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【关键词】 医院文化；实践；探索
文章编号：1003-1383（2013）04-0620-03 中图分类号：R197.321 文献标识码：B
医院文化是医院自身发展过程中形成的以价值为核心的文化管理模式，是在长期经营和实践中全体成员都遵循的共同意识、节制观念、职业道德行为规范和准则的总和，是具有医院自身特征的一种群体文化[1]。右江民族医学院附属医院（简称：右医附院）对医院文化的追寻与探索从未停止过，努力打造医院文化品牌，取得了明显的成效。先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国文明单位”、“全国卫生系统医院文化建设创新奖”等多项荣誉。下面就医院文化建设的实践与探索作一阐述。
1.以各种活动为载体，有机地融入医院文化建设
右医附院通过开展“创先争优先锋同行”、“校乡共建”、“学习型党组织”建设、“医德医风与人文教育活动月”、创建“无痛医院”以及“伦理查房”等形式多样的主题活动，在活动中，有机地把医院文化建设与医院建设发展结合起来，相互促进，取得了良好的效果。我们开展主要的具体活动如下：
（1）率先在广西卫生系统推行CIS战略管理，提炼出“严谨、求实、创新、奉献”的医院精神和“12345678910”理念体系，即“一个愿景、两重使命、三件法宝、四大丰收、五型组织、六样资源、七种习惯、八大工程、九种观念、十项准则”。形成了富有右医附院特色的理念识别、行为识别、视觉识别体系，并编印成医院文化手册。医院文化依靠其既定医院核心价值观对员工进行熏陶、感染和诱导，使员工认同甚至形成相似的价值观并按照这种医院共同的价值观念和行为准则去工作，从而发挥其文化管理的导向、凝聚、约束、激励和效益功能[2]。
（2）以每年5月份的“医德医风与人文教育活动月”为载体，持续开展主题活动23载。近三年来先后开展了以“诚信教育”、“三观教育”、“人文精神教育”、“医学伦理教育”和“法制警示教育”为主题活动。在活动月学习教育中，右医附院还加强正面引导，运用鲜活典型激励人、教育人，组织医务人员学习蓝云、华益慰等先进典型，评选表彰十佳医德标兵、十佳医生、十佳护士，营造出了学先进、争先进的良好氛围，进一步巩固了医院的制度文化、执行文化、服务文化、诊疗文化和人文文化。
（3）开展“创先争优，校乡共建，先锋同行”活动，把党建文化和服务文化向社会延伸，主动承担更多的社会公益事业。右医附院与田阳县百育镇卫生院结对共建中，开设专家门诊、建设开发远程会诊系统，进村进屯送医送药，到病房查房会诊、进教室开展业务培训，给当地百姓送来了优质高效的医疗服务，党员专家的先锋模范作用得到充分发挥，卫生院基础设施建设、医疗技术、服务能力和业务管理水平也有了明显提高。我院12个党支部与12个乡镇结对，开展“结对共建，先锋同行”活动，经常下乡送医送药、义诊培训、资助贫困学生、帮扶孤寡老人等，受到了人民群众的欢迎。
（4）开展医学伦理查房活动，深化优质服务管理。从2009年开始，医院党委创新开展了“医院伦理查房”活动，从病区文化、医患沟通、知情同意、隐私保护、爱岗敬业和廉洁守纪等方面对科室进行走访，了解一线职工、病人及其家属的最真实感受，建议并反馈回科室，使医学伦理查房成为有力的鞭策手段和监督机制。伦理查房能够从不同的专业角度审视医疗行为的伦理合理性，发挥医院其他部门不可替代的管理职能，最大限度地促进医患关系的和谐[3]。
2.打造医院“家”文化，树立全国知名的文化品牌
右医附院的“家”文化建设作为典型案例入选《医院的魅力——医院文化二十年》一书，并获得“全国卫生系统医院文化建设创新奖”。 可以从下面几个实事得到认证。
（1）右医附院长期致力于“家”文化建设，营造“患者到院如家，员工在院如家”的和谐氛围。“家”文化建设的核心是以人为本，在以职工为本的基础上以病人为本，一切以病人为中心，努力提升医护人员的职业道德和人文素养，尊重病人的知情同意权，保护病患者权益，改善医患关系，克服过去只见病不见人的倾向，确保实现医患和谐双赢。
