及图书流通活动的读者以及管理员这两方面。更需要用完善周全的规章制度、具体量化可执行的标准来为书库的正常运行保驾护航。首先要建立健全书刊借还、阅览规则、考研自习区管理等各流通管理岗位相关管理制度，为各项工作环节制定工作标准流程图，让流通人员在工作中有可参照的服务标准，提高流通管理水平。其次，根据工作流程，设计相对应的能够监控流程实施进度的管控性表单，用表单量化工作内容，力争做到标准化管理，避免出现错做、漏做的工作失误。最后，图书馆管理及服务工作应努力做到多样化及人性化，建立常规性渠道，使读者能够参与到图书馆工作中来，读者通过参与、了解、体验，对图书馆工作给予更多理解与支持。图书馆方面也能更客观全面获取读者需求以改进自身服务。
4.结语
随着我校向技术运用型高校转变的步伐，学校及读者向图书馆提出更高要求，作为服务窗口的流通部门需要向内谋发展。强化人员服务意识，规范服务标准，提升服务效能，以此满足学校及读者需求。