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【摘要】 企业文化作为一种现代企业管理理论、管理思想和管理方式，从20世纪80 年代初传入我国，至今走过了30多年的历程。实践证明：企业文化是一个企业在发展过程中形成的以企业精神和经营管理理念为核心，凝聚、激励企业各级经营管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是企业的灵魂和精神支柱，是提高员工执行力的有效手段。本文详细阐明长庆工业物业企业文化的出台及实施，对工业物业服务文化的培育和形成奠定了基础，推动了工业物业文化的健康持续发展。
【关键词】 企业文化 工业物业 执行力
1. 工业物业建设产生的历史土壤和背景
长庆油田39年来所积累的历史文化，是长庆工业物业文化的肥沃土壤。从50年代勘探筹划-70年代长庆会战-80年代开发调整-90年代大步发展-21世纪持续快速发展成全国年产3000万吨的大油气田，是5万多名长庆石油员工自力更生，顽强拼搏，也是39年厚积薄发的结果，尤其是正确的发展战略、突破性的科技攻关以及“攻坚啃硬”的长庆精神和创新的管理形成了合力，迸发出威力。
在长庆油田39年的发展历程中，几代长庆人将“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神，“一切行动听指挥”的军队文化和“艰苦奋斗、自力更生”的延安老区精神，融入到血液里，并不断汲取现代企业发展的先进理念，形成了以“攻坚啃硬、拼搏进取”为精髓的长庆文化价值体系，铸就了长庆之魂，成为引领长庆大发展的精神动力。
2. 工业物业企业文化建设的继承和发展
长庆工业物业借助长庆大发展的势头，为企业文化的实施和建设，创造了现实的条件。企业文化理論与长庆发展--两者在改革发展的征途中不期而遇，创造了理论与实践、发展与需要的契机。使工业物业摆脱计划经济模式、走向市场经济成为现实。
一是从观念和视觉入手，构筑统一规范的工业文化。工业物业文化要在长庆发展的背景下，在历史发展的进程中，继承、融合优秀文化，弘扬长庆精神文化，创新和发展而成的独具特色的工业物业文化。
推行规范化管理，达到视觉形象的统一。我们按照油田公司、事业部的编印下发《理念手册》、《行为手册》和《物业服务标准规范手册》及视觉系统，把公寓作为体现现场管理及服务特色的直接窗口，从服务标识、现场物品摆放、语言和行为规范等方面，大力推介具有长庆矿区特色的VIS系统，形成具有工业物业鲜明特色的视觉识别形象。
建立新理念，达到思想的统一。我们在保障生产、服务生活、维护稳定过程中，始终把思想的磨合、观念的转变、服务的创新作为工业物业工作的出发点和落脚点，并以“巩固、深化、推进、加强、提升”的工作原则为先导，先后通过“把服务变市场”的市场教育；“理顺关系，细化管理，创新服务”和“服务提升战略大讨论”，“推进工业物业服务的可持续发展”的“共同的责任”主题教育系列活动等，有力促进全员思想观念转变，加速队伍思想融合和理念提升。
抓典型选树，达到方向目标的统一。我们注重利用气田主战场的鲜活事例作为教材，立足我们是“一线的后勤，后勤的一线”实际，全员以“在苦苦不过一线员工，在累累不过一线员工”为共识，让广大干部员工真切的感受发展与服务的责任和使命。先后树立了优质服务窗口、基层建设示范点的宾馆、公寓等新时代的集体形象。把他们无私奉献、追求卓越的精神变成全员的执行力，为长庆大发展做贡献。
二是加强管理，树立标准化管理、规范化操作的矿区形象。以HSE建设，塑造安全生产、文明作业及规范标准形象。确立精细管理、高标准严要求、创一流争第一的工业物业安全管理形象，促进员工文明行为向纵深发展。实现“三个根本性转变”：基层站管理方式上由“粗放式”向“精细化”“服务型”转变；员工行为由经验型向标准化、技能化转变。将HSE落实到管理与操作的各个层面、班组和个人的工作过程中，使队伍整体素质大幅提高，安全生产呈现良好的态势，使工业物业文化由浅向深、由内向外逐步渗透，增强对市场的渗透力和扩张力。
以完善靖边管理机制、带动运作方式的转变。为了使工业物业从原有计划的定势与惯性中解放出来，真正“归位”于工业物业的新机制，按照矿区的统一部署相关要求，工业物业结合实际，对业务职能进行了调整，用监督、考核、协调、管理、服务五大职能，解决了工业物业管理幅度过宽、人员存在临时思想等问题，使生产服务组织关系得到理顺，实现了层次清晰、运行流畅，责任到位。使“组织结构扁平化”。 安全生产是企业文化建设不可或缺的重要组成部分。通过推进HSE管理体系有效运行，使工业物业“实现三个根本性转变”。即：安全检查由找问题、挑毛病向发现问题、分析问题、解决问题转变，管理方法由经验型向标准化、程序化转变。形成了强大的安全生产管理文化，取得了良好效果。