（2）医院推出了一系列便民惠民措施，如为空腹检查的病人免费提供早餐，候诊免费上网，增设儿童娱乐区，免费提供雨伞、针线，每个病房都有免费电话，住院有健康助理员生活护理，为患者过生日等等。通过实实在在的行动，提升服务品质，加强人文关怀，让患者真正感受到“到院如家”。一个瘫痪在床两年多的农民，在该院成功手术，让他重新站了起来。可是出院时他拖欠了5000多元医药费，实在没能力支付。11年后，他终于凑齐5000多元钱，他拿着锦旗、感谢信来到医院把拖欠的医药费一分不少交清。一个准备结婚的小伙子，因脑积水在我院神经外科住院，婚期当天还不能出院，于是科室人员别出心裁地为他举行了一场特别的“病房婚礼”。这样感动的事例还有很多很多。
（3）为了让员工也感受到“在院如家”，医院也采取了许多举措。如员工生日、职工直系亲属过世、每逢重大节日，院领导都会开展慰问活动，送去温暖。院领导善于倾听群众的心声，不断改善职工工作环境和生活条件，提升职工的幸福指数，全院凝聚力不断增强，整个医院就像一个温馨和谐的大家庭。
3.加强医院廉洁文化建设，树医德医风建设典范
（1）加强廉洁文化建设，倡导“和、严、长”理念。医院廉洁文化是以廉洁为内涵、文化为表现形式的一种医院精神文化现象，是廉洁建设与文化建设相结合的产物，是医院文化的重要组成部分，是关于廉洁的制度、理念、知识及与之相适应的生活方式、行为规范的总概括[4]。右医附院的廉洁文化建设，倡导“和、严、长”的理念，“和”即和谐，“严”即严格，“长”即长效。多年来，医院党政领导一贯重视行风建设，常抓不懈，成立了由院长、书记为组长的行风建设领导机构和督查小组，形成了上下层层抓行风建设的新局面，出台了一系列医务人员清廉行医的实施方案，每周定期检查或不定期突击检查。
（2）加强医患沟通，构建和谐医患关系。医院经常性地对全院职工进行医患沟通等培训讲座，为加强医患沟通，构建和谐的医患关系默默耕耘，浇开了医护人员和患者的心灵之花。为了让病人明明白白看病，增加医院工作的透明度，医院实行院务公开制度，对药品招标、医疗收费、设备采购等进行张榜公示。为不让病人花冤枉钱，医生常常要提出多种诊疗方案，讨论选择最佳诊疗方案，使病人不该花的钱不花，该花的钱少花，做到“花少钱、治大病、治好病”。
（3）切实维护病人健康利益，缓解看病难贵问题。右医附院紧紧围绕缓解群众“看病难、看病贵”问题，加大信息化建设力度，投入资金建立了满意度电子评价系统和处方用药预警系统，对临床诊疗、用药、服务实行动态监测，通过信息系统，定期分析，及时发现和处理异常情况，保证临床医师在临床诊治过程中因病施治、合理用药、服务优质。此外医院还建立医院廉洁风险级别防控体系，根据各科室行使的权力大小的程度，在全院将岗位分为一、二、三级的风险管理类别，通过自评、民主评议、集体研究三个步骤来确定风险等级，通过定岗位、找风险、订制度、抓源头、化解权力风险点、优化运行流程、推进内审制度、创新“关口前移、监管下移”模式，上下联动全面推进岗位廉洁风险防控，杜绝医疗服务中的不正之风，切实维护广大病人的健康利益。每年医院都开展评选“最满意护士”和“右医名医”、“十佳医德标兵”、“十佳医生”、“十佳护士”、“我最喜爱的老师”等评选活动，通过先进典型选树、培养、宣传工作形成以操守为重的良好风尚。
以上是右医附院在医院文化建设中的一些具体实践与探索，虽然取得了一些成绩，但是探索无止境，医院将努力大胆创新，打造更加富有特色和竞争力的优秀医院文化。
参考文献[1]谢孝志.公立医院的使命及其文化内涵[J].中国医院管理，2008，28（2）：6364.
[2]曹荣桂，周凤鸣，高金声.医院管理学（医院文化分册）[M].北京：人民卫生出版社，2003：3033.
[3]初晶琦，方曙光，郑文贵.实行伦理查房构建和谐医患关系[J].中国医学创新，2012，9（14）：127128.
[4]吴志兰，杨晓燕.五个“坚持”激活医院廉洁文化[J].中国中医药咨讯，2010，2（32）：182183.
