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摘 要： 医疗纠纷档案是重要的凭证依据，能够为医疗纠纷的解决提供相应的参照，合理应用医疗纠纷档案能够促进医院档案服务水平得到显著的提高。所以应该明确医疗纠纷档案在医院档案服务中的作用，并对医疗纠纷档案管理的创新加以分析，希望能够促进其作用的发挥，为医院综合服务工作的优化开展提供良好的支持。
关键词： 医疗纠纷档案；医院档案服务；作用；管理创新
【中图分类号】 R197 【文献标识码】 A 【文章编号】 2236-1879（2017）14-0333-01
医疗纠纷是医院经营管理活动中患者方和医院方由于治疗、护理工作没有达成统一的意见或者医院医疗服务工作不到位引发的不良后果。而医疗纠纷档案就是医院医疗纠纷情况的准确记录，是医院医疗纠纷从产生到结案处理的全过程记录，一般涉及到文字记录、影像记录和实物记录等，能够将医疗纠纷的基本情况全面反映出来，为医院各项工作的开展提供相应的经验参照。
一、医疗纠纷档案在医院档案服务方面的重要作用
对医疗纠纷档案在医院档案服务中的作用进行分析，发现其主要作用体现在交流、决策参考、指导和课题研究方面。其一，交流作用，即针对医疗纠纷档案组织开展交流学习活动，能够学习各个医院处理医疗纠纷方面的管理经验，以及医疗纠纷档案管理创新措施，探讨如何借助有效的医疗纠纷档案管理提供高质量的档案服务，促进医疗纠纷档案资源作用的全面发挥[1]。其二，决策参考作用。加强对医疗纠纷档案的重视和管理，能对当前医院医疗纠纷的新发展状态、新工作和新挑战等形成明确的认识，进而探索与之相对应的新管理方法和医疗纠纷处理措施，为医院综合管理决策提供重要的参照依据，确保医疗纠纷档案的作用得到进一步发挥。其三，指导方面的作用。由于医疗纠纷档案是医院发生医疗纠纷并对医疗纠纷进行处理后形成的档案资源，因此对档案资源进行全面的分析和整理，能够对医院医疗纠纷经验教训进行分析和总结，进而形成对医疗纠纷的正确认识，指导动后期医疗服务工作的开展，有效规避医疗纠纷的出现，促进医院整体服务水平的进一步提升。其四，作为课题研究的素材。随着新时期医疗纠纷问题逐渐引起社会的广泛关注，社会大众对医疗纠纷的研究和探索也日渐增多，合理利用医疗纠纷档案资源，能够为课题研究工作的深化开展提供重要的素材，保证课题研究工作的科学性和系统性，使研究人员经过系统的研究和对典型案例的解析可以从理论层面探索处理医疗纠纷的措施，为和谐医患关系的构建做出正确的指引。
二、医疗纠纷档案管理工作的优化创新措施
基于医疗纠纷档案在医院档案服务方面的重要作用以及对医院综合管理工作产生的影响，新时期医院在对档案管理工作进行改革创新的过程中应该注意结合时代发展需求和医疗纠纷档案管理的现实需要积极探索相应的优化创新管理措施，切实提高医疗纠纷档案管理工作的实际效果[2]。
（一）针对医疗纠纷档案管理工作配置专门的管理人才。
由于医疗纠纷档案管理工作的重要性日渐凸显出来，并且信息技术的进步和科学技术发展带动了档案管理工作的改革创新，所以为了逐步提高医疗纠纷档案管理工作的实际水平，医院可以针对医疗纠纷档案管理工作配置专门的管理人员，保证其能够熟悉信息化档案管理、数字化档案管理、网络化档案管理方面的工作，并且能按照医疗纠纷档案涉及到的医学、法学、医疗纠纷等文件进行合理的分类归档整理，增强医疗纠纷档案管理工作的高效性和有序性，促进管理作用的全面发挥。只有配备专门的管理人才，才能够真正突出管理工作的专业性，为医疗纠纷档案的合理应用以及管理作用的发挥创造良好的条件。
（二）在医疗纠纷处理中及时搜集纠纷资料。
