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2008年8月，东莞消费者罗先生向本刊记者反映：他于2007年11月24日在苏宁电器购买了一台型号为KK23V60TI的西门子冰箱。使用半年，该冰箱的压缩机已经换修过多次。4月份换了新的压缩机，到了7月初，新换的压缩机也不能使用了。罗先生称，报修后，维修人员怀疑是安装时的螺丝松了，随便拧了几下螺丝就走了，可冰箱依然制冷效率低､噪音大。之后，维修人员又把冰箱拉回去维修，十几天后冰箱被送回，维修报告写的是：换压缩机，抽空，加零件。但罗先生发现送回的冰箱情况依然没有好转，不能正常使用。罗先生认为：冰箱制冷效率低意味着工作时间长，那耗能肯定大，和西门子宣称的每天0.5度相差甚远。因此罗先生要求换同等型号的新机，但西门子和苏宁两家总是推来推去一直不予解决。
同日，云南省消费者汤女士向本刊记者反映：2008年1月1日她在瑞丽明成电器购买了一台3600元型号为KK20V75TI的西门子冰箱，使用半个月后发现该冰箱冷冻室内会有很多的积水，几次把积水清除后，依然出现同样的问题。汤女士向经销商反映此情况，维修人员查看后说，可能是电脑板的问题，让汤女士把冷冻室内的积水清除后，按速冻键试试，若还不能解决问题的话，他会向上级申请更换电脑板或冰箱。汤女士按照维修人员说的操作，但两个星期后发现冰箱冷冻室内的积水依然很多。对此，维修人员表示将向上级申请更换电脑板或冰箱，但三个月后，问题仍然没有解决。气愤的汤女士于2008年6月20日将冰箱直接运到经销商处更换，经销商说更换需要半个月时间。7月19日经销商给汤女士换来了一台比以前小了许多的新西门子冰箱。2008年7月20日10时汤女士向西门子客户服务部云南代理商反映，对方说型号相同没有错，16时汤女士向该代理商询问公司的解决方法，对方的态度极其恶劣，不给解决问题。
律师：
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问杨律师。杨律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理､更换､退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理､更换､退货､赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者､供货者追偿。
相关链接：
西门子产品屡遭消费者投诉
1.2008年7月7日，江西维权网刊登文章《西门子热水器寿命短 使用三年问题多》(来源：新民网)报道：“‘大品牌，有时候也不牢靠，西门子热水器一到三年就内胆漏水。’今日上午，市民朱女士告诉新民网记者，……‘我不是第一次买西门子的热水器了，在2002年我就买了一个西门子的热水器，也是用了三年后，出现内胆漏水的问题，因为信赖西门子的品牌，在2004年我又买了一个西门子的热水器，但是又是三年的时间，今年的6月，又出现了同样的问题，西门子的热水器内胆是不是只有三年的使用期啊?’”
