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【中图分类号】R651.11【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2015）2
摘要：急诊科是每一个医院最为特殊的科室，其收治的患者病情都是十分危急而严重，这也使急诊科医护人员的工作难度和强度都非常大，而且也很容易出现医患纠纷。近些年来急诊工作有着非常大的变化，也给急诊科的护理工作带来很大的问题。本文将对急诊科出现的问题进行列举，并讨论如何解决这一类问题，提高急诊科工作的效率和水平，建立和谐的医患关系。
关键词：急诊科，护理问题，医患关系
伴随着社会的发展与进步，人们的生活节奏逐步加快，各种突发事件、交通事故等意外事件发生也逐步增多，人们对于急诊医疗服务的需求也日益密切。另一方面人们对于急诊医疗服务水平的要求也越来越高，急诊科能否及时救治各种病人、处理好各种突发情况是考验一个医院管理水平的重要标准。本文对急诊科护理工作中出现的各种问题进行深入分析，以寻求最佳解决方案，提高急诊科的护理质量。
一·急诊科护理工作的发展情况
伴随着社会的不断发展进步，一旦有意外事件发生人们就急切要求危重病人及时得到急诊护理救治，一般都是医院派出救护车和相关救护人员到事发现场进行相应的急救工作，而不是以前那种医生在医院、病人必须去医院才能接受救治的急救模式，医生要及时达到病人身边，开展院前急救，这有利于及时让患者接受治疗，提高患者的生存率。伴随着“院前急救”模式的推行，需要救治病人的范围除了患有内科疾病的危重患者，更多遭遇意外伤害的患者也迫切需要急救治疗，急救的工作范圍扩大也给急诊科医护人员带来很大的挑战。现今急救科的护理工作压力越来越大，医护人员面临着越来越大的工作负荷和越来越多的工作风险，这给急诊科提出了巨大的挑战。
二·急诊科护理方面出现的问题
伴随着急诊工作的不断发展和院前急救模式的推进，原来完全由内科医生担任急救工作的方法已不能满足现今急救工作的开展。而且急救工作具有要求高、出诊次数多、工作量大等特点，这给医护人员带来很大的问题。一方面许多医护人员由于受不了急救工作的巨大压力，人员离职率居高不下。高离职率使急诊科花费大量时间和精力对新进沪深进行培训，降低了急诊护理的效率。另一方面，高度的工作压力使得护理人员每天都在进行一般性的配合工作，没有时间去提高专业技术水平，护理人员只能依附于医生，对一些新技术、新设备也不能及时地了解运用。这两方面造成急诊科的护理人员大多没有充足的急救经验，也背负着沉重的工作压力。
另一方面，急诊科医护人员的专业素质不足，不能和病人建立起良好的沟通。急诊科接待的病人来自于社会的各个层面，社会地位、学历水平、思想素质都有所不同，几乎就是整个社会的缩影。急诊科的医护人员要想和所有的患者建立起良好的关系，提高所有患者的满意度，就必须有充足的专业知识和素质做保障。但是当前急诊科医护人员缺乏足够的专业素养，而且也不能对差异巨大的所有患者都进行详细了解，使得医患之间没有一个良好的沟通渠道，容易产生许许多多的医患纠纷。
三·对急诊科护理问题的解决措施
1.加强对医护人员的培训工作。急诊科是危重患者最为集中、急救任务最为严峻、工作负荷最大的一个科室，而且会涉及到医院多个部门和多个领域，对于急诊科医护人员的要求也最为严格，急诊科的护士需要有足够的急救技能、扎实的理论基础、稳定的心理状态和有效的沟通能力。医院必须对急诊科的医护人员建立起完善的培训机制，对于新进护士进行足够的理论知识、实际技能、心理状态和沟通技巧的培训，护士在培训之后还要接受考核，只有考核合格之后才能上岗。新护士要跟着护士长和经验丰富的护士进行实际学习。而年长的护士也要及时接受相关培训，接受急救领域的新思维、新技术，跟上时代发展的步伐，提升自身急救护理的综合能力。
2.提升急诊科医护人员的心理健康。急诊科的医护人员需要面对高强度的工作，急诊科的医护人员大多背负着巨大的压力。医院尤其要注意急诊科护士的心理健康和情绪波动，适当为急诊科的护士提供心理辅导和心理训练，举办一些活动来丰富护理人员的生活，转移工作压力。