医院医疗纠纷档案的管理涉及到资料的搜集和整理工作，所以在对管理工作进行创新的过程中，也应该认识到资料的搜集和整理重要性。基于此，相关工作人员在实际开展工作的过程中应该针对医院发生的医疗纠纷，实施跟踪，及时准确的对医疗纠纷中涉及到的资料进行留档和整理[3]。一般情况下，医疗纠纷处理工作中涉及到的资料主要包括住院过程中产生的资料、协商过程中产生的资料、诉讼过程中的资料以及后期处理工作的资料，每一个阶段的资料都相对重要。所以档案管理人员需要跟踪完成这些资料的搜集和整理，并且在资料搜集过程中应该尽量保证资料的完整性、真实性，能够真实、准确、客观的将医疗纠纷的基本情况反映出来，成为重要的参照依据。可见在医疗纠纷的全过程加强对资料的搜集和整理也是较为重要的工作内容，应该受到高度重视。
（三）对医疗纠纷档案管理制度进行完善。
在医疗纠纷档案管理工作中檔案管理制度发挥着重要的作用，只有加强对制度建设的重视，并对管理制度进行有效的完善，才能够实现医疗纠纷档案管理工作的制度化发展，为医疗纠纷档案作用的发挥提供相应的保障。所以医院结合我国现行档案管理方面的法律法规以及医院档案管理工作的实际情况，把握医疗纠纷档案管理的现实需求，可以尝试构建完善的医疗纠纷档案管理规章制度，并且从立卷归档。档案保管、档案保密以及档案利用等多角度促进档案管理制度的完善，并借助档案工作人员岗位责任制促进管理制度的贯彻落实，凸显医院医疗纠纷档案管理工作的特色，实现管理水平的全面提高[4]。同时档案管理人员在制度的规范和约束下也应该转变自身工作理念，从多角度形成对医疗纠纷档案管理工作的全新认识，进而从制度化建设角度做出一定的努力和实践，确保逐步解决制度化建设过程中遇到的问题，为医疗纠纷档案管理工作的开展创造良好的环境。
结语：
医疗纠纷档案在医院档案服务中发挥着重要的作用，对医院整体管理工作的优化创新也产生着重要的影响，所以在当前医院频繁出现医疗纠纷的情况下，应该进一步加强对医疗纠纷档案的重视，积极探索相应的管理创新措施，以期能够促进医疗纠纷档案作用的发挥，为医院综合管理工作提供良好的支持。
参考文献
[1] 李静. 医疗纠纷档案在医院档案服务中的作用及管理创新[J]. 职业， 2013（6）：134-135.
[2] 刘莉莉. 医疗纠纷档案在医院档案服务中的作用及管理创新[J]. 中国高新区， 2017（12）：23-25.
[3] 徐培. 浅论如何发挥医院医疗纠纷档案的作用[J]. 中国保健营养， 2017， 27（8）：113-115.
[4] 张腊梅. 医院医疗纠纷档案管理工作的思考[J]. 中国保健营养旬刊， 2014， 24（3）：11.
关键词： 医疗纠纷档案；医院档案服务；作用；管理创新
【中图分类号】 R197 【文献标识码】 A 【文章编号】 2236-1879（2017）14-0333-01
医疗纠纷是医院经营管理活动中患者方和医院方由于治疗、护理工作没有达成统一的意见或者医院医疗服务工作不到位引发的不良后果。而医疗纠纷档案就是医院医疗纠纷情况的准确记录，是医院医疗纠纷从产生到结案处理的全过程记录，一般涉及到文字记录、影像记录和实物记录等，能够将医疗纠纷的基本情况全面反映出来，为医院各项工作的开展提供相应的经验参照。
一、医疗纠纷档案在医院档案服务方面的重要作用
对医疗纠纷档案在医院档案服务中的作用进行分析，发现其主要作用体现在交流、决策参考、指导和课题研究方面。其一，交流作用，即针对医疗纠纷档案组织开展交流学习活动，能够学习各个医院处理医疗纠纷方面的管理经验，以及医疗纠纷档案管理创新措施，探讨如何借助有效的医疗纠纷档案管理提供高质量的档案服务，促进医疗纠纷档案资源作用的全面发挥[1]。其二，决策参考作用。加强对医疗纠纷档案的重视和管理，能对当前医院医疗纠纷的新发展状态、新工作和新挑战等形成明确的认识，进而探索与之相对应的新管理方法和医疗纠纷处理措施，为医院综合管理决策提供重要的参照依据，确保医疗纠纷档案的作用得到进一步发挥。其三，指导方面的作用。由于医疗纠纷档案是医院发生医疗纠纷并对医疗纠纷进行处理后形成的档案资源，因此对档案资源进行全面的分析和整理，能够对医院医疗纠纷经验教训进行分析和总结，进而形成对医疗纠纷的正确认识，指导动后期医疗服务工作的开展，有效规避医疗纠纷的出现，促进医院整体服务水平的进一步提升。其四，作为课题研究的素材。随着新时期医疗纠纷问题逐渐引起社会的广泛关注，社会大众对医疗纠纷的研究和探索也日渐增多，合理利用医疗纠纷档案资源，能够为课题研究工作的深化开展提供重要的素材，保证课题研究工作的科学性和系统性，使研究人员经过系统的研究和对典型案例的解析可以从理论层面探索处理医疗纠纷的措施，为和谐医患关系的构建做出正确的指引。
