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【摘要】 目的 探讨优质护理服务在临床护理中的应用效果。方法 对来我院就医的患者给予全程优质护理服务措施，通过患者对护理工作的满意度、护理人员业务水平和责任感等方面进行总结。结果 开展优质护理服务后，患者对护理工作的满意度与以往相比显著提高，护理人员的服务意识、业务水平、工作积极性及自我约束等方面均得到提高。结论 开展优质护理服务，体现了人性化护理模式，提高了护理质量和患者满意度，对促进患者康复、提升医院整体形象起到了重要的推动作用。
【关键词】 临床护理；优质护理服务；应用效果
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.423
文章编号：1004-7484（2014）-04-2147-01
随着社会的发展和医疗水平的提高，患者对医疗服务的要求也随之提升，传统的单一治疗和护理也逐步向全面整体的服务发展。优质护理服务是以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的模式。患者在护理中感觉到的关怀越深，对护理的满意度越高[1]。我们通过学习贯彻落实卫生部关于开展“优质护理示范工程”活动精神，结合医院护理工作实际，夯实基础护理工作，对来院就诊的患者提供优质护理服务措施，提升患者与社会的满意度，取得良好的效果。
1 制定方案，提高认识
以“优质护理服务示范工程”内容为指导，结合护理工作实际情况，制定切实可行的实施方案，组织护理人员学习及讨论活动精神，广泛征求意见和建议，明确指导思想、活动目标、内容及方法，理清工作思路，夯实基础护理，改善护理服务模式，使护理工作贴近临床、贴近患者。针对不同护理单元护理工作量进行详细的测算，科学合理配备人力资源，提高待遇标准，按绩效考核情况合理分配，进行绩效量化考核，充分调动护理人员的积极性和主动性，为优质护理服务活动开展提供有力保障。
2 落实方案，夯实基础
按照方案要求，进一步完善和细化临床护理工作制度、护理人员岗位职责、工作量化标准等规章制度，制定相关服务流程和相应的评价标准。还制定了分级护理标准和质量要求，在病区醒目位置进行公示，既便于护理人员对照落实，又有助于患者的关注监督[2]。结合工作实际制定新的排班模式，优化护理人力资源，按照工作职责、工作流程、个人能力调整各班，合理配备各级护理人员，责任到人，充分调动护士的积极性和责任感。各班按照基础护理工作重点，实现责任护士对分管患者的连续、全程、无缝隙护理[3]。对现有护理文书简化完善，修订特护记录及各类护理评估表，缩短护士书写时间，提高护理效率。
3 开展优质护理服务的主要措施
3.1 入院護理 接诊护士仪表端庄、面带笑容，针对不同患者提供轮椅、平车、备好床单元、心电监护仪、吸氧装置等基本条件，向前迎接新患者，护送至床前妥善安置，给患者和家属留下良好的印象。由接诊护士作为该患者的责任护士，协助患者办理住院手续，完成入院各项生命体征的收集，主动进行自我介绍，向患者和家属介绍病区环境、住院须知、呼叫铃的使用、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生、护士长和护士等，了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况等，与患者和家属建立信赖关系，告知患者在住院期间有问题和困难可随时和医务人员联系，以细致周到的介绍降低患者对环境陌生感，增强安全感和归属感。
3.2 住院期护理 晨间带着微笑来到病房，为患者及家属带来诚挚的问候，用湿扫法清洁地面，为每位患者整理床单元，保持病房整洁，定期或必要时更换床单和病员服。对病情重或生活不能自理的患者，协助患者洗漱，翻身、拍背和饮食等。采取有效的压疮预防措施，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。检查带管患者的各管道固定情况，保证管道通畅，治疗患者的恢复情况，密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。与患者和家属交谈，询问了解夜间睡眠，疼痛等各项生命体征情况。晚间替患者拉好窗帘，整理床单元，嘱患者按时吃药，对带管的患者检查各管道固定情况，对病情较重不能下床或不能自理的患者，进行口腔护理和睡前排便等护理。加强安全措施，必要时予约束带、腕带、护栏等保护措施，防止坠床、跌倒。注意病室睡眠环境，治疗和护理尽量在睡前完成，注意温差变化，适当开关门窗，要求家属按时离院，对病重病危的病室保留廊灯，便于及时观察。依据医嘱告知、指导患者饮食。检查由专人联系与陪同。及时给予患者心理支持和个性化的健康宣教。护士讲解时要耐心细致、操作时要动作轻柔，使患者切身体会到护士的关心和尊重，增加了患者对护士的信任感，进一步融洽了护患关系，从细小环节做到护理工作的无缝隙管理，体现以人为本的护理理念。
3.3 出院护理 根据患者病情及恢复情况，针对性的指导患者出院后用药、饮食、锻炼及注意事项等，让患者填写满意度调查表，听取患者对护理工作的意见及建议，协助患者办理出院结账等相关手续，作好出院登记，护送患者出院。
4 总 结
通过开展优质护理服务措施，把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作中，在提高患者满意率，改善护患关系，增强护士工作主动性等方面取得了满意的效果。虽然取得了一些成效，但还需进一步夯实基础，履行责任，为患者提供更细心、更耐心和更温馨的优质护理服务，建立和谐的护患关系，真正让患者满意、社会满意。
参考文献
[1] 邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀深化整体护理[J].中华护理杂志，2003，38（9）：707.