3.加强对管理机制的完善。医院要适应急救模式的发展，对急诊科的管理机制进行改革发展。急诊科可以将自身工作细分为管理和业务两大板块，促进医院急救工作的协调进行。要加强对医院的窗口建设，减少患者的流动环节，让患者能第一时间接受治疗，缩短各种手续的办理时间和办理程序，通过完善管理机制建立起“生命通道”。同时在政策上、技术设备上、人员待遇上都要对急诊科有一定扶持，让急诊科真正能发挥救死扶伤的功能。
4.建立和谐的医患关系。医院是一种服务性行业，必须要以患者为中心，要将患者的利益放在第一位，真正为患者着想，这不仅能提高急诊科急救有效率，还能降低医患纠纷的产生，建立和谐的医患关系。医护人员要掌握良好的沟通技巧，与患者进行良好的沟通，保持医患之间的相互理解和信任。急诊科面对的都是危急患者，患者及其家属难免情绪激动，护理人员要理解患者和家属的心情，对其进行劝慰，不能与之发生正面冲突。所有急诊科的人员都要有一颗包容的心，包容与自身性格存在差异的人，包容来自社会不同阶层的病人。
面对急诊科的新发展和新挑战，必须调动医护人员的主观能动性，积极参与急救和管理工作之中，提高服务水平。急诊科所有的医护人员要团结一心，在自己的岗位上兢兢业业，为抢救生命争取时间，为救护病人提供便利。急诊科是医院的窗口，其工作直接代表着整个医院的形象，必须加强对急诊科医护人员的培训和教育，提高急诊科医护人员的业务水平和急救能力，为提高护理质量提供坚实的基础。
参考文献
[1]杨琴. 急诊科护士工作压力、应对方式与心理健康状况的研究[D].石河子大学，2008.
[2]胡彦荣. 基层医院急诊科护理安全问题分析及对策探讨[A]. 中国航天科工集团公司.第三十届航天医学年会、第十三届航天护理年会暨第四届航天医院管理论坛论文汇编[C].中国航天科工集团公司：，2014：4.
[3]李美玲. 急诊科的性能评估和能力规划研究[D].上海交通大学，2013.
[4]肖晶晶，张青，杜丽. 急诊科护理人员病人安全态度的调查与分析[J]. 中国护理管理，2012，04：51-54.
[5]袁梅英. 急诊工作中护理风险评估管理及效果[J]. 中国保健营养，2013，04：552-553.
摘要：急诊科是每一个医院最为特殊的科室，其收治的患者病情都是十分危急而严重，这也使急诊科医护人员的工作难度和强度都非常大，而且也很容易出现医患纠纷。近些年来急诊工作有着非常大的变化，也给急诊科的护理工作带来很大的问题。本文将对急诊科出现的问题进行列举，并讨论如何解决这一类问题，提高急诊科工作的效率和水平，建立和谐的医患关系。
关键词：急诊科，护理问题，医患关系
伴随着社会的发展与进步，人们的生活节奏逐步加快，各种突发事件、交通事故等意外事件发生也逐步增多，人们对于急诊医疗服务的需求也日益密切。另一方面人们对于急诊医疗服务水平的要求也越来越高，急诊科能否及时救治各种病人、处理好各种突发情况是考验一个医院管理水平的重要标准。本文对急诊科护理工作中出现的各种问题进行深入分析，以寻求最佳解决方案，提高急诊科的护理质量。
一·急诊科护理工作的发展情况
伴随着社会的不断发展进步，一旦有意外事件发生人们就急切要求危重病人及时得到急诊护理救治，一般都是医院派出救护车和相关救护人员到事发现场进行相应的急救工作，而不是以前那种医生在医院、病人必须去医院才能接受救治的急救模式，医生要及时达到病人身边，开展院前急救，这有利于及时让患者接受治疗，提高患者的生存率。伴随着“院前急救”模式的推行，需要救治病人的范围除了患有内科疾病的危重患者，更多遭遇意外伤害的患者也迫切需要急救治疗，急救的工作范圍扩大也给急诊科医护人员带来很大的挑战。现今急救科的护理工作压力越来越大，医护人员面临着越来越大的工作负荷和越来越多的工作风险，这给急诊科提出了巨大的挑战。
二·急诊科护理方面出现的问题
