论文部分内容阅读
摘要：目的 探讨在儿科门诊输液室进行优质护理之后对患者的满意程度的影响。方法 将没有实施优质护理服务的前300名儿科门诊输液室的满意度调查表作为对照组；抽取实施优质护理之后前300名患者的满意程度表作为观察组，将这两组数据进行对照观察，对患者和家属的满意程度进行分析。通过调查之后观察组的满意度为96%，对照组的满意度为70%，从结果来看对照组的满意度和观察组相比较是相差很多的。结论 在儿科门诊实施优质护理的措施能够提高护理的服务质量和患者以及家属的满意程度。
关键词：儿科门诊输液室；优质护理服务；满意度
优质护理活动是为了能够让护理有一个更加坚实的基础，提高服务的质量改善服务的态度，让医疗更加安全可靠，同时在发展的过程中一直秉承着以病人为中心的理念，并且将这种理念根植到服务中去。让患者得到更加优质的服务，为患者提供更加可靠和完善的护理服务。通过对儿科输液室的实际情况进行了解，制定了很多关于优化护理服务的措施，在实施优质护理服务过程中不断对患者的满意程度进行调查，通过调查结果可以知道实施了优质护理之后家长和患者的满意程度都有所提高，报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料2016年1月某院护理科开始实施优质护理服务，为了能够进行简单方便的比较，我们从2015年6月到12月的患儿中抽取了300名的满意程度调查表分为观察组和对照组，这两组患儿的的各项信息在统计学上是没有差别存在的，具有较强的可比性。
1.2方法
1.2.1调查内容在儿科门诊发放输液室满意程度调查表，主要对六个方面进行调查，输液环境20分，服务态度20分，护士主动交流沟通30分，护士输液技术10分，护士主动发现问题并且及时解决10分，护士规范工作避免差错10分。并且满意等级设为很满意、满意、一般、不满意和很不满意等。统计的分值设立为10、9、7、5等。1.2.2调查方法某院在对患者满意度进行调查的时间是每周二的下午，每个患儿都要接受调查，护士和护士长负责发放调查问卷。在进行填写之前一定要让家长了解进行调查的原因和目的等，要尽可能的让家长根据实际情况进行填写，在填写意见的时候护士最好不要在场。
2优质护理服务新举措。
2.1改善输液环境
在某共有护士11人，每天最少有6个上班，输液大厅一共有3个，输液大厅中有沙发和输液椅，输液病房有1个，输液病房内有病床和空调。在输液大厅中也有空调，还有电视和饮水机等设备，还专门为儿童准备了卡通动漫书等。输液室也根据小孩子的喜好进行了装修，四面的墙壁都进行了卡通形式的装修，从整体上营造了一种具有儿童气息的输液环境。
2.2对规章制度要进行规范，保证护理的安全性
在门诊输液室输液的病人群体数量较多，存在很大的流动性，如果在给患者输液的时候，护士的态度如果不好是极易引起冲突的。在给患者输液的时候经常会出现重名重性的人，所以在输液过程中很容易出现差错。为了避免出现错误的状况就必须要做好多方面的工作，在输液之前护士一定要对患者的信息进行仔细的核对，要将药物和病患相对应，不能含糊，如果药物错误一定要在第一时间进行更换，在确定药方之后才能输液。只有每一个护士都严格遵守相应的规章制度，发生差错的机率才会降低。
2.3保持良好的护士形象
2.3.1塑造护士良好的外在形象
（1）规范仪表：护士在上岗时一定要穿着整齐，要化淡妆，一定要佩戴相应的证件。为了减少患儿的恐惧，某院特意将制服做成了粉红色和淡蓝色，这样护士就会更有亲和力，也能减少患儿的恐惧。
2.3.2提高护士内在素质
（1）护士只有具备了过硬的基础还有熟练的技术来能给患者提供优质的服务。院方应经常聘请经验丰富的医师为护士上课，每个月都会在护理部举行一次关于提升业务的学习，主要形式就是护士长和各个科室的主任轮换讲课，增强护士的理论知识，讲课的内容多半是关于专业知识的，还包括一些新的技术和新的理念等。同时也会向年轻的护士传授一些经验。除此之外，还定期对员工护士等进行技能培训和考核，不断加强护士的技术提高业务水平。
2.4主动沟通
护士要对患儿的需要进行积极的了解，在和患儿家长进行沟通时要对患儿的情况和感受进行了解，在面对儿童患者时一定要具有耐心，要对患儿进行鼓励和支持，避免患儿产生惧怕和恐惧的心理，让患儿感受到关怀和温暖，以此来达到治疗的效果。除此之外，还要积极为患者介绍疾病知识和健康的建议要经常为患儿或者家长普及健康知识，让家长了解常见疾病的发病症状和解决办法，为家长介绍卫生饮食的指导和检查要注意的事项等。对于药物的作用护士要和家长进行解释，让家长了解药物的作用和可能会出现的不良反应等，一旦发现不适要及时解决处理。
3结果
观察组对于优质护理的满意度为96%，对照组的满意度却只有70%，对照组的满意度要远远低于观察组。见表1。
4讨论
优质护理是具有创造性的，也是一种十分有效的护理模式，实行优质护理就是为了让患者得到满足，不仅可以让患者在心理上得到满足，生理上也会得到满足。为患者带去人文关怀，护理操作也会十分的顺畅。