文章编号：1003-1383（2013）04-0620-03 中图分类号：R197.321 文献标识码：B
医院文化是医院自身发展过程中形成的以价值为核心的文化管理模式，是在长期经营和实践中全体成员都遵循的共同意识、节制观念、职业道德行为规范和准则的总和，是具有医院自身特征的一种群体文化[1]。右江民族医学院附属医院（简称：右医附院）对医院文化的追寻与探索从未停止过，努力打造医院文化品牌，取得了明显的成效。先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国文明单位”、“全国卫生系统医院文化建设创新奖”等多项荣誉。下面就医院文化建设的实践与探索作一阐述。
1.以各种活动为载体，有机地融入医院文化建设
右医附院通过开展“创先争优先锋同行”、“校乡共建”、“学习型党组织”建设、“医德医风与人文教育活动月”、创建“无痛医院”以及“伦理查房”等形式多样的主题活动，在活动中，有机地把医院文化建设与医院建设发展结合起来，相互促进，取得了良好的效果。我们开展主要的具体活动如下：
（1）率先在广西卫生系统推行CIS战略管理，提炼出“严谨、求实、创新、奉献”的医院精神和“12345678910”理念体系，即“一个愿景、两重使命、三件法宝、四大丰收、五型组织、六样资源、七种习惯、八大工程、九种观念、十项准则”。形成了富有右医附院特色的理念识别、行为识别、视觉识别体系，并编印成医院文化手册。医院文化依靠其既定医院核心价值观对员工进行熏陶、感染和诱导，使员工认同甚至形成相似的价值观并按照这种医院共同的价值观念和行为准则去工作，从而发挥其文化管理的导向、凝聚、约束、激励和效益功能[2]。
（2）以每年5月份的“医德医风与人文教育活动月”为载体，持续开展主题活动23载。近三年来先后开展了以“诚信教育”、“三观教育”、“人文精神教育”、“医学伦理教育”和“法制警示教育”为主题活动。在活动月学习教育中，右医附院还加强正面引导，运用鲜活典型激励人、教育人，组织医务人员学习蓝云、华益慰等先进典型，评选表彰十佳医德标兵、十佳医生、十佳护士，营造出了学先进、争先进的良好氛围，进一步巩固了医院的制度文化、执行文化、服务文化、诊疗文化和人文文化。
（3）开展“创先争优，校乡共建，先锋同行”活动，把党建文化和服务文化向社会延伸，主动承担更多的社会公益事业。右医附院与田阳县百育镇卫生院结对共建中，开设专家门诊、建设开发远程会诊系统，进村进屯送医送药，到病房查房会诊、进教室开展业务培训，给当地百姓送来了优质高效的医疗服务，党员专家的先锋模范作用得到充分发挥，卫生院基础设施建设、医疗技术、服务能力和业务管理水平也有了明显提高。我院12个党支部与12个乡镇结对，开展“结对共建，先锋同行”活动，经常下乡送医送药、义诊培训、资助贫困学生、帮扶孤寡老人等，受到了人民群众的欢迎。
（4）开展医学伦理查房活动，深化优质服务管理。从2009年开始，医院党委创新开展了“医院伦理查房”活动，从病区文化、医患沟通、知情同意、隐私保护、爱岗敬业和廉洁守纪等方面对科室进行走访，了解一线职工、病人及其家属的最真实感受，建议并反馈回科室，使医学伦理查房成为有力的鞭策手段和监督机制。伦理查房能够从不同的专业角度审视医疗行为的伦理合理性，发挥医院其他部门不可替代的管理职能，最大限度地促进医患关系的和谐[3]。
2.打造医院“家”文化，树立全国知名的文化品牌
右医附院的“家”文化建设作为典型案例入选《医院的魅力——医院文化二十年》一书，并获得“全国卫生系统医院文化建设创新奖”。 可以从下面几个实事得到认证。
（1）右医附院长期致力于“家”文化建设，营造“患者到院如家，员工在院如家”的和谐氛围。“家”文化建设的核心是以人为本，在以职工为本的基础上以病人为本，一切以病人为中心，努力提升医护人员的职业道德和人文素养，尊重病人的知情同意权，保护病患者权益，改善医患关系，克服过去只见病不见人的倾向，确保实现医患和谐双赢。
