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近期,记者接到两起消费者对七匹狼实业股份有限公司产品的投诉,具体投诉情况如下:
投诉一:七匹狼上衣掉色严重,商家搪塞消费者
河北省保定市消费者李先生向本刊记者反映:2009年4月2日他在河北省白沟七匹狼专卖店购买了一件七匹狼T恤衫。穿了三天后,李先生发现衣服袖口有褪色现象,原本的黑色已经变成了绿色。4月6日,李先生来到专卖店,要求进行换货处理,当时专卖店以没有相同款式为由,称要拿到厂家换货,调到货后会第一时间通知李先生。但是时隔5个月都没有任何音讯,直至2009年9月中旬,专卖店终于通知李先生拿衣服。考虑到当时天气已逐渐变冷,李先生决定补差价加160元换购一件纯棉黑色茄克。这件茄克穿了两周后,李先生发现黑色的茄克已经掉色变得发红,但是考虑到上次换衣服足足拖延了5个月,李先生就没有去专卖店换,只好凑合穿。同年11月初,李先生再次到七匹狼专卖店购买了一件店员称含有金属丝的浅棕色茄克,但是同样的问题再次发生,该茄克由浅棕色变成了绿色,李先生对此十分不解。直至近日,李先生路过七匹狼专卖店询问此事时,专卖店负责人却回复说:这是衣服正常现象!
李先生表示,他当时听到这种说法后十分不满,如果没有质量问题,第一次为什么给他做换货处理?如果是质量问题,为什么还接二连三的屡次出现?李先生对七匹狼服饰的质量产生质疑,希望七匹狼公司给予合理解释!
投诉二:七匹狼“全皮皮带”名不副实,涉嫌欺骗消费者
江苏省连云港市消费者陆先生向本刊记者反映:2009年12月6日,他在当地的七匹狼性格男装东海旗舰店花118元买了一条皮带。销售人员当时介绍说皮带是全皮的,而且皮带内侧印有100LEATHER(百分百皮革)字样。可是这条皮带陆先生系了不到两个月就出现裂缝,当时裂缝只是很小的一部分,陆先生没有在意就没去找商家。使用三个月左右的时候皮带整个要断掉了,于是陆先生在2010年4月5日,到专卖店要求进行换货处理。由于当时没找到购物小票,没能进行更换。但是当第三天陆先生找到小票后,再次去专卖店时,又被告知,已经过保,不能更换。当陆先生追问店员,皮带裂开后,里面显现的根本不是皮质时,店员笑着说当时就没有说是皮的!
对此,陆先生很不满意:店员在销售时,口口声声承诺是全皮的,标签标注也显示是全皮的,但是现在出现问题却以“不是全皮”、“过保”为由,不予解决!这是严重的欺骗消费者,希望七匹狼公司能够对此做出合理解释与处理!
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
据记者了解,七匹狼实业股份有限公司位于福建省晋江市。前身为福建七匹狼制衣实业有限公司,2001年经福建省人民政府批准改制设立为规范化股份有限公司。七匹狼公司是福建省服装龙头企业,也是国内经营休闲装的著名企业之一。七匹狼实业股份有限公司自成立以来,主要经营“七匹狼”休闲男装品牌服饰,经过13年的发展,目前已拥有上海、香港、东京三地优秀服装设计师,世界先进的电脑自动化生产设备,国际标准化、封闭式的工业园;产品款式新颖、面料精美、工艺精湛,素有“茄克专家”的美誉。“七匹狼”先后荣获“福建省著名商标”、“影响中国服装市场的十大男装品牌”和“中国驰名商标”。
知名的“茄克专家”却出现产品掉色的问题!如此诸多的荣誉,却出现了皮带名不副实的情况!记者真诚地希望,“七匹狼”能够正视消费者投诉,完善售后服务质量,保证产品质量,成为消费者心中名副其实的“名牌”产品!
投诉一:七匹狼上衣掉色严重,商家搪塞消费者
河北省保定市消费者李先生向本刊记者反映:2009年4月2日他在河北省白沟七匹狼专卖店购买了一件七匹狼T恤衫。穿了三天后,李先生发现衣服袖口有褪色现象,原本的黑色已经变成了绿色。4月6日,李先生来到专卖店,要求进行换货处理,当时专卖店以没有相同款式为由,称要拿到厂家换货,调到货后会第一时间通知李先生。但是时隔5个月都没有任何音讯,直至2009年9月中旬,专卖店终于通知李先生拿衣服。考虑到当时天气已逐渐变冷,李先生决定补差价加160元换购一件纯棉黑色茄克。这件茄克穿了两周后,李先生发现黑色的茄克已经掉色变得发红,但是考虑到上次换衣服足足拖延了5个月,李先生就没有去专卖店换,只好凑合穿。同年11月初,李先生再次到七匹狼专卖店购买了一件店员称含有金属丝的浅棕色茄克,但是同样的问题再次发生,该茄克由浅棕色变成了绿色,李先生对此十分不解。直至近日,李先生路过七匹狼专卖店询问此事时,专卖店负责人却回复说:这是衣服正常现象!
李先生表示,他当时听到这种说法后十分不满,如果没有质量问题,第一次为什么给他做换货处理?如果是质量问题,为什么还接二连三的屡次出现?李先生对七匹狼服饰的质量产生质疑,希望七匹狼公司给予合理解释!
投诉二:七匹狼“全皮皮带”名不副实,涉嫌欺骗消费者
江苏省连云港市消费者陆先生向本刊记者反映:2009年12月6日,他在当地的七匹狼性格男装东海旗舰店花118元买了一条皮带。销售人员当时介绍说皮带是全皮的,而且皮带内侧印有100LEATHER(百分百皮革)字样。可是这条皮带陆先生系了不到两个月就出现裂缝,当时裂缝只是很小的一部分,陆先生没有在意就没去找商家。使用三个月左右的时候皮带整个要断掉了,于是陆先生在2010年4月5日,到专卖店要求进行换货处理。由于当时没找到购物小票,没能进行更换。但是当第三天陆先生找到小票后,再次去专卖店时,又被告知,已经过保,不能更换。当陆先生追问店员,皮带裂开后,里面显现的根本不是皮质时,店员笑着说当时就没有说是皮的!
对此,陆先生很不满意:店员在销售时,口口声声承诺是全皮的,标签标注也显示是全皮的,但是现在出现问题却以“不是全皮”、“过保”为由,不予解决!这是严重的欺骗消费者,希望七匹狼公司能够对此做出合理解释与处理!
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
据记者了解,七匹狼实业股份有限公司位于福建省晋江市。前身为福建七匹狼制衣实业有限公司,2001年经福建省人民政府批准改制设立为规范化股份有限公司。七匹狼公司是福建省服装龙头企业,也是国内经营休闲装的著名企业之一。七匹狼实业股份有限公司自成立以来,主要经营“七匹狼”休闲男装品牌服饰,经过13年的发展,目前已拥有上海、香港、东京三地优秀服装设计师,世界先进的电脑自动化生产设备,国际标准化、封闭式的工业园;产品款式新颖、面料精美、工艺精湛,素有“茄克专家”的美誉。“七匹狼”先后荣获“福建省著名商标”、“影响中国服装市场的十大男装品牌”和“中国驰名商标”。
知名的“茄克专家”却出现产品掉色的问题!如此诸多的荣誉,却出现了皮带名不副实的情况!记者真诚地希望,“七匹狼”能够正视消费者投诉,完善售后服务质量,保证产品质量,成为消费者心中名副其实的“名牌”产品!