2.2008年7月3日，挖贝网刊登文章《洗衣机观察窗爆炸 西门子拒绝查清原因》(来源：慧聪网)报道：“2008年6月20日，就是前天晚上，我夫人刚刚从抗蚊第一线退下来，……洗衣机的衣服也早洗完晾完了，插头也早在二十分钟前拔下来了。忽然，一声巨大的玻璃爆碎声惊动了我们，我们到北阳台一看，并无玻璃窗被打碎，……抬头看到洗衣机，不禁愕然了，洗衣机的观察窗玻璃全碎了，机舱内都是碎玻璃。……当晚十分钟内，夫人就打了西门子的400电话，他们答应说第二天派师傅过来。……西门子本地维修人打电话过来问明情况后，也很惊讶说没碰到过，他们研究一下，过了半小时，他们打电话说观察窗没货了，要订货，……我问他们是否清楚是什么原因导致，他们说不知道。我又问如果查不出原因，那换一块玻璃能保证他以后不爆炸吗?没有回答，……我开始投诉，打400，告诉情况，他们的回答很标准，您的产品是去年6月2号买的，过了保修期，我们可以收费为您换一块玻璃。我问他们为什么不查出原因呢，她说是查不出来的。”
3.2007年5月18日，搜狐网刊登文章《西门子冰箱竟成噪音制造器》(来源：人民网-江南时报)报道：“消费者丁先生反映，他2005年5月5日购买了一台西门子零度保鲜冰箱，使用不到一个月发现有‘啪啪’很响的敲击的声音，打电话问售后，说是冰爆的声音，用一段时间就会好，等过了一年多了声音更加剧烈，隔着房间都能听到，晚上经常被吵醒很吓人。又打电话，售后第一句话就是说过了质保要收上门费。丁先生想收费就收费吧，可拖到现在也一直没见到西门子售后人员。……有着同样遭遇的还有姚女士，今年的3月6日购买了一台西门子冰箱，13日冰箱送到姚女士家中。问题也就随之而来了，接通电源后就发现冰箱有明显的嗡嗡声。随后姚女士的先生就拨通了西门子的售后服务电话，西门子方面表示，冰箱如果噪音在52分贝下都属于符合标准。但是姚女士认为，这与西门子宣称的‘超静音’明显不符。之后，在姚女士的强烈要求下，西门子方面答应安排技术人员上门检测。可就是这么一个小小的承诺，西门子方面都是一拖再拖，在三次拨打客服电话催促的情况下，依然没有技术人员上门。”
4.2007年3月3日，中国节能产品网报道了消费者黎先生的遭遇(来源：今视网—都市消费报)：“黎先生告诉记者，去年6月，他花了3000元钱买了一台西门子冰箱，当时主要是看好该冰箱25度常温下每天耗电量为0.56度，是一级节能冰箱。黎先生是一个做事特别认真的人，为了能够掌握用电量，他特意单独给这台冰箱装了一只电表，并每天记录当天的室温和冰箱的耗电量。经过半年多的测量，他发现该冰箱夏天最热时，每天的耗电量达1.5度，而在冬天最冷时，耗电量都达到0.8度，远远超过了其所宣称的0.56度。‘既然最低耗电量都是每天0.8度，为什么要宣传一级节能和耗电量为每天0.56度呢?这不误导消费者吗?’”
据了解：西门子是世界上最大的电器和电子公司之一，公司的中国业务正迅速发展成为西门子全球业务的基石。那么，作为一家知名企业，西门子将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。
同日，云南省消费者汤女士向本刊记者反映：2008年1月1日她在瑞丽明成电器购买了一台3600元型号为KK20V75TI的西门子冰箱，使用半个月后发现该冰箱冷冻室内会有很多的积水，几次把积水清除后，依然出现同样的问题。汤女士向经销商反映此情况，维修人员查看后说，可能是电脑板的问题，让汤女士把冷冻室内的积水清除后，按速冻键试试，若还不能解决问题的话，他会向上级申请更换电脑板或冰箱。汤女士按照维修人员说的操作，但两个星期后发现冰箱冷冻室内的积水依然很多。对此，维修人员表示将向上级申请更换电脑板或冰箱，但三个月后，问题仍然没有解决。气愤的汤女士于2008年6月20日将冰箱直接运到经销商处更换，经销商说更换需要半个月时间。7月19日经销商给汤女士换来了一台比以前小了许多的新西门子冰箱。2008年7月20日10时汤女士向西门子客户服务部云南代理商反映，对方说型号相同没有错，16时汤女士向该代理商询问公司的解决方法，对方的态度极其恶劣，不给解决问题。
律师：
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问杨律师。杨律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理､更换､退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理､更换､退货､赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者､供货者追偿。
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西门子产品屡遭消费者投诉
1.2008年7月7日，江西维权网刊登文章《西门子热水器寿命短 使用三年问题多》(来源：新民网)报道：“‘大品牌，有时候也不牢靠，西门子热水器一到三年就内胆漏水。’今日上午，市民朱女士告诉新民网记者，……‘我不是第一次买西门子的热水器了，在2002年我就买了一个西门子的热水器，也是用了三年后，出现内胆漏水的问题，因为信赖西门子的品牌，在2004年我又买了一个西门子的热水器，但是又是三年的时间，今年的6月，又出现了同样的问题，西门子的热水器内胆是不是只有三年的使用期啊?’”