本院从开展了优质护理服务之后，患者对于输液服务的满意度有所增长。让患者感受到了温馨和亲切，病房环境也是非常具有童趣的，让患儿心情更加舒畅，病情好转的也更快了，实行优质护理服务之后给医院带去了更好的经济效益和社会效益。
关键词：儿科门诊输液室；优质护理服务；满意度
优质护理活动是为了能够让护理有一个更加坚实的基础，提高服务的质量改善服务的态度，让医疗更加安全可靠，同时在发展的过程中一直秉承着以病人为中心的理念，并且将这种理念根植到服务中去。让患者得到更加优质的服务，为患者提供更加可靠和完善的护理服务。通过对儿科输液室的实际情况进行了解，制定了很多关于优化护理服务的措施，在实施优质护理服务过程中不断对患者的满意程度进行调查，通过调查结果可以知道实施了优质护理之后家长和患者的满意程度都有所提高，报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料2016年1月某院护理科开始实施优质护理服务，为了能够进行简单方便的比较，我们从2015年6月到12月的患儿中抽取了300名的满意程度调查表分为观察组和对照组，这两组患儿的的各项信息在统计学上是没有差别存在的，具有较强的可比性。
1.2方法
1.2.1调查内容在儿科门诊发放输液室满意程度调查表，主要对六个方面进行调查，输液环境20分，服务态度20分，护士主动交流沟通30分，护士输液技术10分，护士主动发现问题并且及时解决10分，护士规范工作避免差错10分。并且满意等级设为很满意、满意、一般、不满意和很不满意等。统计的分值设立为10、9、7、5等。1.2.2调查方法某院在对患者满意度进行调查的时间是每周二的下午，每个患儿都要接受调查，护士和护士长负责发放调查问卷。在进行填写之前一定要让家长了解进行调查的原因和目的等，要尽可能的让家长根据实际情况进行填写，在填写意见的时候护士最好不要在场。
2优质护理服务新举措。
2.1改善输液环境
在某共有护士11人，每天最少有6个上班，输液大厅一共有3个，输液大厅中有沙发和输液椅，输液病房有1个，输液病房内有病床和空调。在输液大厅中也有空调，还有电视和饮水机等设备，还专门为儿童准备了卡通动漫书等。输液室也根据小孩子的喜好进行了装修，四面的墙壁都进行了卡通形式的装修，从整体上营造了一种具有儿童气息的输液环境。
2.2对规章制度要进行规范，保证护理的安全性
在门诊输液室输液的病人群体数量较多，存在很大的流动性，如果在给患者输液的时候，护士的态度如果不好是极易引起冲突的。在给患者输液的时候经常会出现重名重性的人，所以在输液过程中很容易出现差错。为了避免出现错误的状况就必须要做好多方面的工作，在输液之前护士一定要对患者的信息进行仔细的核对，要将药物和病患相对应，不能含糊，如果药物错误一定要在第一时间进行更换，在确定药方之后才能输液。只有每一个护士都严格遵守相应的规章制度，发生差错的机率才会降低。
2.3保持良好的护士形象
2.3.1塑造护士良好的外在形象
（1）规范仪表：护士在上岗时一定要穿着整齐，要化淡妆，一定要佩戴相应的证件。为了减少患儿的恐惧，某院特意将制服做成了粉红色和淡蓝色，这样护士就会更有亲和力，也能减少患儿的恐惧。
2.3.2提高护士内在素质
（1）护士只有具备了过硬的基础还有熟练的技术来能给患者提供优质的服务。院方应经常聘请经验丰富的医师为护士上课，每个月都会在护理部举行一次关于提升业务的学习，主要形式就是护士长和各个科室的主任轮换讲课，增强护士的理论知识，讲课的内容多半是关于专业知识的，还包括一些新的技术和新的理念等。同时也会向年轻的护士传授一些经验。除此之外，还定期对员工护士等进行技能培训和考核，不断加强护士的技术提高业务水平。
2.4主动沟通
护士要对患儿的需要进行积极的了解，在和患儿家长进行沟通时要对患儿的情况和感受进行了解，在面对儿童患者时一定要具有耐心，要对患儿进行鼓励和支持，避免患儿产生惧怕和恐惧的心理，让患儿感受到关怀和温暖，以此来达到治疗的效果。除此之外，还要积极为患者介绍疾病知识和健康的建议要经常为患儿或者家长普及健康知识，让家长了解常见疾病的发病症状和解决办法，为家长介绍卫生饮食的指导和检查要注意的事项等。对于药物的作用护士要和家长进行解释，让家长了解药物的作用和可能会出现的不良反应等，一旦发现不适要及时解决处理。
3结果
观察组对于优质护理的满意度为96%，对照组的满意度却只有70%，对照组的满意度要远远低于观察组。见表1。
4讨论
优质护理是具有创造性的，也是一种十分有效的护理模式，实行优质护理就是为了让患者得到满足，不仅可以让患者在心理上得到满足，生理上也会得到满足。为患者带去人文关怀，护理操作也会十分的顺畅。
本院从开展了优质护理服务之后，患者对于输液服务的满意度有所增长。让患者感受到了温馨和亲切，病房环境也是非常具有童趣的，让患儿心情更加舒畅，病情好转的也更快了，实行优质护理服务之后给医院带去了更好的经济效益和社会效益。