二、医疗纠纷档案管理工作的优化创新措施
基于医疗纠纷档案在医院档案服务方面的重要作用以及对医院综合管理工作产生的影响，新时期医院在对档案管理工作进行改革创新的过程中应该注意结合时代发展需求和医疗纠纷档案管理的现实需要积极探索相应的优化创新管理措施，切实提高医疗纠纷档案管理工作的实际效果[2]。
（一）针对医疗纠纷档案管理工作配置专门的管理人才。
由于医疗纠纷档案管理工作的重要性日渐凸显出来，并且信息技术的进步和科学技术发展带动了档案管理工作的改革创新，所以为了逐步提高医疗纠纷档案管理工作的实际水平，医院可以针对医疗纠纷档案管理工作配置专门的管理人员，保证其能够熟悉信息化档案管理、数字化档案管理、网络化档案管理方面的工作，并且能按照医疗纠纷档案涉及到的医学、法学、医疗纠纷等文件进行合理的分类归档整理，增强医疗纠纷档案管理工作的高效性和有序性，促进管理作用的全面发挥。只有配备专门的管理人才，才能够真正突出管理工作的专业性，为医疗纠纷档案的合理应用以及管理作用的发挥创造良好的条件。
（二）在医疗纠纷处理中及时搜集纠纷资料。
医院医疗纠纷档案的管理涉及到资料的搜集和整理工作，所以在对管理工作进行创新的过程中，也应该认识到资料的搜集和整理重要性。基于此，相关工作人员在实际开展工作的过程中应该针对医院发生的医疗纠纷，实施跟踪，及时准确的对医疗纠纷中涉及到的资料进行留档和整理[3]。一般情况下，医疗纠纷处理工作中涉及到的资料主要包括住院过程中产生的资料、协商过程中产生的资料、诉讼过程中的资料以及后期处理工作的资料，每一个阶段的资料都相对重要。所以档案管理人员需要跟踪完成这些资料的搜集和整理，并且在资料搜集过程中应该尽量保证资料的完整性、真实性，能够真实、准确、客观的将医疗纠纷的基本情况反映出来，成为重要的参照依据。可见在医疗纠纷的全过程加强对资料的搜集和整理也是较为重要的工作内容，应该受到高度重视。
（三）对医疗纠纷档案管理制度进行完善。
在医疗纠纷档案管理工作中檔案管理制度发挥着重要的作用，只有加强对制度建设的重视，并对管理制度进行有效的完善，才能够实现医疗纠纷档案管理工作的制度化发展，为医疗纠纷档案作用的发挥提供相应的保障。所以医院结合我国现行档案管理方面的法律法规以及医院档案管理工作的实际情况，把握医疗纠纷档案管理的现实需求，可以尝试构建完善的医疗纠纷档案管理规章制度，并且从立卷归档。档案保管、档案保密以及档案利用等多角度促进档案管理制度的完善，并借助档案工作人员岗位责任制促进管理制度的贯彻落实，凸显医院医疗纠纷档案管理工作的特色，实现管理水平的全面提高[4]。同时档案管理人员在制度的规范和约束下也应该转变自身工作理念，从多角度形成对医疗纠纷档案管理工作的全新认识，进而从制度化建设角度做出一定的努力和实践，确保逐步解决制度化建设过程中遇到的问题，为医疗纠纷档案管理工作的开展创造良好的环境。
结语：
医疗纠纷档案在医院档案服务中发挥着重要的作用，对医院整体管理工作的优化创新也产生着重要的影响，所以在当前医院频繁出现医疗纠纷的情况下，应该进一步加强对医疗纠纷档案的重视，积极探索相应的管理创新措施，以期能够促进医疗纠纷档案作用的发挥，为医院综合管理工作提供良好的支持。
参考文献
[1] 李静. 医疗纠纷档案在医院档案服务中的作用及管理创新[J]. 职业， 2013（6）：134-135.
[2] 刘莉莉. 医疗纠纷档案在医院档案服务中的作用及管理创新[J]. 中国高新区， 2017（12）：23-25.
[3] 徐培. 浅论如何发挥医院医疗纠纷档案的作用[J]. 中国保健营养， 2017， 27（8）：113-115.
[4] 张腊梅. 医院医疗纠纷档案管理工作的思考[J]. 中国保健营养旬刊， 2014， 24（3）：11.