[2] 邢素巧.护理服务在护理经济中的作用[J].护理实践与研究，2010，7（19）：60-61.
[3] 张小萍.开展优质护理服务的效果观察[J].中国煤炭医学杂志，2011，14（11）：1699-1071.
【关键词】 临床护理；优质护理服务；应用效果
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.423
文章编号：1004-7484（2014）-04-2147-01
随着社会的发展和医疗水平的提高，患者对医疗服务的要求也随之提升，传统的单一治疗和护理也逐步向全面整体的服务发展。优质护理服务是以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的模式。患者在护理中感觉到的关怀越深，对护理的满意度越高[1]。我们通过学习贯彻落实卫生部关于开展“优质护理示范工程”活动精神，结合医院护理工作实际，夯实基础护理工作，对来院就诊的患者提供优质护理服务措施，提升患者与社会的满意度，取得良好的效果。
1 制定方案，提高认识
以“优质护理服务示范工程”内容为指导，结合护理工作实际情况，制定切实可行的实施方案，组织护理人员学习及讨论活动精神，广泛征求意见和建议，明确指导思想、活动目标、内容及方法，理清工作思路，夯实基础护理，改善护理服务模式，使护理工作贴近临床、贴近患者。针对不同护理单元护理工作量进行详细的测算，科学合理配备人力资源，提高待遇标准，按绩效考核情况合理分配，进行绩效量化考核，充分调动护理人员的积极性和主动性，为优质护理服务活动开展提供有力保障。
2 落实方案，夯实基础
按照方案要求，进一步完善和细化临床护理工作制度、护理人员岗位职责、工作量化标准等规章制度，制定相关服务流程和相应的评价标准。还制定了分级护理标准和质量要求，在病区醒目位置进行公示，既便于护理人员对照落实，又有助于患者的关注监督[2]。结合工作实际制定新的排班模式，优化护理人力资源，按照工作职责、工作流程、个人能力调整各班，合理配备各级护理人员，责任到人，充分调动护士的积极性和责任感。各班按照基础护理工作重点，实现责任护士对分管患者的连续、全程、无缝隙护理[3]。对现有护理文书简化完善，修订特护记录及各类护理评估表，缩短护士书写时间，提高护理效率。
3 开展优质护理服务的主要措施
3.1 入院護理 接诊护士仪表端庄、面带笑容，针对不同患者提供轮椅、平车、备好床单元、心电监护仪、吸氧装置等基本条件，向前迎接新患者，护送至床前妥善安置，给患者和家属留下良好的印象。由接诊护士作为该患者的责任护士，协助患者办理住院手续，完成入院各项生命体征的收集，主动进行自我介绍，向患者和家属介绍病区环境、住院须知、呼叫铃的使用、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生、护士长和护士等，了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况等，与患者和家属建立信赖关系，告知患者在住院期间有问题和困难可随时和医务人员联系，以细致周到的介绍降低患者对环境陌生感，增强安全感和归属感。
3.2 住院期护理 晨间带着微笑来到病房，为患者及家属带来诚挚的问候，用湿扫法清洁地面，为每位患者整理床单元，保持病房整洁，定期或必要时更换床单和病员服。对病情重或生活不能自理的患者，协助患者洗漱，翻身、拍背和饮食等。采取有效的压疮预防措施，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。检查带管患者的各管道固定情况，保证管道通畅，治疗患者的恢复情况，密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。与患者和家属交谈，询问了解夜间睡眠，疼痛等各项生命体征情况。晚间替患者拉好窗帘，整理床单元，嘱患者按时吃药，对带管的患者检查各管道固定情况，对病情较重不能下床或不能自理的患者，进行口腔护理和睡前排便等护理。加强安全措施，必要时予约束带、腕带、护栏等保护措施，防止坠床、跌倒。注意病室睡眠环境，治疗和护理尽量在睡前完成，注意温差变化，适当开关门窗，要求家属按时离院，对病重病危的病室保留廊灯，便于及时观察。依据医嘱告知、指导患者饮食。检查由专人联系与陪同。及时给予患者心理支持和个性化的健康宣教。护士讲解时要耐心细致、操作时要动作轻柔，使患者切身体会到护士的关心和尊重，增加了患者对护士的信任感，进一步融洽了护患关系，从细小环节做到护理工作的无缝隙管理，体现以人为本的护理理念。
3.3 出院护理 根据患者病情及恢复情况，针对性的指导患者出院后用药、饮食、锻炼及注意事项等，让患者填写满意度调查表，听取患者对护理工作的意见及建议，协助患者办理出院结账等相关手续，作好出院登记，护送患者出院。
4 总 结
通过开展优质护理服务措施，把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作中，在提高患者满意率，改善护患关系，增强护士工作主动性等方面取得了满意的效果。虽然取得了一些成效，但还需进一步夯实基础，履行责任，为患者提供更细心、更耐心和更温馨的优质护理服务，建立和谐的护患关系，真正让患者满意、社会满意。
参考文献
[1] 邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀深化整体护理[J].中华护理杂志，2003，38（9）：707.
[2] 邢素巧.护理服务在护理经济中的作用[J].护理实践与研究，2010，7（19）：60-61.
[3] 张小萍.开展优质护理服务的效果观察[J].中国煤炭医学杂志，2011，14（11）：1699-1071.