2.2008年7月3日，挖贝网刊登文章《洗衣机观察窗爆炸 西门子拒绝查清原因》(来源：慧聪网)报道：“2008年6月20日，就是前天晚上，我夫人刚刚从抗蚊第一线退下来，……洗衣机的衣服也早洗完晾完了，插头也早在二十分钟前拔下来了。忽然，一声巨大的玻璃爆碎声惊动了我们，我们到北阳台一看，并无玻璃窗被打碎，……抬头看到洗衣机，不禁愕然了，洗衣机的观察窗玻璃全碎了，机舱内都是碎玻璃。……当晚十分钟内，夫人就打了西门子的400电话，他们答应说第二天派师傅过来。……西门子本地维修人打电话过来问明情况后，也很惊讶说没碰到过，他们研究一下，过了半小时，他们打电话说观察窗没货了，要订货，……我问他们是否清楚是什么原因导致，他们说不知道。我又问如果查不出原因，那换一块玻璃能保证他以后不爆炸吗?没有回答，……我开始投诉，打400，告诉情况，他们的回答很标准，您的产品是去年6月2号买的，过了保修期，我们可以收费为您换一块玻璃。我问他们为什么不查出原因呢，她说是查不出来的。”
3.2007年5月18日，搜狐网刊登文章《西门子冰箱竟成噪音制造器》(来源：人民网-江南时报)报道：“消费者丁先生反映，他2005年5月5日购买了一台西门子零度保鲜冰箱，使用不到一个月发现有‘啪啪’很响的敲击的声音，打电话问售后，说是冰爆的声音，用一段时间就会好，等过了一年多了声音更加剧烈，隔着房间都能听到，晚上经常被吵醒很吓人。又打电话，售后第一句话就是说过了质保要收上门费。丁先生想收费就收费吧，可拖到现在也一直没见到西门子售后人员。……有着同样遭遇的还有姚女士，今年的3月6日购买了一台西门子冰箱，13日冰箱送到姚女士家中。问题也就随之而来了，接通电源后就发现冰箱有明显的嗡嗡声。随后姚女士的先生就拨通了西门子的售后服务电话，西门子方面表示，冰箱如果噪音在52分贝下都属于符合标准。但是姚女士认为，这与西门子宣称的‘超静音’明显不符。之后，在姚女士的强烈要求下，西门子方面答应安排技术人员上门检测。可就是这么一个小小的承诺，西门子方面都是一拖再拖，在三次拨打客服电话催促的情况下，依然没有技术人员上门。”
4.2007年3月3日，中国节能产品网报道了消费者黎先生的遭遇(来源：今视网—都市消费报)：“黎先生告诉记者，去年6月，他花了3000元钱买了一台西门子冰箱，当时主要是看好该冰箱25度常温下每天耗电量为0.56度，是一级节能冰箱。黎先生是一个做事特别认真的人，为了能够掌握用电量，他特意单独给这台冰箱装了一只电表，并每天记录当天的室温和冰箱的耗电量。经过半年多的测量，他发现该冰箱夏天最热时，每天的耗电量达1.5度，而在冬天最冷时，耗电量都达到0.8度，远远超过了其所宣称的0.56度。‘既然最低耗电量都是每天0.8度，为什么要宣传一级节能和耗电量为每天0.56度呢?这不误导消费者吗?’”
据了解：西门子是世界上最大的电器和电子公司之一，公司的中国业务正迅速发展成为西门子全球业务的基石。那么，作为一家知名企业，西门子将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。