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摘 要：主要分析了目前图书馆在参考咨询方面存在的问题，同时提出了一些合理性建议。
关键词：信息 服务参考咨询 知识服务
一、目前图书馆参考咨询服务的现状
图书馆的主要工作就是为读者提供参考咨询服务，在信息网络发达的今天，传统的参考咨询服务越来越受到严峻的考验和挑战。
1.传统参考咨询服务面临的危机
目前图书馆的读者趋向年轻化，他们更愿意使用网络资源查找信息。2002年图书馆的意向读者使用网络资源的的调查报告显示，73%的大学生经常使用的是网络资源而非传统的纸质资源，网络资源有其信息新、传递快、资源广等优势，所以受到广大青年读者的普遍欢迎。读者的需求使得目前图书馆的参考咨询服务工作面临危机和挑战。
2.多元化信息服务对传统服务模式的挑战
商业信息机构的蓬勃发展使得图书馆咨询服务受到前所未有的冲击，图书馆信息服务面临极大的挑战。商业信息网络服务比图书馆传统服务更全面，更快捷。你会发现在图书馆能享受的信息服务这里几乎都包含：用户培训、网上参考咨询、个性化服务、专家指导等内容一应俱全。
3.图书馆自身存在着几方面的不足
一是图书馆网上主体资源同构化，信息不够全，不够新，缺乏特色。二是图书馆传统的信息收集、组织、服务跟不上网络化信息发展的速度。网络信息具有海量存储、高效快捷、多媒体、非规范、分散无序等特点，与传统图书馆信息服务相比，网络信息优势是显而易见的。三是图书馆网络技术人员有限，不具有自主开发的能力，网上信息检索需要专业的数据库开发商来完成一系列的信息搜集、检索工具、搜索路径等工作，工作投入量很大，所需资金量也很大，所以一般图书馆不具有这样的实力。四是服务观念落后，与商业信息服务相比，没有竞争优势。
二、如何深化图书馆参考咨询服务
1.加强组织机构的保障
图书馆的知识服务体系必须具备系统完善的组织形式，必要时必须对原有的落后的机构进行重组，使得机构的运行机制和组织协调更加的合理和有效，信息的采集，整合更加及时高效，信息服务更加方便快捷，从而形成了一套高效运转的多样化的组织结构模式。可以根据图书馆的性质以及高校图书馆的专业定位等自身特点，相应的建立一整套多样化的，知识性的，具有个性的服务保障体系。这种以适应知识服务的多级网络体系是当代图书馆参考咨询服务的必然趋势。这种服务体系的主要特征是分散服务，集中管理，资源丰富。按照分散与集中相结合的组织方式，在图书馆的统一规划管理下，积极鼓励各类型的参考咨询体系相互借鉴，共同发展，并逐步建立可互交的强大的知识服务网络体系。应该注意的是图书馆还应该根据自己的特点结合本馆的资源优势等具体情况，在尽可能的范围内统一规划管理，合理的分工协作，这样可以更有针对性的在资源、人才、服务等方面做出更为合理的调配，从而形成跨地域、跨行业的高层次的咨询服务体系。
2.完善相关的法律和制度
参考咨询服务的有效运行是和国家的法律和法规的制约分不开的，没有法律强大地约束机制，就没有参考咨询服务良性有序的运行。在国外已經有了非常完备的有关参考咨询服务的法律法规，参考咨询馆员的专业地位也以图书馆立法的方式加以确定。我国目前的相关法律还不健全，专业的参考咨询服务的规章制度还没有形成，以及参考馆员的知识产权与法律地位等相关法律都不完善。所以要尽快建立合理、有效、完备的参考馆员的法律法规和工作制度，并且为馆员提供可以持续发展的培训机制和发展机会，这是图书馆目前必须要认真面对的问题。
3.建立知识资源数据库
图书馆必须具备足够的知识信息储备量，才有可能为读者提供信息服务。全文数据库、网络虚拟数据库、学科特色数据库等数字化信息资源是衡量一个图书馆信息储备的重要指数。如果要想深化图书馆参考咨询、开展知识服务的优势竞争，必须要在信息数字化的基础上，构建合理完备的信息资源体系。首先要加强文献知识库的建立。以特定的学科的论文为知识源，以知识单元为基础储存知识，根据不同专业学科的特点加以分类。这种信息库结构性较强，可以很好的管理显性知识。其次，建立用户、专家和参考服务活动的知识库。该库包括显性知识和隐性知识两部分。前者如用户档案、专家档案、FAQ等；后者主要有专家的知识和经验解答。
4.加强信息的交流与共享
由于网络的越来越发达，信息资源的不断更新，读者信息需求量不断的增加，要求图书馆参考咨询服务也要相应的深化，参考咨询馆员由于自身知识结构的有限和本馆信息量的局限性使得服务工作面临严峻的挑战，加强图书馆之间的交流与合作，建立强大地现代化的知识信息服务体系显得越来越迫切。图书馆之间由于专业特色不同，信息优势不同，构建信息合作交流可以取长补短，达到资源共享的目的。
参考文献：
[1]陈 艺.参考咨询服务的深化.情报探索，2009