三是营造氛围，突出工业物业特点的文化生活形象。首先是利用“亲情之家”相册反映集体形象，通过合理布置，应用文字、图片等反映工业物业“一家亲”的精神。理念和价值观，树立了和谐的初步印象。其次是开展文化活动。在日常活动中，围绕基层站组织形式多样的文化娱乐活动，丰富文化生活。并通过开展“知识石油、每日阅读十分钟”全员读书活动，不断提高员工素质基础，组建摄影、钓鱼等协会组织，为员工文化活动开展注入新的活力。
四是增强核心竞争力，打造了工业物业的队伍形象。群体行为是企业文化的基础和特征。工业物业着力塑造能打硬仗、技能素质高、勇于创新的队伍形象的群体行为。
创造依靠科技进步的行为文化，提升企业核心竞争力。近年来，面对服务范围不断辐射、延伸、扩展等实际，工业物业及时调整工作思路，把为长庆陕北油气田开发建设、增储上产的后勤保障服务当作义不容辞的责任，始终围绕履行“保障生产、服务生活、维护稳定”三项职责，大力推广“亲情化一对一”服务模式，领导不定期带领职能部门工作人员深入基层站，帮助基层站解决服务上的难题和生产上存在的问题，从服务细节、设备管理、生产组织和监督检查等方面，全方位加强对基层窗口服务单位的日常检查和监督指导，全力以赴保证亲情化一对一服务模式有效运行，为油气生产提供坚实的后勤保障。把精细化的服务变成全处日常工作行为，使依靠优质服务成为一种自觉行动。
注重以质量为核心的市场开发，创造以质取胜的行为文化。一是认真贯彻落实以被服务对象为关注焦点的质量方针，“感悟需求、超越满意”和“以良好的信誉拓宽服务，以优质的服务赢得客源”增强全员质量意识。二是大力实施“服务回访制”，与被服务对象建立了定期质量回访，联合监督检查机制。三是以大力实施亲情化一对一服务模式，统一了工业物业服务标准规范体系，使服务质量提升与各项工作相始终。
严格落实矿区物业服务、生产运行、安全管理“三位一体”成本运行控制行为，使工业物业服务以“效益为中心”贯穿生产服务的全过程、渗透到每个管理者、服务者的具体工作中。搞好安全评估，具体覆盖到每一个基层站、每一个岗位、每一个环节，做到事前控制方向明确、措施明确，事中控制实时监控、措施跟进，自始至终以效益为中心，努力争取更高的满意率。
（作者单位：长庆油田分公司矿区服务事业部靖边物业服务处）
【关键词】 企业文化 工业物业 执行力
1. 工业物业建设产生的历史土壤和背景
长庆油田39年来所积累的历史文化，是长庆工业物业文化的肥沃土壤。从50年代勘探筹划-70年代长庆会战-80年代开发调整-90年代大步发展-21世纪持续快速发展成全国年产3000万吨的大油气田，是5万多名长庆石油员工自力更生，顽强拼搏，也是39年厚积薄发的结果，尤其是正确的发展战略、突破性的科技攻关以及“攻坚啃硬”的长庆精神和创新的管理形成了合力，迸发出威力。
在长庆油田39年的发展历程中，几代长庆人将“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神，“一切行动听指挥”的军队文化和“艰苦奋斗、自力更生”的延安老区精神，融入到血液里，并不断汲取现代企业发展的先进理念，形成了以“攻坚啃硬、拼搏进取”为精髓的长庆文化价值体系，铸就了长庆之魂，成为引领长庆大发展的精神动力。
2. 工业物业企业文化建设的继承和发展
长庆工业物业借助长庆大发展的势头，为企业文化的实施和建设，创造了现实的条件。企业文化理論与长庆发展--两者在改革发展的征途中不期而遇，创造了理论与实践、发展与需要的契机。使工业物业摆脱计划经济模式、走向市场经济成为现实。
一是从观念和视觉入手，构筑统一规范的工业文化。工业物业文化要在长庆发展的背景下，在历史发展的进程中，继承、融合优秀文化，弘扬长庆精神文化，创新和发展而成的独具特色的工业物业文化。
推行规范化管理，达到视觉形象的统一。我们按照油田公司、事业部的编印下发《理念手册》、《行为手册》和《物业服务标准规范手册》及视觉系统，把公寓作为体现现场管理及服务特色的直接窗口，从服务标识、现场物品摆放、语言和行为规范等方面，大力推介具有长庆矿区特色的VIS系统，形成具有工业物业鲜明特色的视觉识别形象。