伴随着急诊工作的不断发展和院前急救模式的推进，原来完全由内科医生担任急救工作的方法已不能满足现今急救工作的开展。而且急救工作具有要求高、出诊次数多、工作量大等特点，这给医护人员带来很大的问题。一方面许多医护人员由于受不了急救工作的巨大压力，人员离职率居高不下。高离职率使急诊科花费大量时间和精力对新进沪深进行培训，降低了急诊护理的效率。另一方面，高度的工作压力使得护理人员每天都在进行一般性的配合工作，没有时间去提高专业技术水平，护理人员只能依附于医生，对一些新技术、新设备也不能及时地了解运用。这两方面造成急诊科的护理人员大多没有充足的急救经验，也背负着沉重的工作压力。
另一方面，急诊科医护人员的专业素质不足，不能和病人建立起良好的沟通。急诊科接待的病人来自于社会的各个层面，社会地位、学历水平、思想素质都有所不同，几乎就是整个社会的缩影。急诊科的医护人员要想和所有的患者建立起良好的关系，提高所有患者的满意度，就必须有充足的专业知识和素质做保障。但是当前急诊科医护人员缺乏足够的专业素养，而且也不能对差异巨大的所有患者都进行详细了解，使得医患之间没有一个良好的沟通渠道，容易产生许许多多的医患纠纷。
三·对急诊科护理问题的解决措施
1.加强对医护人员的培训工作。急诊科是危重患者最为集中、急救任务最为严峻、工作负荷最大的一个科室，而且会涉及到医院多个部门和多个领域，对于急诊科医护人员的要求也最为严格，急诊科的护士需要有足够的急救技能、扎实的理论基础、稳定的心理状态和有效的沟通能力。医院必须对急诊科的医护人员建立起完善的培训机制，对于新进护士进行足够的理论知识、实际技能、心理状态和沟通技巧的培训，护士在培训之后还要接受考核，只有考核合格之后才能上岗。新护士要跟着护士长和经验丰富的护士进行实际学习。而年长的护士也要及时接受相关培训，接受急救领域的新思维、新技术，跟上时代发展的步伐，提升自身急救护理的综合能力。
2.提升急诊科医护人员的心理健康。急诊科的医护人员需要面对高强度的工作，急诊科的医护人员大多背负着巨大的压力。医院尤其要注意急诊科护士的心理健康和情绪波动，适当为急诊科的护士提供心理辅导和心理训练，举办一些活动来丰富护理人员的生活，转移工作压力。
3.加强对管理机制的完善。医院要适应急救模式的发展，对急诊科的管理机制进行改革发展。急诊科可以将自身工作细分为管理和业务两大板块，促进医院急救工作的协调进行。要加强对医院的窗口建设，减少患者的流动环节，让患者能第一时间接受治疗，缩短各种手续的办理时间和办理程序，通过完善管理机制建立起“生命通道”。同时在政策上、技术设备上、人员待遇上都要对急诊科有一定扶持，让急诊科真正能发挥救死扶伤的功能。
4.建立和谐的医患关系。医院是一种服务性行业，必须要以患者为中心，要将患者的利益放在第一位，真正为患者着想，这不仅能提高急诊科急救有效率，还能降低医患纠纷的产生，建立和谐的医患关系。医护人员要掌握良好的沟通技巧，与患者进行良好的沟通，保持医患之间的相互理解和信任。急诊科面对的都是危急患者，患者及其家属难免情绪激动，护理人员要理解患者和家属的心情，对其进行劝慰，不能与之发生正面冲突。所有急诊科的人员都要有一颗包容的心，包容与自身性格存在差异的人，包容来自社会不同阶层的病人。
面对急诊科的新发展和新挑战，必须调动医护人员的主观能动性，积极参与急救和管理工作之中，提高服务水平。急诊科所有的医护人员要团结一心，在自己的岗位上兢兢业业，为抢救生命争取时间，为救护病人提供便利。急诊科是医院的窗口，其工作直接代表着整个医院的形象，必须加强对急诊科医护人员的培训和教育，提高急诊科医护人员的业务水平和急救能力，为提高护理质量提供坚实的基础。
参考文献
[1]杨琴. 急诊科护士工作压力、应对方式与心理健康状况的研究[D].石河子大学，2008.
[2]胡彦荣. 基层医院急诊科护理安全问题分析及对策探讨[A]. 中国航天科工集团公司.第三十届航天医学年会、第十三届航天护理年会暨第四届航天医院管理论坛论文汇编[C].中国航天科工集团公司：，2014：4.
[3]李美玲. 急诊科的性能评估和能力规划研究[D].上海交通大学，2013.
[4]肖晶晶，张青，杜丽. 急诊科护理人员病人安全态度的调查与分析[J]. 中国护理管理，2012，04：51-54.
[5]袁梅英. 急诊工作中护理风险评估管理及效果[J]. 中国保健营养，2013，04：552-553.