[2]陈建新.媒介融合背景下高校图书馆的数字移动阅读服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2017
关键词：信息 服务参考咨询 知识服务
一、目前图书馆参考咨询服务的现状
图书馆的主要工作就是为读者提供参考咨询服务，在信息网络发达的今天，传统的参考咨询服务越来越受到严峻的考验和挑战。
1.传统参考咨询服务面临的危机
目前图书馆的读者趋向年轻化，他们更愿意使用网络资源查找信息。2002年图书馆的意向读者使用网络资源的的调查报告显示，73%的大学生经常使用的是网络资源而非传统的纸质资源，网络资源有其信息新、传递快、资源广等优势，所以受到广大青年读者的普遍欢迎。读者的需求使得目前图书馆的参考咨询服务工作面临危机和挑战。
2.多元化信息服务对传统服务模式的挑战
商业信息机构的蓬勃发展使得图书馆咨询服务受到前所未有的冲击，图书馆信息服务面临极大的挑战。商业信息网络服务比图书馆传统服务更全面，更快捷。你会发现在图书馆能享受的信息服务这里几乎都包含：用户培训、网上参考咨询、个性化服务、专家指导等内容一应俱全。
3.图书馆自身存在着几方面的不足
一是图书馆网上主体资源同构化，信息不够全，不够新，缺乏特色。二是图书馆传统的信息收集、组织、服务跟不上网络化信息发展的速度。网络信息具有海量存储、高效快捷、多媒体、非规范、分散无序等特点，与传统图书馆信息服务相比，网络信息优势是显而易见的。三是图书馆网络技术人员有限，不具有自主开发的能力，网上信息检索需要专业的数据库开发商来完成一系列的信息搜集、检索工具、搜索路径等工作，工作投入量很大，所需资金量也很大，所以一般图书馆不具有这样的实力。四是服务观念落后，与商业信息服务相比，没有竞争优势。
二、如何深化图书馆参考咨询服务
1.加强组织机构的保障
图书馆的知识服务体系必须具备系统完善的组织形式，必要时必须对原有的落后的机构进行重组，使得机构的运行机制和组织协调更加的合理和有效，信息的采集，整合更加及时高效，信息服务更加方便快捷，从而形成了一套高效运转的多样化的组织结构模式。可以根据图书馆的性质以及高校图书馆的专业定位等自身特点，相应的建立一整套多样化的，知识性的，具有个性的服务保障体系。这种以适应知识服务的多级网络体系是当代图书馆参考咨询服务的必然趋势。这种服务体系的主要特征是分散服务，集中管理，资源丰富。按照分散与集中相结合的组织方式，在图书馆的统一规划管理下，积极鼓励各类型的参考咨询体系相互借鉴，共同发展，并逐步建立可互交的强大的知识服务网络体系。应该注意的是图书馆还应该根据自己的特点结合本馆的资源优势等具体情况，在尽可能的范围内统一规划管理，合理的分工协作，这样可以更有针对性的在资源、人才、服务等方面做出更为合理的调配，从而形成跨地域、跨行业的高层次的咨询服务体系。
2.完善相关的法律和制度
参考咨询服务的有效运行是和国家的法律和法规的制约分不开的，没有法律强大地约束机制，就没有参考咨询服务良性有序的运行。在国外已經有了非常完备的有关参考咨询服务的法律法规，参考咨询馆员的专业地位也以图书馆立法的方式加以确定。我国目前的相关法律还不健全，专业的参考咨询服务的规章制度还没有形成，以及参考馆员的知识产权与法律地位等相关法律都不完善。所以要尽快建立合理、有效、完备的参考馆员的法律法规和工作制度，并且为馆员提供可以持续发展的培训机制和发展机会，这是图书馆目前必须要认真面对的问题。
3.建立知识资源数据库
图书馆必须具备足够的知识信息储备量，才有可能为读者提供信息服务。全文数据库、网络虚拟数据库、学科特色数据库等数字化信息资源是衡量一个图书馆信息储备的重要指数。如果要想深化图书馆参考咨询、开展知识服务的优势竞争，必须要在信息数字化的基础上，构建合理完备的信息资源体系。首先要加强文献知识库的建立。以特定的学科的论文为知识源，以知识单元为基础储存知识，根据不同专业学科的特点加以分类。这种信息库结构性较强，可以很好的管理显性知识。其次，建立用户、专家和参考服务活动的知识库。该库包括显性知识和隐性知识两部分。前者如用户档案、专家档案、FAQ等；后者主要有专家的知识和经验解答。
4.加强信息的交流与共享
由于网络的越来越发达，信息资源的不断更新，读者信息需求量不断的增加，要求图书馆参考咨询服务也要相应的深化，参考咨询馆员由于自身知识结构的有限和本馆信息量的局限性使得服务工作面临严峻的挑战，加强图书馆之间的交流与合作，建立强大地现代化的知识信息服务体系显得越来越迫切。图书馆之间由于专业特色不同，信息优势不同，构建信息合作交流可以取长补短，达到资源共享的目的。
参考文献：
[1]陈 艺.参考咨询服务的深化.情报探索，2009
[2]陈建新.媒介融合背景下高校图书馆的数字移动阅读服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2017