建立新理念，达到思想的统一。我们在保障生产、服务生活、维护稳定过程中，始终把思想的磨合、观念的转变、服务的创新作为工业物业工作的出发点和落脚点，并以“巩固、深化、推进、加强、提升”的工作原则为先导，先后通过“把服务变市场”的市场教育；“理顺关系，细化管理，创新服务”和“服务提升战略大讨论”，“推进工业物业服务的可持续发展”的“共同的责任”主题教育系列活动等，有力促进全员思想观念转变，加速队伍思想融合和理念提升。
抓典型选树，达到方向目标的统一。我们注重利用气田主战场的鲜活事例作为教材，立足我们是“一线的后勤，后勤的一线”实际，全员以“在苦苦不过一线员工，在累累不过一线员工”为共识，让广大干部员工真切的感受发展与服务的责任和使命。先后树立了优质服务窗口、基层建设示范点的宾馆、公寓等新时代的集体形象。把他们无私奉献、追求卓越的精神变成全员的执行力，为长庆大发展做贡献。
二是加强管理，树立标准化管理、规范化操作的矿区形象。以HSE建设，塑造安全生产、文明作业及规范标准形象。确立精细管理、高标准严要求、创一流争第一的工业物业安全管理形象，促进员工文明行为向纵深发展。实现“三个根本性转变”：基层站管理方式上由“粗放式”向“精细化”“服务型”转变；员工行为由经验型向标准化、技能化转变。将HSE落实到管理与操作的各个层面、班组和个人的工作过程中，使队伍整体素质大幅提高，安全生产呈现良好的态势，使工业物业文化由浅向深、由内向外逐步渗透，增强对市场的渗透力和扩张力。
以完善靖边管理机制、带动运作方式的转变。为了使工业物业从原有计划的定势与惯性中解放出来，真正“归位”于工业物业的新机制，按照矿区的统一部署相关要求，工业物业结合实际，对业务职能进行了调整，用监督、考核、协调、管理、服务五大职能，解决了工业物业管理幅度过宽、人员存在临时思想等问题，使生产服务组织关系得到理顺，实现了层次清晰、运行流畅，责任到位。使“组织结构扁平化”。 安全生产是企业文化建设不可或缺的重要组成部分。通过推进HSE管理体系有效运行，使工业物业“实现三个根本性转变”。即：安全检查由找问题、挑毛病向发现问题、分析问题、解决问题转变，管理方法由经验型向标准化、程序化转变。形成了强大的安全生产管理文化，取得了良好效果。
三是营造氛围，突出工业物业特点的文化生活形象。首先是利用“亲情之家”相册反映集体形象，通过合理布置，应用文字、图片等反映工业物业“一家亲”的精神。理念和价值观，树立了和谐的初步印象。其次是开展文化活动。在日常活动中，围绕基层站组织形式多样的文化娱乐活动，丰富文化生活。并通过开展“知识石油、每日阅读十分钟”全员读书活动，不断提高员工素质基础，组建摄影、钓鱼等协会组织，为员工文化活动开展注入新的活力。
四是增强核心竞争力，打造了工业物业的队伍形象。群体行为是企业文化的基础和特征。工业物业着力塑造能打硬仗、技能素质高、勇于创新的队伍形象的群体行为。
创造依靠科技进步的行为文化，提升企业核心竞争力。近年来，面对服务范围不断辐射、延伸、扩展等实际，工业物业及时调整工作思路，把为长庆陕北油气田开发建设、增储上产的后勤保障服务当作义不容辞的责任，始终围绕履行“保障生产、服务生活、维护稳定”三项职责，大力推广“亲情化一对一”服务模式，领导不定期带领职能部门工作人员深入基层站，帮助基层站解决服务上的难题和生产上存在的问题，从服务细节、设备管理、生产组织和监督检查等方面，全方位加强对基层窗口服务单位的日常检查和监督指导，全力以赴保证亲情化一对一服务模式有效运行，为油气生产提供坚实的后勤保障。把精细化的服务变成全处日常工作行为，使依靠优质服务成为一种自觉行动。
注重以质量为核心的市场开发，创造以质取胜的行为文化。一是认真贯彻落实以被服务对象为关注焦点的质量方针，“感悟需求、超越满意”和“以良好的信誉拓宽服务，以优质的服务赢得客源”增强全员质量意识。二是大力实施“服务回访制”，与被服务对象建立了定期质量回访，联合监督检查机制。三是以大力实施亲情化一对一服务模式，统一了工业物业服务标准规范体系，使服务质量提升与各项工作相始终。
严格落实矿区物业服务、生产运行、安全管理“三位一体”成本运行控制行为，使工业物业服务以“效益为中心”贯穿生产服务的全过程、渗透到每个管理者、服务者的具体工作中。搞好安全评估，具体覆盖到每一个基层站、每一个岗位、每一个环节，做到事前控制方向明确、措施明确，事中控制实时监控、措施跟进，自始至终以效益为中心，努力争取更高的满意率。
（作者单位：长庆油田分公司矿区服务事业部靖边物业服务处）