（2）医院推出了一系列便民惠民措施，如为空腹检查的病人免费提供早餐，候诊免费上网，增设儿童娱乐区，免费提供雨伞、针线，每个病房都有免费电话，住院有健康助理员生活护理，为患者过生日等等。通过实实在在的行动，提升服务品质，加强人文关怀，让患者真正感受到“到院如家”。一个瘫痪在床两年多的农民，在该院成功手术，让他重新站了起来。可是出院时他拖欠了5000多元医药费，实在没能力支付。11年后，他终于凑齐5000多元钱，他拿着锦旗、感谢信来到医院把拖欠的医药费一分不少交清。一个准备结婚的小伙子，因脑积水在我院神经外科住院，婚期当天还不能出院，于是科室人员别出心裁地为他举行了一场特别的“病房婚礼”。这样感动的事例还有很多很多。
（3）为了让员工也感受到“在院如家”，医院也采取了许多举措。如员工生日、职工直系亲属过世、每逢重大节日，院领导都会开展慰问活动，送去温暖。院领导善于倾听群众的心声，不断改善职工工作环境和生活条件，提升职工的幸福指数，全院凝聚力不断增强，整个医院就像一个温馨和谐的大家庭。
3.加强医院廉洁文化建设，树医德医风建设典范
（1）加强廉洁文化建设，倡导“和、严、长”理念。医院廉洁文化是以廉洁为内涵、文化为表现形式的一种医院精神文化现象，是廉洁建设与文化建设相结合的产物，是医院文化的重要组成部分，是关于廉洁的制度、理念、知识及与之相适应的生活方式、行为规范的总概括[4]。右医附院的廉洁文化建设，倡导“和、严、长”的理念，“和”即和谐，“严”即严格，“长”即长效。多年来，医院党政领导一贯重视行风建设，常抓不懈，成立了由院长、书记为组长的行风建设领导机构和督查小组，形成了上下层层抓行风建设的新局面，出台了一系列医务人员清廉行医的实施方案，每周定期检查或不定期突击检查。
（2）加强医患沟通，构建和谐医患关系。医院经常性地对全院职工进行医患沟通等培训讲座，为加强医患沟通，构建和谐的医患关系默默耕耘，浇开了医护人员和患者的心灵之花。为了让病人明明白白看病，增加医院工作的透明度，医院实行院务公开制度，对药品招标、医疗收费、设备采购等进行张榜公示。为不让病人花冤枉钱，医生常常要提出多种诊疗方案，讨论选择最佳诊疗方案，使病人不该花的钱不花，该花的钱少花，做到“花少钱、治大病、治好病”。
（3）切实维护病人健康利益，缓解看病难贵问题。右医附院紧紧围绕缓解群众“看病难、看病贵”问题，加大信息化建设力度，投入资金建立了满意度电子评价系统和处方用药预警系统，对临床诊疗、用药、服务实行动态监测，通过信息系统，定期分析，及时发现和处理异常情况，保证临床医师在临床诊治过程中因病施治、合理用药、服务优质。此外医院还建立医院廉洁风险级别防控体系，根据各科室行使的权力大小的程度，在全院将岗位分为一、二、三级的风险管理类别，通过自评、民主评议、集体研究三个步骤来确定风险等级，通过定岗位、找风险、订制度、抓源头、化解权力风险点、优化运行流程、推进内审制度、创新“关口前移、监管下移”模式，上下联动全面推进岗位廉洁风险防控，杜绝医疗服务中的不正之风，切实维护广大病人的健康利益。每年医院都开展评选“最满意护士”和“右医名医”、“十佳医德标兵”、“十佳医生”、“十佳护士”、“我最喜爱的老师”等评选活动，通过先进典型选树、培养、宣传工作形成以操守为重的良好风尚。
以上是右医附院在医院文化建设中的一些具体实践与探索，虽然取得了一些成绩，但是探索无止境，医院将努力大胆创新，打造更加富有特色和竞争力的优秀医院文化。
参考文献[1]谢孝志.公立医院的使命及其文化内涵[J].中国医院管理，2008，28（2）：6364.
[2]曹荣桂，周凤鸣，高金声.医院管理学（医院文化分册）[M].北京：人民卫生出版社，2003：3033.
[3]初晶琦，方曙光，郑文贵.实行伦理查房构建和谐医患关系[J].中国医学创新，2012，9（14）：127128.
[4]吴志兰，杨晓燕.五个“坚持”激活医院廉洁文化[J].中国中医药咨讯，2010，2（32）：182183.